Зараз дуже багато говорять та пишуть про емоційний інтелект. Але коли я проводила опитування серед своїх друзів на Фейсбуці, з'ясувалося, що ніхто крім моїх колег-психологів не знає, що таке емоційний інтелект.
Цей незвичний нам термін тісно пов'язані з розвитком емоційної сфери. Саме розвинений емоційний інтелект допомагає впоратися з афективними станами.
Що таке афективний стан?
Це стан, у якому емоції нас настільки захоплюють, що ми втрачаємо здатність мислити, приймати рішення, адекватно та творчо реагувати на ситуацію, вибирати способи реагування. Як правило, з цих станів ми скочуємося на найчастіше неефективні. Ми не можемо чути ні себе, ні іншого. Нас, як то кажуть, “несе”.
Вам знайомий такий стан? Потім буває соромно за свою поведінку, з'являється відчуття провини.
Коли ми остигаємо, то розуміємо, що були неадекватні. Що можна було б і по-іншому вчинити. У стані афекту сила нашої реакції перевищує небезпеку ситуації, яку ми потрапляємо.
З жінками це трапляється частіше, оскільки ми емоційніші.
Емоційний інтелект включає чотири складові:
- Здатність усвідомлювати свої емоції та почуття.
- Вміння їх контролювати. Це не те саме, що керувати. Управління — це означає, що ми можемо викликати цю емоцію, а можемо не дати їй виникнути. Насправді ми можемо контролювати виникнення емоцій. Але ми можемо щось зробити, коли вона виникла. Обмежити чинність, перенаправити в інше русло.
- Розпізнавання емоцій в інших людях ( емпатія). Розуміти, що відчуває інша людина. Приєднуватись до нього та розділяти його емоції.
- Вміння будувати стосунки з іншими. Емоційний інтелект дитини та дорослого тісно пов'язаний із міжособистісними відносинами. Добре розвинений емоційний інтелект дозволяє людині співпрацювати з іншими. І у професійній сфері, і в дружніх, подружніх чи дитячо-батьківських відносинах.
Емоційний інтелект потрібний там, де ми взаємодіємо з іншими людьми.
Розширена модель емоційного інтелекту
Мені дуже подобається розширена модель, запропонована психологом Рувен Бар-Оном.
Модель соціального та емоційного інтелекту Рувена Бар-Она
Думаю, після знайомства з усіма пунктами ви погодитеся, що значущість емоційного інтелекту для людини важко переоцінити. Напевно, вам захочеться докладати всіх зусиль для того, щоб розвивати його і в себе, і в своїх дітей.
Отже, до розширеної моделі входять:
1. Самоповага
Тобто здатність розуміти, приймати себе, визнавати свою цінність (важливість). Знати свої сильні та слабкі сторони. І приймати себе разом з ними. Не знецінювати свої бажання та потреби. Доглядати за собою. Це базове ухвалення себе, базова адекватна самооцінка. Погодьтеся, самоповагу нам по життю дуже потрібна. Всі ми хочемо, щоб наші діти виросли впевненими особистостями, які поважають себе.
2. Емоційна усвідомленість
Отже, ми здатні розрізняти емоції в конкретний момент у себе, розуміти причини їхнього виникнення, і, аналогічно, бачимо їх в іншої людини. Розуміємо свої та чужі потреби.
3. Асертивність
Це здатність відкрито висловлювати свою думку, відстоювати свою точку зору, поважаючи себе та свого співрозмовника. Тобто це відкрита поведінка, яка сприяє самовираженню. Відсутній страх озвучити свою думку, почуття та статки.
4. Незалежність
Це здатність покладатися він і довіряти собі. Емоційно не залежатиме від інших. Не боятися бути вразливим та відкритим. Це профілактика всіх залежностей. Профілактика співзалежних відносин, про які психологи давно багато говорять та пишуть. Співзалежні люди одружуються не тому, що "я - цілісна людина і мені дуже радісно жити з іншою людиною". А тому що “я настільки потребую іншого, що без нього я не можу існувати”. Співзалежні відносини проявляються у дорослому віці.
5. Емпатія
Здатність розуміти та розділяти почуття іншого.
6. Соціальна відповідальність
Це здатність включатися до різних соціальних груп, конструктивно співпрацювати з іншими, піклуватися і брати відповідальність, де потрібно, за інших людей. Це й про сім'ю. Здатність виконувати свою роль сім'ї. Бути матір'ю, бути дружиною, бути батьком.
7. Міжособистісні відносини
Здатність конструктивно спілкуватися, здатність встановлювати стосунки. Бути в досить добрій емоційній близькості. Вміння почуватися і бути у комфортних для себе соціальних контактах.
8. Стресостійкість
Під стресостійкістю іноді помилково розуміють, що людина взагалі не схильна до стресу. Це не так. Стрес піддаються всі люди. Так ми влаштовані, що реагуємо на стрес. Але люди відрізняються здатністю відновлюватися після стресу. Дорослій людині дуже важко жити, якщо вона не вміє відновлюватися після стресу, якщо у неї виникає постравматичний синдром. Тобто подія вже завершилася, треба жити далі, а людина все ще не може вийти зі стресового стану.
Я не говорю зараз про глобальні зміни в житті, про катаклізми. Кожна людина має свій стрес. Буває, що люди зазнають стресу навіть від спілкування. І потім довго відновлюються.
Інший приклад.Після активного дня мені обов'язково потрібний день на відновлення. А є люди, яким потрібний не день, а цілий тиждень чи більше. Стреси супроводжують все наше життя. Питання тільки в тому, що для конкретної людини стрес. І це також залежить від розвиненого емоційного інтелекту. Здібності до самоусвідомлення, рефлексії, саморегуляції.
9. Контролювання своїх емоцій
Здатність переживати свої емоції, не звалюючись в афективні стани. Відсувати задоволення задля досягнення мети, утримуватися від спокуси, досягати своїх цілей і таке інше. Справлятися зі своїми афективними станами, спрямовувати їх у конструктивне русло ми вчимося на 6-тижневому тренінгу злості, який скоро стартує.
10. Оцінка дійсності
Здатність звіряти свої думки та почуття із зовнішньою реальністю. Ми завжди суб'єктивні у своїх судженнях, почуттях. А ця здатність — подивитися за межі своєї суб'єктивності, побачити більш-менш цільну картинку виникає завдяки розвиненому емоційному інтелекту.
11. Гнучкість
Це здатність не бути ригідним, по-різному реагувати у схожих ситуаціях, творчо перебудовуватись, не бояться нового. Як я завжди кажу, що доросла людина — це не та людина, яка вже знає, як реагувати у всіх ситуаціях. Це та людина, яка не губиться у незнайомій для неї ситуації. Продовжує вчитися, зустрічається з новими йому завданнями у житті. І не боїться цих завдань, бо знає, що з ними впорається, навіть якщо зараз він не має готової моделі чи рішення.
До цього поняття входить і здатність до вирішення проблем.
Буває, люди дуже бояться проблем. Будь-яка проблема вибиває їх із колії. Начебто є переконання, що проблема-це погано, їх не повинно бути.
Доросла людина здатна вирішувати різні проблеми, які їй трапляються в житті. Тому що життя без проблем не буває, як і життя без стресів.
12. Оптимізм. Щастя та благополуччя
Ось така модель емоційного інтелекту. Поділіться у коментарях, які думки виникають щодо цих пунктів.
Для мене це модель про дорослішання людини. Якість зрілої людини. Я б хотіла, щоб мої діти вміли все це робити, мали такі здібності.
Як це вам? Зауважте собі: що вам відгукується? Що вам добре розвинути в собі?
Не будьте надто критичні. Якщо ви вижили, дожили до свого віку, маєте сім'ю та народили дітей, то, я думаю, у вас ці якості є. Ви інакше не змогли б це зробити. Можливо, ви не знаєте своїх сильних сторін. Так буває. Ми звикли думати, що в нас чогось не вистачає. А насправді нам важко об'єктивно себе оцінити. Швидше за все, ви багато чого придбали, ставши дружиною та народивши дітей. Разом із дітьми це особливо добре виходить.
Наступного разу ми розглянемо окремі галузі емоційного інтелекту людини. Сподіваюся, я вас переконала, що розвивати емоційний інтелект корисно?
І на закінчення.
Емоційний інтелект та IQ
Я хочу, щоб ми розділили два поняття: емоційний інтелект та IQ (intelligence quotient — коефіцієнт розумового розвитку, що стосується пізнавальних здібностей).
Фахівці показали, що пізнавальні здібності, цей IQ, не має ніякого відношення до емоційного життя. Немає кореляції між високим IQ та високим емоційним інтелектом. Тому, якщо емоційна сфера, емоційний інтелект людини погано розвинені чи вона постійно перебуває у тривозі, не вміє справлятися зі своїми імпульсами, відкладати задоволення, долати перепони шляху до мети, — це може призвести до неуспішності у житті. І до низької успішності, якщо йдеться про емоційний інтелект школяра.
Навіть за хороших пізнавальних здібностей, коли академічний розум досить розвинений, емоційна сфера може заважати користуватися ними. Згадайте себе у стані тривоги, страху. Чи легко було прийняти рішення?
Те саме відбувається з дитиною. Коли його соромлять і винні, йому важко думати. Живучи у тривозі, він може розвиватися. Давайте дбайливо ставитися до таких почуттів, як сором і вина, вони нам дані від природи. Якщо навантажувати ними додатково, ці почуття стають токсичними, нестерпними для людини. І людина, виростаючи на соромі та вині, не зможе розвинути ні самоповаги, ні всіх закладених у неї прекрасних здібностей. Про яку самоактуалізацію тут можна буде говорити?
Емоційний інтелект (ЕІ)(англ. Emotional intelligence, EI) - це здатність людини сприймати, оцінювати та розуміти свої та чужі емоції та вміння керувати емоціями. Емоційно інтелектуальні люди можуть добре володіти собою та ефективно налагоджувати взаємодію з оточуючими. Психологи та представники інших наукових дисциплін, а також лідери багатьох організацій визнають, що емоційний інтелект має життєво важливе значення. Деякі навіть вважають, що емоції більшою мірою, ніж інтелектуальні здібності, визначають мислення людей та людські взаємини.
Від розуміння емоцій та вміння керувати ними багато в чому залежить успіх у роботі та щастя в особистому житті. Лідери можуть сконцентрувати та направити силу емоцій на покращення морального клімату в колективі та посилення мотивації співробітників, що йде на користь усієї організації. Як показали результати дослідження, проведеного Політехнічним інститутом Ренсселера (Rensselaer Polytechnic Institute), експресивніші і більш чуйні до чужих емоцій підприємці заробляють більше грошей.
Що таке почуття?
Існують сотні емоцій та ще більше емоційних відтінків. Для лідера дуже важливо розуміти не лише різноманітні емоції людей, а й те, як ці емоції виражаються . Дослідники виділяють вісім основних груп емоцій:
- кохання;
- страх;
- гнів;
- смуток;
- насолода
- здивування;
- сором;
- огиду.
У серії досліджень представники різних культур безпомилково розпізнавали ці емоції, коли їм показували фотографії осіб з відповідною мімікою. Список основних емоцій та їх деяких відтінків наводиться нижче.
- Гнів: лють, грубість, обурення, роздратування, обурення, озлобленість, досада, ворожість, жорстокість.
- Сум: печаль, жаль, зневіра, меланхолія, жалість до себе, самотність, пригніченість, розпач, депресія.
- Страх: тривога, побоювання, нервозність, стурбованість, хвилювання, переляк, страх, паніка.
- Насолода: щастя, радість, полегшення, задоволення, веселощі, гордість, чуттєве задоволення, захоплення, захоплення, трепет, ейфорія.
- Кохання: вдячність, повага, дружність, довіра, доброта, симпатія, відданість, обожнення, пристрасне захоплення.
- Здивування: шок, подив, потрясіння, подив.
- Огида: зневага, зневага, гордість, огид, антипатія, ворожість, відкидання.
- Сором: почуття провини, збентеження, збентеження, каяття, приниження, стиснення, смиренність.
Лідери, чуйні до власних емоцій та емоцій оточуючих, створюють гарну робочу атмосферу, що йде на користь усієї організації.
Компоненти емоційного інтелекту розбиті на чотири основні категорії, наведені в таблиці 1. Важливо пам'ятати, що емоційний інтелект засвоюється та розвивається. Будь-яка людина може посилити якості, що становлять чотири зазначені категорії.
Таблиця 1.Складові емоційного інтелекту
Самосвідомістьможна як основу решти компонентів емоційного інтелекту. Воно включає здатність людини оцінювати власні емоції і розуміти, як вони впливають на роботу і особисте життя. Людям, які добре знають свої емоційні характеристики, легше бути господарями власного життя. Лідери з високим рівнем самосвідомості здатні довіряти своїм почуттям, які допомагають у важкі хвилини приймати непрості рішення. Іноді буває неясно, чи потрібно робити велику угоду, звільняти співробітника, реорганізовувати бізнес, перерозподіляти робочі обов'язки. Коли інформація із зовнішніх джерел виявляється недостатньою, лідерам слід покладатися на власні почуття. Самосвідомість також включає адекватну оцінку своїх сильних і слабких сторін і почуття впевненості в собі.
Володіння собою- другий ключовий компонент емоційного інтелекту, який можна визначити як здатність контролювати деструктивні або емоції, що завдають шкоди. Лідери вчаться зберігати емоційний баланс, щоб занепокоєння, тривога, страх чи гнів не заважали ясності мислення. Володіти емоціями означає не придушувати чи приховувати їх, а розуміти, використовуючи це розуміння різних ситуаціях.
До цієї категорії входять такі якості, як прагнення викликати довіру оточуючих(Прояв чесності та прямоти), свідомість(відповідальне ставлення до своїх обов'язків), здатність до адаптації(уміння пристосовуватися до змін); ініціативність, що розширює можливості людини; оптимізм, що виявляється всупереч усім труднощам та невдачам.
Мартін Селігман (Martin Seligman), професор психології університету Пенсільванії, порадив керівництву страхової компанії MetLife прийняти на роботу групу співробітників, які при проходженні тестів на оптимізм показували високі результати, але не могли пройти звичайних тестів на вміння вести продаж. Порівняно з групою, члени якої добре проходили тести на продаж, але при цьому були песимістичні, група оптимістів здійснювала продажів на 21% більше за перший рік роботи і на 57% більше за другий рік роботи.
Соціальна свідомість- Це здатність розуміти інших. Соціально свідомі лідери виявляють емпатію - вміння поставити себе на місце іншої людини та розуміння її думок та почуттів. Такі лідери можуть розглянути ситуацію з кількох точок зору та налагодити взаємодію з людьми різних типів. Під характеристикою корпоративне свідомість мається на увазі здатність налагодити організаційну діяльність та створити мережу контактів, і навіть вибрати найбільш підходящі досягнення позитивних результатів форми поведінки. Крім того, соціальна свідомість має на увазі орієнтацію на надання послуг, тобто здатність визначити та задовольнити запити співробітників, споживачів чи клієнтів.
Менеджмент взаємовідносин- це здатність налагоджувати контакти та взаємодіяти з іншими людьми. Лідери, які мають високий емоційний інтелект, чуйно і доброзичливо ставляться до оточуючих. Вони розвивають персонал, надихають співробітників своєю концепцією майбутнього, встановлюють нормальне спілкування, чуйно реагують почуття інших, справляючи ними позитивний вплив. Емоційне розуміння лідерами своїх підлеглих сприяє проведенню позитивних змін, налагодженню співробітництва та роботи в командах, усунення конфліктів. Такі лідери створюють мережу взаємовідносин усередині організації та за її межами.
Разом взяті чотири зазначені компоненти створюють основу для емоційного інтелекту, який лідери можуть використовувати для більш ефективного керівництва командами та організаціями.
Практичні висновки для лідерів
Якою мірою емоційний інтелект впливає на ефективність лідера? Безсумнівно, він відіграє ключову роль успіху трансформаційних і харизматичних керівників. Харизматичні лідери, як правило, вдаються до переконання через емоції та звертаються до почуттів підлеглих. Трансформаційні лідери створюють образ майбутнього та мотивують співробітників втілити мрії у реальність, що потребує використання компонентів емоційного інтелекту. У найрізноманітніших ситуаціях харизматичні та трансформаційні лідери виявляють впевненість у собі, рішучість та наполегливість.
Високий рівень самосвідомості у поєднанні зі здатністю керувати своїми емоціями дозволяє лідеру демонструвати впевненість у собі та викликати довіру та повагу підлеглих. Крім того, вміння керувати емоціями інших людей або стримувати ці емоції допомагає лідеру об'єктивно оцінити потреби підлеглих, які можуть ховатися за безпосереднім проявом почуттів. Сильний гнів або депресія, наприклад, здатні посилити егоцентричність керівника та завадити йому зрозуміти потреби оточуючих. Така людина не може розглянути ситуацію з різних поглядів.
Емоційний стан лідера впливає обстановку групи, відділі чи організації. Емоції передаються від людини до людини. Якщо ми перебуваємо у суспільстві життєрадісних та енергійних людей, їх емоції передаються і нам. І навпаки, сумна людина здатна вселити в нас зневіру. Ця емоційна заразливість лідера, Що зберігає врівноваженість та внутрішню мотивацію, служить прикладом для підлеглих, надихає їх та передає їм його почуття. Оптимістичний та енергійний керівник здатний підвищити активність усієї організації. Чуйність та вміння налагодити взаємодію допомагають мотивувати, надихати та об'єднувати співробітників.
Напевно, головне, що емоційний інтелект дозволяє лідеру - це можливість ставитися до підлеглого як до цілісної особистості зі своїми почуттями, думками, ідеями, потребами, здібностями та мріями. Саме емоційний інтелект допомагає керівнику розвивати персонал та підтримувати високу самооцінку кожного співробітника.
Емоційно інтелектуальний лідер створює атмосферу довіри та поваги, наповнює змістом роботу підлеглих, отже вони прагнуть як задовольнити особисті потреби, а й принести максимальну користь організації.
Таблиця 2.Самооцінка емоційного інтелекту
Підрахунок балівПідрахуйте суму балів за всіма двадцятьма пунктами, щоб визначити загальний рівень емоційного інтелекту. Самосвідомість оцінюється пунктами 1, 6, 9, 13 та 17; володіння собою - пунктами 2, 5, 10, 14 та 18; соціальна свідомість - пунктами 3, 7, 11, 15 та 19; менеджмент взаємин - пунктами 4, 8, 12, 16 та 20. Інтерпретація результатівЦя анкета дозволяє визначити рівень емоційного інтелекту.
|
Матеріал публікується у скороченому перекладі з англійської.
- з розсилки Еріксонівського Міжнародного Університету коучингу, 8 серпня 2016Річард Дафт
(Richard l. Daft), професор Школи менеджменту Оуена (Owen Graduate School of Management) при Вандербільтському університеті (Vanderbilt University). Автор підручника
, книги
У своїх роботах «Емоційний інтелект: чому він може означати більше, ніж IQ?» та «Емоційний інтелект на роботі» Деніел Гоулман описав п'ять різних категорій або складових емоційного інтелекту:
1 Самосвідомість
Емоційно зріла людина розуміє, як свої сильні сторони та галузі для розвитку, так і те, як діяти відповідним чином. Ця якість виявляє впевненість, яка відрізняється від зайвої самовпевненості чи проявів низької самооцінки, що знаходиться на іншому кінці цього спектру. Люди з високим рівнем емоційного інтелекту, як правило, легше справляються з критикою, а також можуть використовувати його, щоб краще зрозуміти та покращити своє життя.
2 Саморегуляція
Жити без почуттів – все одно що померти. Бути поглиненим почуттями означає впасти у дитинство. Емоційно зріла людина може стримувати та контролювати свої почуття та емоції належним чином у відповідній ситуації. Але це не те саме, що приховувати свої почуття або гасити всередині свої емоції. Людина з високим рівнем емоційного інтелекту може здорово висловлювати свої емоції, контролюючи та стримуючи їх.
3 Мотивація
Мотивація значним чином впливає і на кар'єру, і на життя в цілому. Здорова самомотивація може сприяти кращій реакції на життєві невдачі та розчарування, допомагає ставитися до них з оптимізмом та стійкістю.
4 Емпатія
Розумна частка емпатії може суттєво покращити якість життя та зв'язку з людьми на емоційному рівні. Останні дослідження в галузі бізнесу також свідчать про те, що люди, які за своєю природою мають більшу емпатію, демонструють більш стійке лідерство.
5 Соціальні навички
Людина з добре розвиненими соціальними навичками любить перебувати серед людей. Інші люди також отримують задоволення від спілкування з ним. Вибудовування відносин та спілкування з людьми є запорукою щастя.
Як же тоді ці п'ять якостей можуть покращити наше життя, і як емоційний інтелект може зробити його приємнішим? Розвиток п'яти складових емоційного інтелекту може істотно покращити:
Відносини в сім'ї та міжособистісні стосунки
Підвищення самосвідомості сприяє формуванню кращих думок, поведінки та почуттів стосовно інших людей. Це призводить до підвищення рівня суспільного визнання, покращення якості сімейного життя, дружби та романтичних відносин. Найкраще розуміючи себе, ми можемо краще зрозуміти інших людей. Стримуючи себе, ми краще контролюємо емоції, що, своєю чергою, сприяє поліпшенню особистісних та міжособистісних відносин. Було доведено, що це не лише збільшує рівень щастя, а й підвищує ймовірність успіху. Проблеми взаємини є найважливішим джерелом стресу. Поліпшення відносин сприяє найкращій якості життя.
Фізичне та емоційне здоров'я
Різні дослідження показують, що більшість фізичних захворювань пов'язані зі стресом. Депресія - це явище, яке з кожним роком стає все небезпечнішим і є причиною розлучень, згубно впливає на дітей і навіть може призвести до самогубства. Як уже згадувалося, розвиток нашого емоційного інтелекту сприяє зниженню ймовірності стресу та депресії, веде до більш здорового фізичного та емоційного життя.
Найкраще визначення життєвої мети
Сумніви щодо життєвої мети є основною, а то й єдиною причиною, що сприяє виникненню депресії чи стресу. Людей лякає невідомість. Для деяких людей дотримання здорового балансу між амбіціями та реалістичними очікуваннями є напрочуд важким завданням. Підвищення рівня самосвідомості веде до чіткішого розуміння своїх сильних сторін і може допомогти реалістично визначити свою життєву мету.
Успіх
Незважаючи на те, що ця стаття присвячена обговоренню переваг емоційного інтелекту, ми не можемо заперечувати той факт, що успіх є запорукою щастя та якості життя. Було доведено, що емоційний інтелект підвищує шанси на успіх як в академічній, так і в професійній та особистій сферах і, можливо, є важливішим фактором успіху, ніж інтелект.
Підтримка успішного та здорового способу життя з чіткою життєвою метою, безумовно, робить емоційний інтелект вартим уваги.
Емоційна компетентність важлива для людей будь-якого віку та роду занять. Вона дозволяє краще орієнтуватися в життєвих ситуаціях, визначати рідні цінності, досягати поставленої мети. має прямий зв'язок із рівнем особистої ефективності. Така навичка не дається з народженням, вона є результатом старанної роботи над собою та своїми звичками.
- Зміст:
Поняття емоційний інтелект
Саме поняття з'явилося наприкінці 20 століття завдяки Дж. Мейєру та П. Селовею, що визначали його як усвідомлення та управління власними емоціями, і навіть емоціями інших людей. Це одна з ментальних навичок, що перебуває у низці інших особистісних якостей людини.
У широкому розумінні — це вміння обробляти інформацію, що міститься в емоціях, і робити дії на основі отриманої інформації. Він є складовою загального поняття соціальний інтелект.
Основні складові
Управління собою та іншими можна у вигляді піраміди, у фундаменті якої лежить усвідомлення себе, але в вершині — володіння загальної ситуацією, вміння повернути їх у потрібне русло. Поступальний рух до вершини і є особистісне зростання людини.
Самосвідомість
Самосвідомість необхідна аналізу своїх емоцій. Потрібно вчитися виявляти взаємозв'язок між проявом своїх настроїв та наслідками, яким чином та чи інша поведінка впливає на оточуючих. Розуміння себе це перший крок до розуміння оточуючих та база для управління собою.
Емоції можуть бути позитивними та негативними. Наш внутрішній стан безпосередньо впливає сприйняття навколишнього світу, формуючи відповідний спосіб думок. За ідеями ми починаємо діяти. Підтримуючи високе емоційне тло, можна легко і швидко вирішувати питання, заряджаючи оточуючих позитивною енергією. З негативними відчуттями також треба вміти працювати, опрацьовувати їх і відпускати, інакше запущені негативні думки можуть спричинити хвороби.
Самомотивація
Почати рух за цілями допомагає особливий настрій. Правильно встановлені цінності не вимагають додаткової мотивації, вас несе у потоці подій у потрібному напрямку. При виникненні труднощів необхідний самоконтроль, вміння відмовити собі в миттєвих насолодах заради великої мети. Формула "Погано зараз, добре потім" не дозволить відступити від наміченого плану. Якщо цілі рідні, більшою мірою потрібна самодисципліна, ніж мотивація. Таким чином розвивається воля до дії.
Розпізнавання емоцій оточуючих
Хто вміє контролювати себе і має бажання діяти, отримує доступ до наступного ступеня — можливості вловлювати соціальні сигнали, що несуть у собі інформацію про настрій та переживання оточуючих людей. Знаючи свої слабкості та способи їх подолання, людина тонко відчуває настрої оточуючих. Один із показників загального рівня інтелекту — уміння розпізнати емоційний стан співрозмовника. У цьому випадку можна вибрати модель поведінки та взяти ситуацію у свої руки.
- розпізнавання емоцій оточуючих + воля до дії = управління ситуацією
Управління відносинами
Через роботу над собою зароджуються лідерські риси. На вершині емоційної свідомості приходить розуміння законів людських відносин. Впевнений у собі, спокійний, проникливий, вольовий — це характеристики сильного лідера. Кожен керівник має продовжувати саморозвиток у сфері емоційного інтелекту, застосовуючи нові знання практично. Інакше він ризикує потрапити під вплив сильнішої особистості та втратити нитки управління. Переворот може статися як усередині керованої ним групи, і шляхом поглинання з боку.
Темп життя постійно прискорюється, зростає частота та інтенсивність навантажень на нервову систему. Тривога, туга, безпорадність, стресові реакції - всі ці негативні симптоми є результатом низького рівня емоційної культури. Збільшується кількість людей, у яких проявляється неприйняття власної особистості, нерозуміння та відкидання оточуючих.
Якщо вас щось не влаштовує в інших, простіше змінити власне ставлення до ситуації, ніж намагатися переробити всіх. Замість пред'явлення вимог до оточуючих, слід спочатку підвищити вимоги себе. Хороший керівник – це емоційно компетентна людина. Ефективне управління колективом можливе тоді, коли ви ладні з самим собою.
- шлях до управління іншими лежить через уміння керувати собою
Можна самостійно розвивати емоційний інтелектчи записатися на спеціальні тренінги. Це має бути переважно практичні заняття у тому послідовності, яку ми написали вище. Тобто розпочати рух від розуміння себе та розвитку своєї волі. Візьміть участь у командних іграх, станьте суддею в ігровому виді спорту, організуйте захід, знайдіть можливість виступити перед аудиторією. це потужний інструмент управління увагою та настроєм оточуючих.
Тренування емоційного інтелектуважлива так само, як і фізична підготовка. Людям властиво послаблювати зусилля, поринаючи в зону комфорту. У запущених стадіях це призводить до втрати впевненості у собі та зниження якості життя. Залишати зону комфорту треба для виходу на новий рівень або повернення колишньої форми. Як і в спорті, набирати хід треба розмірено, поступово підвищуючи навантаження. Фокус має бути спрямований на набуття трьох груп навичок.
- ЕІ = ЕН + КН + ПН
I. Емоційні навичкиспрямовані всередину своєї особистості:
- визначення настроїв;
- вираження емоцій;
- визначення інтенсивності емоцій;
- володіння своїми та управління чужими станами;
- розуміння того, коли дії ґрунтуються на емоційних імпульсах;
- вміння контролювати імпульси;
- вміння спрямувати емоції задля досягнення певних цілей, утримавшись від миттєвих задоволень.
ІІ. Когнітивні навичкидають уявлення про себе в навколишньому світі:
- усвідомлення теперішнього моменту, думки про минуле та майбутнє доречні лише тоді, коли в цьому є користь;
- вміння ставити цілі, передбачення наслідків та пошук альтернативних шляхів;
- засвоєння поведінкових норм;
- повага чужої думки та відмінних точок зору;
- спрямування думок на вирішення проблем, виключаючи порожні переживання;
- встановлення своєї ролі у суспільстві;
- позитивна налаштованість до себе, життя та оточуючих.
ІІІ. Поведінкові навичкиспрямовані на здійснення дій у зовнішньому світі:
- вміння вести себе стримано у будь-якій ситуації;
- вдосконалення мовних навичок;
- внутрішній самоконтроль тіла, щоб уникнути неусвідомлених рухів;
- дотримання здорового способу життя.
Вважається, що у діловій сфері не можна покладатися на емоції, і вони не повинні впливати на результат. Однак насправді емоційна взаємодіяу бізнесі дуже важливо, оскільки дозволяє виробити ефективні рішення та забезпечити їх виконання.
Потрібно правильно розмежовувати поняття емоційний інтелект та емоційність. Остання виявляє себе у нестандартному прояві настроїв, що має яскравий та ексцентричний характер. Висока інтенсивність емоцій стає перешкодою до ухвалення зважених рішень, ними неможливо управляти, тому вони йдуть на шкоду спільній справі. Емоції помірної інтенсивності містять великий обсяг корисної інформації.
Зміни настрою притаманні всім без винятку людям, і часто визначають їхню поведінку. Нобелівську премію з економіки у 2002 році отримав Даніель Канеман. Він довів, що емоційні факторивпливають прийняття важливих економічних рішень.
Зв'язок лідерства та емоційного інтелекту
У кожній спільності є людина, яка прагне зайняти лідируючу позицію. Успіху досягає той, хто має розвинений емоційний інтелект. Це не завжди начитаний представник колективу, але той, хто насправді не боїться взяти в свої руки відповідальність за себе та інших. Саме сукупність практичних навичок та воля до дії визначають успіх.
- сильний лідер - емоційно зріла особистість
Високий рівень емоційного інтелекту позбавляє порожніх страхів і сумнівів, робить зрозумілими чужі мотиви, дозволяє налагодити ефективну взаємодію з оточуючими. Вміння оточити себе професіоналами набагато доцільніше, ніж робити все самостійно. Сильний лідер вміє ставити чіткі цілі, має високий рівень самоактуалізації, впевнений у собі, вміє визнавати свої промахи та помилки. Іншими словами, він здатний виявляти емоційну зрілість.
Приклади успіху у розвитку емоційної компетентності
Про емоційний інтелект говорять уже давно, але не в усіх країнах йому приділяють однакову увагу. На Заході його викладають у школах та інститутах, як основу успіху у працевлаштуванні та особистому житті. Програми MBA наголошують на управління емоціями та лідерство.
Зарубіжний приклад
Компанія American Express з виведенням на ринок нового продукту "Страхування життя" зіткнулася з величезним опором. Негативне ставлення спостерігалося і в клієнтів, і у співробітників, адже дана послуга наводила на думки про смерть. Агресивний стиль продажів не спрацював, потрібно було терміново вживати ефективних заходів. Тоді в American Express всіх співробітників відправили на навчання розвитку емоційного інтелекту. В результаті продаж різко збільшився.
Вітчизняний приклад
У Росії концепція не така популярна, але останнім часом до неї стали ставитися з підвищеним інтересом. Дедалі більше компаній цілеспрямовано сприяють розвитку емоційного інтелекту своїх співробітників. Хорошим прикладом є компанії "СІБУР", "Сбербанк". Ця навичка має гарний відгук у виробничій сфері, де результати впроваджень видно практично відразу.
Багато людей мають таланти, розум і кмітливість, але це не робить їх заможними. Вони часто знаходяться в одному кроці (знанні) від повноцінного успіху. Можливо, вам це недостатній рівень емоційного інтелекту?
Коли світ вперше дізнався про емоційний інтелект (EQ), це відкриття зіграло роль недостатньої ланки в цілій низці досліджень: люди із середніми показниками IQ у рази перевершували людей з високими показниками у 70 відсотках випадків. Ця аномалія викликала серйозні питання концепцій, які ставили IQ основним джерелом успіху.
Десятки досліджень показали, що саме емоційний інтелект є критично важливим чинником, який вирізняє найкращих співробітників на тлі інших. Цей взаємозв'язок настільки високий, що 90 відсотків найкращих працівників мають високі показники емоційного інтелекту.
«Немає жодних сумнівів у тому, що емоційний інтелект – більш рідкісна навичка, ніж книжковий інтелект, але мій особистий досвід говорить про те, що ця навичка набагато важливіша на шляху до становлення лідером. Ви просто не можете пройти повз нього», - Джек Велч
Емоційний інтелект – це щось невловиме, що є у кожному з нас. Він впливає те, як ми керуємо своєю поведінкою, як орієнтуємося у складних соціальних взаємовідносинах і як приймає особисті рішення задля досягнення позитивних результатів.
Незважаючи на важливість емоційного інтелекту, його невловима природа суттєво ускладнює розуміння вашого особистого рівня EQ та способів, якими ви могли б його підвищити. Ви завжди можете пройти науково підтверджений тест, на кшталт того, що йде разом із книгою «Емоційний інтелект 2.0».
На жаль, якісні (науково підтверджені) тести EQ не є безкоштовними. Тому я проаналізував дані, отримані TalentSmart під час дослідження більш ніж мільйона людей, щоб визначити, яка поведінка є показником низького рівня емоційного інтелекту. І ці типи поведінки слід негайно усунути зі свого репертуару.
1. Ви легко впадаєте у стрес
Коли ви накопичуєте ваші почуття, вони швидко вишиковуються у щільне відчуття напруження, стресу та розпачу. Нереалізовані емоції навантажують розум та тіло. Ваші навички емоційного інтелекту допомагають уникати стресових ситуацій, вчасно помічаючи їх і намагаючись не доводити конфлікти до краю.
Люди, які не вміють користуватися своїм емоційним інтелектом, схильні до невміння керувати власним настроєм. Вони вдвічі частіше зазнають відчаю, депресії, вживають наркотики та алкоголь і навіть замислюються про суїцид.
2. Ви маєте проблеми з самоствердженням
Люди з високим рівнем емоційного інтелекту вміють знаходити баланс між добрими манерами, співчуттям, добротою та здатністю до самоствердження та встановлення кордонів. Ця тактична комбінація є ідеальним способом долати конфлікти. При зіткненні більшість людей займають пасивну чи агресивну позицію. Люди з розвиненим емоційним інтелектом зберігають баланс та зберігають контроль, фільтруючи свої емоційні реакції. Це дозволяє їм нейтралізувати складних і токсичних людей, не роблячи їх власних ворогів.
3. У вас обмежений емоційний словниковий запас
Всі люди відчувають емоції, але мало хто може чітко описати, що саме вони відчувають. Наше дослідження показало, що лише 35 відсотків людей можуть зробити це, що вкрай критично, тому що неозвучені емоції найчастіше призводять до непорозуміння, що, у свою чергу, веде до ірраціональних виборів та контрпродуктивних дій. Люди з високим рівнем емоційного інтелекту управляють своїми емоціями, тому що вони розуміють їх, і вони використовують широкий словниковий запас, щоб описувати свої почуття. У той час як багато людей описують свій стан простим «погано», люди з розвиненим емоційним інтелектом можуть вказати, що вони відчувають себе «роздратованими», «розчарованими», «пригніченими» чи «стурбованими». Чим більш специфічне слово ви зможете вибрати, тим краще ви дасте зрозуміти, що ви відчуваєте в даний момент, що послужило причиною і як вам з цим впоратися.
4. Ви робите швидкі припущення і завзято захищаєте
Люди з нестачею емоційного інтелекту швидко вибудовують власну думку і піддаються під натиском упереджень, через що вони звертають увагу лише на свідчення, які підтверджують їхню точку зору, а решта фактів залишаються проігнорованими. У більшості випадків вони сперечаються до нудоти, щоб інші підтримали їхню точку зору. Такий тип мислення особливо небезпечний для лідерів у тих випадках, коли їхні необдумані ідеї стають стратегією цілої команди. Люди з розвиненим емоційним інтелектом довго обмірковують свої думки, тому що вони знають, що їхня первісна думка могла бути викликана емоціями. Вони дають собі час на роздуми, щоб ретельно опрацювати ідею та визначити її можливі наслідки. Потім вони повідомляють про свої ідеї іншим найефективнішим способом, приділяючи увагу чужій думці.
5. Ви таїте образи
Негативні емоції, які йдуть пліч-о-пліч з образами – це, по суті, реакція на стрес. Одне лише обмірковування таких ситуацій вводить ваш організм у режим бей-або-біги – стародавній механізм виживання, який ставить перед вами вибір: встати і боротися чи бігти далеко в гори, щоб не зіткнутися з проблемами. Коли загроза тільки насувається, така реакція неймовірно важлива для вашого виживання, але коли загроза стає моментом минулого, образа може спустошити ваш організм і викликати негативні наслідки для вашого здоров'я в майбутньому. Дослідники з Університету Еморі показали, що збереження стресу призводить до підвищеного кров'яного тиску та проблем із серцем. Затаєні образи означають, що ви зберігаєте стрес, тому люди з розвиненим емоційним інтелектом намагаються уникнути цього за всяку ціну. Вміння забути про образи не тільки змушує вас почуватися краще, але й покращує ваше здоров'я.
6. Ви не відпускаєте свої помилки
Люди з розвиненим емоційним інтелектом зберігають дистанцію між собою та своїми помилками, але не забувають про них. Зберігаючи свої помилки на безпечній відстані, щоб про них можна було згадати за необхідності, вони зберігають можливість адаптуватися та покращитись для майбутнього успіху. Ця навичка вимагає високого рівня самосвідомості, щоб пройти канатом між зациклюванням і спогадами. Занадто довге зациклювання на власних помилках змушує вас турбуватися і робить вас сором'язливими, але забути про помилки - значить ризикнути повторити їх знову. Секрет збереження балансу лежить у вашій здатності перетворити провал на можливість поліпшення. Це створює заділ для повернення в дію щоразу, коли ви відчуваєте провал.
7. Ви часто відчуваєте непорозуміння
Коли ви відчуваєте нестачу емоційного інтелекту, вам важко визначити, як вас розуміють інші люди. Ви відчуваєте непорозуміння, тому що ви не доносите своє посилання таким чином, щоб люди могли його зрозуміти. Навіть із великою практикою люди з розвиненим емоційним інтелектом знають, що вони не завжди доносять свої ідеї ідеально. Вони відстежують моменти, коли люди не розуміють їхніх ідей, покращують свій підхід і потім пояснюють свої ідеї у більш зрозумілому вигляді.
8. Ви не знаєте про власні «спускові гачки»
У кожної людини є власні «спускові гачки» - ситуації та люди, які змушують їх поводитися імпульсивно. Люди з розвиненим емоційним інтелектом вивчають свої «спускові гачки» і використовують ці знання, щоб оминати ситуації та людей, щоб не зірватися на них.
9. Ви не злитесь
Емоційний інтелект зовсім не говорить про те, що завжди потрібно бути милим; він говорить про те, що вам потрібно керувати власними емоціями, щоб досягати найкращих результатів. Іноді для цього необхідно продемонструвати людям, що ви засмучені, сумні чи розчаровані. Постійне приховування своїх емоцій під маскою щастя і позитиву – це розумний і продуктивний вибір. Люди з розвиненим емоційним інтелектом виявляють свої негативні та позитивні емоції, орієнтуючись на ситуації, у яких вони перебувають.
10. Ви звинувачуєте інших людей у тому, як ви почуваєтеся
Джерело емоцій перебуває усередині людини. Існує величезна спокуса звинуватити у своєму поганому настрої інших людей, але саме ви маєте взяти відповідальність за свої емоції. Ніхто не може змусити вас випробувати те, чого ви самі не хочете. Інша думка лише тягне вас на дно.
11. Вас легко образити
Якщо у вас є чітке розуміння того, ким ви є, іншим досить складно зробити або сказати щось таке, щоб вивести вас з себе. Люди з розвиненим емоційним інтелектом впевнені у собі та відкриті світу, що створює досить сильний захисний шар. Ви навіть можете сміятися з себе або дати іншим людям посміятися з вас, тому що у власній голові ви можете провести лінію між гумором і деградацією.
Підбиваючи підсумки
На відміну від IQ, ваш емоційний інтелект досить податливий. Постійно практикуючи нові види емоційної поведінки, ваш мозок вибудовує в голові доріжки, необхідні для того, щоб зробити з цієї поведінки звичку. Разом із постійним використанням цих нових видів поведінки ваш мозок знищує зв'язки зі старою поведінкою. Незабаром ви почнете відповідати оточуючим, використовуючи свій емоційний інтелект, навіть не помічаючи цього.
Travis Bradberry, entrepreneur.com. Переклад: Артемій Кайдаш
- Психологія: особистість та бізнес