Ilgą laiką tikėjau, kad bendruomenės vadovas – tai žmogus, kuris bendrauja su auditorija socialiniuose tinkluose ir įmonės tinklaraštyje. Vykdo konkursus ir kitą veiklą, kuri priartina auditoriją prie prekės ženklo. Jie ją myli. Ir visa tai galiausiai turi įtakos pardavimams. Norėdami sužinoti daugiau informacijos apie bendruomenės valdymą, susisiekiau Fiodoras Skuratovas, Rusijos bendruomenių vadovų asociacijos (RCMA) įkūrėjas. Maždaug po antro klausimo supratau, kad mano idėjos apie CM yra labai paviršutiniškos :-) Apskritai paskaitykite interviu ir sužinosite, kas yra bendruomenės vadovas ir kodėl jo niekada negalima painioti su SMM specialistu ar rinkodaros specialistu.
Pastaruoju metu mane labai domina bendruomenės valdymo tema. Mes kuriame internetinės rinkodaros tinklaraštį, ir man susidaro įspūdis, kad daugelis mūsų skaitytojų (įskaitant mane patį) nelabai supranta, kas yra bendruomenės valdymas. Todėl nusprendžiau susisiekti su jumis, kad jūs, kaip ekspertas, galėtumėte man padėti suprasti šią sąvoką.
Taip su malonumu.
Pradėkime nuo pirmojo klausimo, kuris tikriausiai buvo užduotas milijoną kartų. Kas yra bendruomenės valdymas ir kam to reikia verslui?
Trumpai tariant, visi bendruomenės valdymą supranta kiek kitaip. Yra keturi pagrindiniai požiūriai į tai, ką vadiname bendruomenės valdymu, tačiau apibendrinant galima pasakyti, kad jie visi susiję su tuo, kaip valdyti žmones nieko nemokant. Tai yra savanoriškų bendruomenių, žmonių, dalyvaujančių savanoriškame dalyvavime kažkuo: bendravimas, veikla (projektas, procesas, nesvarbu), valdymas.
Kaip tai gali padėti verslui? Yra nuomonė, kad bendruomenės valdymas padeda padidinti pardavimus. Ką galite pasakyti apie tai?
Ne, tai visiškai nepadeda verslui. Dažnai tai net trukdo. Bendruomenės valdymas turi įtakos verslo rezultatams, kai dirbate su esamomis bendruomenėmis. Tokiu atveju jie padeda gerokai sumažinti sąnaudas pritraukti klientų iš siauros tikslinės auditorijos. Pavyzdžiui, jūs teikiate paslaugą arba teikiate paslaugas rinkodaros specialistams. Šiuo atveju logiška dirbti su rinkodaros bendruomenėmis. Nes, grubiai tariant, apdirbęs vieną bendruomenę, sulauki daug klientų ir lojalumo, nes yra sarafanas.
Ir jei, pavyzdžiui, turiu bendruomenę „VKontakte“, „Facebook“, turiu tinklaraštį. Tai mano platformos, ten yra publika...
Tai ne bendruomenės, o grupės socialiniuose tinkluose. Bendruomenei būdingas pagrindinis bruožas – tankus ryšių tinklas bendruomenės viduje tarp bendruomenės narių. Jei tai yra auditorija, kuri nesusijusi viena su kita, jos nepažįsta viena kitos ir yra tarpusavyje susijusios vien dėl to, kad yra tiesiog užsiprenumeravę socialinių tinklų grupę, tai nėra bendruomenė. Bendruomenė yra žmonių ryšiai. Visa kita – tik publika.
Bet negaliu sukurti bendruomenės savo svetainėje? Argi ne būtent tam skirtas bendruomenės vadovas?
Gali. Būtina :-) Bet tai dažnai nėra ekonomiškai pagrįsta. O svarbiausia – daugelis žmonių bando tai daryti, kurti bendruomenę, nesuprasdami, kokių verslo tikslų siekia. Tai įrankis, o ne tikslas savaime. Tai yra, aišku, pavyzdžiui, kodėl Microsoft sukūrė bendruomenę. Jie labai priklauso nuo to. Daugelio Microsoft produktų auditorija yra geikai, programuotojai, kūrėjai, produktų vadybininkai, kurie daug bendrauja tarpusavyje, o įmonei svarbu viską pagrįsti savimi. Kad žmonės tiesiog neiškristų iš šios ekosistemos. Todėl jie rengia konferencijas ir pan.
Arba antras pavyzdys, kai reikia bendruomenės. Tiksliau, kai ji egzistuoja pati. Kūrėjai. Ypač besivystantys kaimai ir rajonai. Jie turi bendriją, nes parduoda butus pastatuose, o paskui dirba su tais žmonėmis, o tie žmonės yra kaimynai, ir jie kažkaip susijungia į iniciatyvines grupes ir ten tiesiog iš tikrųjų atsiranda bendruomenė. Tai negali neatsirasti. Šios bendruomenės veikia.
Trečias pavyzdys. Viskas, kas susiję su žinių bazėmis, vartotojų turiniu. Pavyzdžiui, „Telegram“. Kai paslauga grindžiama bendruomenės mechanika, nes nėra bendruomenės, nėra alternatyvių klientų, robotų, kanalų, nieko. Paslauga yra tik platforma. Ten, kur yra platforma, bendruomenė yra gyvybiškai svarbi. Jie tiesiog neišgyvens be jo.
Tai yra, plastikiniais langais prekiaujančiai įmonei nėra prasmės kurti bendruomenės?
Visiškai jokios. Nė vienas. Reikšmė. Nr.
Sąžiningai? Dabar jūs pakeitėte mano supratimą apie bendruomenės valdymą :-)
Suprantu :-) Taip nutinka dažnai. Beveik visi vienaip ar kitaip dalyvauja bendruomenės valdyme. Nes, pavyzdžiui, vidinė komunikacija didelėse įmonėse yra ir bendruomenės valdymas. Viskas, kas susiję ne su atlyginimais, o su darbuotojų motyvacija, yra 100% bendruomenės valdymas.
Bet jei vis tiek pereisite į interneto rinkodaros sritį. Tarkime, dirbate su neigiamais atsiliepimais. Ar tai bendruomenės vadovo darbas?
Tai priklauso nuo verslo masto. Bendruomenės valdymas turi keturis lygius:
- Bendruomenės valdymas kaip įgūdis. Tiesiog tokie įgūdžiai kaip komunikacijos specialisto, viešųjų ryšių specialisto, SMM specialisto įgūdžiai, nesvarbu, kam.
- Bendruomenės vadovas kaip profesija. Būtent kaip profesija komandoje, įmonėje skirta CM.
- Bendruomenės valdymas kaip lyderystės modelis ir auditorijos kūrimo aplink save modelis. Pavyzdžiui, žmonės – prekės ženklai. Aplink juos vienaip ar kitaip yra bendruomenė.
- Bendruomenės valdymas kaip sistema. Kaip kurti verslą aplink bendruomenę. Pavyzdžiui, Vikipedija. Arba atvirojo kodo programinės įrangos projektai arba iš dalies tinklo organizacijos. Valdymo sistema, savivaldybės taip pat iš dalies yra darbas su bendruomene, jis kuriamas bendruomeniškumo principu. Tai sisteminis bendruomenės valdymas.
Redaktoriaus pastaba:
Norėdami gauti daugiau informacijos apie kiekvieną bendruomenės valdymo lygį, žiūrėkite vaizdo įrašą:
Tai aišku. Tada gal galėtumėte plačiau papasakoti apie antrą dalyką – apie „bendruomenės vadovo“ profesiją? Kokios jo pareigos?
Pastaruoju metu labai madinga samdyti bendruomenių vadovus projektams, susijusiems su kriptovaliutomis ir ICO. Tokia mados mada. Bendruomenės vadovas dažnai daro daug įvairių dalykų. Blogiausia, kai paima SMM specialistą ir vadina bendruomenės vadovu. Bet iš principo, kasdienių pareigų požiūriu, pagrindinė bendruomenės vadovo užduotis yra bendrauti. Daug bendrauti.
Bendruomenės vadovas yra vertėjas tarp projekto ir jo auditorijos. Tiek internete, tiek neprisijungus. Pagrindinis dalykas, kurį turi žinoti bendruomenės vadovas, kurį jis turi kontroliuoti, yra bendravimo su auditorija procesas. Jis turi žinoti, kas yra auditorija. Kokia ji? Kas ją motyvuoja? Kas jai patinka ir kas nepatinka. Tai žmogus, kuris visiškai uždaro grįžtamąjį ryšį Iš abiejų pusių.
Todėl, kai teikiu konsultacijas dėl KMST, labai pasisakau už tai, kad bendruomenės vadovas turėtų tiesioginę prieigą prie įmonės strategijos. Jis turi žinoti, kas vyksta, ir mokėti perteikti žinią. Kaip ir geras viešųjų ryšių žmogus, CM turėtų būti beveik dešinioji generalinio direktoriaus ranka. Norint nepriekaištingai žadėti publikai nesąmones ar atvirą melą, reikia suprasti, kas vyksta realybėje. Kitaip nepavyks :-)
Supratau, kad CM turi daug įvairių pareigų, bet nelabai suprantu, kas tai yra. Ar galite punktas po taško išvardyti svarbiausius?
Bendruomenės vadovas yra atsakingas už sistemos dalį arba visą sistemą. Priklauso nuo to, kam jis buvo pasamdytas ir pan.
Gal pažiūrėkime kokį pavyzdį? Paimkime jau veikiančią įmonę...
O jų yra labai daug. Tarkime, žaidimų kompanijose už komunikaciją su auditorija pirmiausia atsakingas bendruomenės vadovas. Pradedant turiniu ir baigiant asmeniniu susirašinėjimu su palaikymu ir atsiliepimais: paštu, pokalbių moderavimu ir pan. Jei paimtumėte bendruomenės vadovą, pavyzdžiui, plėtros įmonėje, jis daug laiko praleidžia dirbdamas su negatyvumu ir susitikimais neprisijungus. Svarbiausia yra darbo esmė. Darbo esmė – pažinti savo klientą.
Tarkime, turime klientą. Jis nori reklamuotis socialiniuose tinkluose. Jis turi SMM paskyrą...
Ir ne, jam nereikia bendruomenės valdymo. Jam užtenka tiesiog pasamdyti SMM specialistą, turintį gerą liežuvį. Tai jau yra bendruomenės valdymas kaip bendravimo įgūdis ir grįžtamojo ryšio rinkimo įgūdis.
Pakalbėkime apie atsiliepimus. Šiais laikais socialiniuose tinkluose yra toks reiškinys: vartotojai pažymi įmonę ir viešai išreiškia nepasitenkinimą jos paslauga. Pavyzdžiui, jie pažymi „Sberbanką“ ir parašo, kokie jie visi yra niekšai. Ar bendruomenės vadovas turėtų atsakyti į tai? Ir jei taip, kaip?
Tokiose įmonėse kaip „Sberbank“ už klientų atsiliepimus (o jų yra milijonai) yra atsakingas atskiras palaikymo skyrius. „Sberbank“ atveju bendruomenės vadovą galima vadinti įmonės evangelistu, „Sberbank“ visuomenės veikėjais. Pavyzdžiui, Albertas Usmanovas, kuris dabar perėjo į Alfa banką. Jis buvo klasikinis „Sberbank“ bendruomenės vadovas. Jis teikė tiesioginį atsiliepimą ir tiksliai išsprendė atskirus su „Sberbank“ susijusius atvejus. Tai bendruomenės vadovas. Tai asmuo, kuris asmeniškai atsako į užklausas ir bendrauja su bendruomenės požiūriu svarbiais klientais. Nes vienas dalykas, kai neaišku, kas paskelbė pretenziją savo nuliniame puslapyje. O kitas dalykas – viešas asmuo, kurio įrašas turės 10 tūkst. Bendruomenės vadovas turi atsakyti tiksliai. Tai yra jo pagrindinė atsakomybė. Sužinokite asmeniškai.
Kas geriau: samdyti išorinį bendruomenės vadovą ar perkvalifikuoti įmonės darbuotoją, kuris jau žino?
Geriau kvalifikuotis. Visada svarbiau suprasti temą. O norint tapti geru bendruomenės vadovu, tereikia turėti gerą kalbą ir empatiją. Ir suprasti, kaip žmonės jaučiasi. Ir tada iš principo galima išmokti viso kito. Tai minkštas įgūdis, kuris atnaujinamas.
Kur to galima išmokti? Tavo mokykloje?
Dabar planuojame pradėti vasaros mokyklą, bet apskritai geriausia yra bendrauti su kolegomis ir praktika, praktika, daug praktikos. Kai kurie yra gerai pažengę, turėdami sociologinį išsilavinimą, kai kurie – viešųjų ryšių, kiti – iš paramos. Iš esmės visi bendravimo įgūdžiai yra glaudžiai susiję. Norint tobulėti bendruomenėje, reikia suprasti, kaip bendruomenė struktūra, kaip ji funkcionuoja, prie ko veda tam tikri veiksmai, kokie bendruomenės gyvenimo etapai. Pradėjau rašyti straipsnių seriją šia tema svetainėje vc.ru.
Jei jums reikia pagrindinių įgūdžių (labai pagrindinių, kaip dirbti su negatyvumu), yra kursai Vlada Titova. Bet ten lygis tiesus... Turiu ideologinių skirtumų su Vladu, bet, ko gero, nuliniam lygiui tai tiks. Tai yra, jei turite bent šiek tiek patirties, tai nebėra aktualu.
Pažiūrėjau Vlado vaizdo įrašą, todėl neteisingai supratau, apie ką tu kalbi. Bet dabar, žinoma, matau skirtumus.
Vladas veikia nuliniame lygyje, KMstvo lygyje kaip įgūdis. Jis net nepatenka toliau.
Ar į tai žiūrite sistemingiau?
Taip. Iš esmės mes už profesiją, už sistemą. Bet koks valdymas turi įgūdžių ir yra sistema. Aš labiau už sistemą. Paprastas pavyzdys įmonės, kuri rimtai dalyvauja KMstvo kaip sistemoje, yra „Gazprom“. Neseniai su jais konsultavausi. Čia jie turi...
Ar galite būti šiek tiek konkretesnis?
Ne, deja, aš negaliu. Jų vidinė komunikacija yra didžiulė, su daugybe vidinių paskatų ir motyvų. Viduje tiesiog yra kolosalus niuansų skaičius, ir jiems sistema yra vienintelė išeitis, kaip elgtis su visais.
Tai aišku. Fiodorai, norėjau jūsų užduoti klausimą, nežinau, kaip jis bus tinkamas. Gal galite pasidalinti technikomis? Teorija yra teorija, bet aš noriu kažko praktiško.
Yra keletas technikų. Galite ją ramiai ištraukti iš ten. duodu leidimą :-)
10 pagrindinių bendruomenės vadovo technikų:
- Uždaryti
Uždarytos bendruomenės veikia kaip klubas. Atvira – kaip žaidimų aikštelė. Klubas labiau tinka bendruomenei burti, tačiau jį sunkiau valdyti, turinio virusiškumas mažesnis, indeksavimo visai nėra. Be to, uždara grupė, net turėdama sąvoką „visiems pritariame“, išnaikina tuos, kurie bėga pro šalį, šiukšlių siuntėjus ir mirusias sielas. Nėra nieko blogiau už mirusias sielas: 100 žmonių bendruomenė su 10 aktyvių yra 10 kartų geriau nei 1000 žmonių bendruomenė, kurioje yra tie patys 10 aktyvistų.
- Pradėti
Ilgą laiką (pirmuosius šešis mėnesius) pagrindinis turinio tiekėjas turėtų būti bendruomenės įkūrėjas. Likusieji laikui bėgant pasivys.
- Sveiki
Kiekvienas dalyvis turi būti laukiamas. Geriau – ne iš karto. Geriausios SaaS praktikos: praėjus 1-2 dienoms po registracijos tarnyba gauna laišką iš bendruomenės vadovo, kuris klausia nuomonės apie produktą ir siūlo atsakyti į klausimus. Žinoma, tai yra automatinis laiškas. „Facebook“ galite pridėti dalyvį kaip draugą ir parašyti jam PM. Nepatingėkite tai padaryti.
- Aptarkite
Bet kuri bendruomenė, įskaitant profesionalią, turi tris darbotvarkes:
- Taikoma. Bendruomenė turi kažką sukurti. Straipsnis, susitikimas, svetainė, pastabos. Rezultatas gali būti bet koks, bet turi būti bendra veikla. Ne veiklos sritis, o produktas.
- Išorinis. Medžiaga iš interneto, naujienos šia tema ir be jos, badaujantys vaikai Rubliovkoje, demonstracijos turguje (ne tarp bendruomenės narių!).
- Vidinis. Viskas apie pačią bendruomenę. Memai, nuotraukos iš susitikimų, draugystė, kivirčai, kas su kuo gėrė ar negėrė...
Bet kurio elemento trūkumas yra signalas, kad bendruomenės nėra – arba ji miršta. Daugiau informacijos rasite straipsnyje apie bendruomenės plėtros ciklus.
- Įtraukti
Klausimai įraše nieko nereiškia. Geras būdas įsitraukti yra minėti tuos, kurie turi ką pasakyti tam tikra tema, provokuojančias temas ar radikalias pažiūras. Jų yra tūkstančiai – ir juos reikia derinti.
- Suaktyvinti
Reguliariai (pvz., kartą per mėnesį) rašykite ASMENINIAI visiems neaktyviems grupės nariams. Galite juos identifikuoti naudodami analizės paslaugas, pvz., Grytics.com. Yra daug rankų darbo, bet tai atsipirks.
- Analizuoti
Analizė yra mūsų viskas. Forumai turi savo sprendimus, VKontakte yra JagaJam.ru, Facebook - Grytics.com. Taip pat praverstų tema, kurioje bendruomenės nariai pasipasakotų apie savo patirtį. Padarykite ženklą ir surašykite ten žmones, suskirstydami jų biografiją pagal pagrindines kompetencijas. Tada galėsite jų ieškoti ir vėl užsiminti atitinkamuose įrašuose/komentaruose.
- Sukurti
Kas tris mėnesius bendruomenė turėtų turėti didelį bendradarbiavimo projektą. Tai aš pavadinau aukščiau „taikomos“ darbotvarkės. Visuotinis susirinkimas, straipsnių ciklas, konferencija, svetainė, koncertas, asociacija... Nėra produkto – nėra bendruomenės.
- Pasiduokite
Kažkuriuo metu bendruomenėje bus daugiau turinio iš kitų narių ir galbūt atsiras naujas hiperaktyvistas. Nereikia „šlapinti“ jo veiklos, meskite „turinio lyderio“ laurus ir pasinerkite į kitas užduotis.
- Suvienyti
Bendruomenė turi turėti tankų vidinį grafiką (ryšių tinklą). Organizuokite bendrus susitikimus, stebėkite ryšių stiprėjimą ir padėkite žmonėms susipažinti.
Ką apie bendruomenės vadovo KPI? Kaip jie įrengiami?
Tai priklauso nuo įmonės, be to, bendruomenės vadovo darbas dažnai neturi KPI. Tai labai priklauso nuo to, kokios užduotys jam pavestos. Ką jūs užsiregistravote, tą ir darote. Bet iš principo nekorektiška žiniasklaidos žmones vadinti bendruomenės vadybininku: SMM specialistais ir pan. Tai tiesiog iš piršto laužta. Tai skirtingi dalykai. Sukuriama painiava.
Svarbu! Bendruomenės vadovas yra vadovas. Ne rinkodaros specialistas. Tai yra pagrindinis skirtumas. Bendruomenės vadovai užsiima valdymo verslu. Ne marketingas. Mes dažnai tai supainiojame. Jie paprastai nesupranta, kuo skiriasi rinkodara ir vadyba, kai kalbama apie socialinius tinklus. Didelis! Vadovas kontroliuoja. Rinkodaros specialistas parduoda.
Ar galėtumėte pateikti rusakalbių įmonių, kurios turi gerą bendruomenės valdymą, pavyzdžių, išskyrus „Gazprom“?
„VKontakte“ pastaruoju metu labai gerai dirba su tuo. Jie klausėsi ir net samdė bendruomenės vadovus.
Ar jie jus konsultavo?
Ne, mes seniai pabėgome. Kažkada aš tvirtai sėdėjau jiems ant ausų. Ilgam laikui. Prieš penkerius metus. Kokie dar pavyzdžiai? Tokie projektai kaip „Habrahabr“. Žaidimų svetainės, „Kanobu“, žaidimų kompanijos (jų yra beveik visos: nuo „Nival“ iki „GameNet“ ir pan.), nes visi žaidimų kūrėjai yra glaudžiai susiję su bendruomenės valdymo tema. Galite tiesiog eiti į mūsų Facebook grupę
Suvienydamas rusakalbius specialistus darbui su bendruomenėmis, jis išskyrė 10 punktų, kuriuos savo darbe naudoja patyrę bendruomenių vadovai.
Sveiki, sąmokslininkai. Daug kalbama apie bendruomenės valdymą ar bendruomenės valdymą, tačiau mažai kas žino, kaip tai daryti sistemingai.
Pradėkime nuo praktikos. Apie tai, kas yra bendruomenės valdymas ir kuo jis nuo jo skiriasi, kalbėsime vėliau. Teorija visada pasiseks.
Daugelis žmonių kuria interesų bendruomenes. Profesionalas yra ta dalis, kurioje dalyvaujame mes visi (ir aš, ir jūs, skaitytojas).
Išskyriau 10 pagrindinių punktų, kuriuos savo darbe naudoja visi patyrę bendruomenių vadovai.
1. Uždaryti
Uždarytos bendruomenės veikia kaip klubas. Atvira – kaip žaidimų aikštelė. Klubas labiau tinka bendruomenei burti, tačiau jį sunkiau valdyti, turinio virusiškumas mažesnis, indeksavimo visai nėra.
Be to, uždara grupė, net turėdama sąvoką „visiems pritariame“, išnaikina tuos, kurie bėga pro šalį, šiukšlių siuntėjus ir mirusias sielas. Nėra nieko blogiau už mirusias sielas: 100 žmonių bendruomenė su 10 aktyvių yra 10 kartų geriau nei 1000 žmonių bendruomenė, kurioje yra tie patys 10 aktyvistų.
2. Pradėkite
Ilgą laiką (pirmuosius šešis mėnesius) pagrindinis turinio tiekėjas turėtų būti bendruomenės įkūrėjas. Likusieji laikui bėgant pasivys.
3. Pasisveikink
Kiekvienas dalyvis turi būti laukiamas. Geriau – ne iš karto.
Taip pat praverstų tema, kurioje bendruomenės nariai pasipasakotų apie savo patirtį. Padarykite ženklą ir surašykite ten žmones, suskirstydami jų biografiją pagal pagrindines kompetencijas. Tada galėsite jų ieškoti ir vėl užsiminti atitinkamuose įrašuose/komentaruose.
8. Sukurti
Kas tris mėnesius bendruomenė turėtų turėti didelį bendradarbiavimo projektą. Tai aš pavadinau aukščiau „taikomos“ darbotvarkės. Visuotinis susirinkimas, straipsnių ciklas, konferencija, svetainė, koncertas, asociacija...
Nėra produkto – nėra bendruomenės.
9. Pasiduok
Kažkuriuo metu bendruomenėje bus daugiau turinio iš kitų narių ir galbūt atsiras naujas hiperaktyvistas. Nereikia „šlapinti“ jo veiklos, meskite „turinio lyderio“ laurus ir pasinerkite į kitas užduotis.
10. Susivienyti
Bendruomenė turi turėti tankų vidinį grafiką (ryšių tinklą).
Organizuokite bendrus susitikimus, stebėkite ryšių stiprėjimą ir padėkite žmonėms susipažinti.
Be šių dešimties mechanikų neapsieisite. Kiekvienas iš jų turi savo ypatybes, kurios priklauso nuo bendruomenės tipo, užduočių, vadovo charakterio ir net nuo techninių svetainės savybių.
Tolesnėse pastabose apie kiekvieną punktą pakalbėsiu išsamiau.
Jei turite ką pridurti, drąsiai rašykite komentaruose, pakomentuosiu kiekvieną nuomonę.
Bendruomenė – tai atskira žmonių grupė, kurią vienija bendri interesai ir pomėgiai. Jie bendrauja tarpusavyje naudodamiesi internetu. Kiekvienas bendruomenės narys turi konkretų tikslą, požiūrį ir nuomonę. Daugeliu atvejų jie sutampa su kitų dalyvių. Pagrindinė tokios virtualios bendruomenės užduotis – bendravimas.
Kokia tai asociacija?
Bendruomenė yra apibrėžimas, labai panašus į terminą bendruomenė. Kai kurie žmonės nuolat painioja šias dvi sąvokas. Tačiau tarp jų yra reikšmingas skirtumas. Žodis „bendruomenė“ gali tiksliai ir teisingai apibūdinti atskirą žmonių grupę, gyvenančią vieno regiono teritorijoje. Jų asociacijos tikslai gali būti tinklaraščio ar forumo kūrimas, žemės sklypo įdirbimas.
Bendruomenė – tai žmogaus ryšys su kitais žmonėmis. Dabar dalyvio geografinė padėtis ir jo gyvenamoji vieta neturi reikšmės. Ypatingas dėmesys skiriamas bendriems pomėgiams ir pomėgiams. Žmonės bendrauja naudodami internetinę erdvę. Dalyviai susirašinėja socialiniuose tinkluose, forumuose, tinklaraščiuose ar pokalbių kambariuose.
Kaip galite sukurti bendruomenės bendruomenę?
Norint organizuoti visuomenę, reikia atsižvelgti į keletą esminių sąlygų. Kad tai padarytų, absoliučiai visi dalyviai turi turėti bendrų interesų, tikslų, uždavinių ir poreikių. Taip pat turėtumėte pasirūpinti nuolatiniu ištekliu, prie kurio tam tikra žmonių grupė turės neribotą prieigą. Galite prisijungti prie interneto visą parą, kada tik norite ir turėti laisvo laiko. Nemaža reikšmės turi ir gebėjimas rasti bendrą kalbą, norint susikalbėti. Pavyzdžiui, „Steam“ bendruomenė yra atskira platforma, kuri atveria galimybes bendrauti dalyviams, kurie turi bendrą. Atskiros grupės paprastai yra aiškiai suskirstytos ir turi tam tikrą narių skaičių. Mokslininkai išsiaiškino, kad kiekvienas tokios bendruomenės žmogus gali prisiminti iki 140 dalyvių ir išsaugoti jų vardus savo galvoje.
Bendruomenės naudojimas šiuolaikiniame gyvenime
Nuolat tobulėjančių technologijų dėka „garo“ bendruomenė gana aktyviai naudojama šiuolaikiniame versle. Jos pagalba verslininkai reklamuoja savo gaminius, prekes ir paslaugas. Neseniai Rusijos Federacijoje atsirado tokia pareigybė kaip bendruomenės vadovas. Žmonės, kurie įkūrė tokio tipo judėjimą, buvo įdomių internetinių žaidimų kūrėjai. Ši profesija pripažinta galiojančia 2007 m. Jei bendruomenėje yra daugiau nei 140 dalyvių, jie sudaro aibę, pagrindinis skirtumas nuo grupių yra ryšių nebuvimas. Tai paprasti žmonės, esantys toje pačioje bendruomenėje. Jie gali žiūrėti tą patį filmą arba žaisti įdomius azartinius žaidimus. Dalyvių amžius neribojamas.
Šiandien daug bendrų interesų turinčių žmonių mieliau bendrauja bendruomenėse ir forumuose. Bendruomenė – tai grupė, kuri susibūrė dėl bendrų jos narių interesų. Dėl to buvo įvestos naujos pareigos. Bendruomenės valdymas yra sparčiai auganti profesija. Tokias pareigas einantis žmogus yra atsakingas už prekės ženklo kūrimą, tolesnį jo vystymą, savęs valdymą ir bendravimą su kitais dalyviais.
1990 metais buvo pastebėti pirmieji internetinių moderatorių požymiai. Pagrindinis skirtumas tarp bendruomenės vadovo ir moderatoriaus yra pastarojo profesijos viešumas. Tokie žmonės gali išsakyti savo nuomonę ir požiūrį bei asmeniškai dalyvauti internetiniuose renginiuose. Vadybininkai privalo palaikyti vartotojus ir būti jų pusėje.
Įmonės, turinčios didelius internetinius žaidimus, pirmiausia pasirūpino, kad vadybininkai dirbtų Steam bendruomenės platformoje. Jie padarė viską, kad lyderiai suprastų konkrečios bendruomenės poreikius ir norus. Šias pareigas einantys žmonės visus klausimus išsprendė laiku ir subūrė vadovus, kad suformuluotų tolesnių veiksmų planą. Taip vystėsi žaidimų portalas.
Pagrindinės bendruomenės vadovo užduotys
Bendruomenė – tai veikla, kuri reikalauja nuolatinio vadovo dėmesio. Šias pareigas einantis asmuo turi tapti įmonės, kurioje jis dirba, reklamuojamo prekės ženklo idėjos nešikliu. Vadovas būtinai turi įsitraukti į klientų lojalaus požiūrio į produktą ar paslaugą formavimą arba nustatymą. Ji įtraukia bendruomenės narius aptarti konkrečios įmonės prekės ženklą. Bendruomenės vadovas pirmiausia turi parengti planą ir planą tolimesnei diskusijai. Jis palaiko tvarką grupėje ir sugalvoja įdomių bendravimo temų.
Pavyzdžiui, „Comfort Town“ bendruomenė yra nedidelis socialinis tinklas, kuriame bendrauja įvairūs investuotojai. Vadovai stebi bendravimą forume ir atsako į visus vartotojų klausimus.
Yra tokia profesija – bendruomenės vadovas. Vieni sako, kad tai šiuolaikinių komunikacijų ateitis, kiti jau iš anksto rėkia apie paklausos stoką (taip pat, kaip išmeta šūkius, kad PR miręs). Šioje medžiagoje bendruomenės vadovas Igoris papasakos, ką jis veikia, ir atsakys į visus klausimus komentaruose.
Į žymes
Paimta iš ilgiornale.it
Kiek įtempta būti bendruomenės vadovu? Kaip tu net dirbi?
Nepasakyčiau, kad bendruomenės valdymas yra įtemptas darbas. Jei žinote, kaip naršyti informacijos sraute ir būti tinkamoje vietoje tinkamu laiku, galite saugiai pamiršti „streso“ sąvoką. Kita vertus, tai juk darbas su žmonėmis, su daugybe žmonių. Auksinė moralės taisyklė padeda išvengti nereikalingų rūpesčių: „Elkis su žmonėmis taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi“.
Darbo metu susidariau sau idealų grafiką, kurio, kai tik įmanoma, stengiuosi laikytis. Šviesų dienos valandas skiriu pokalbiams ir žaidėjų apžvalgoms, vakare visą save skiriu analizei ir filosofiniams projekto kelio apmąstymams. Negyva naktis, kaip parodė praktika, idealiai tinka rašyti ir kurti apimtus tekstus, o ryte pasiduodu žmogaus prigimties ir miego galiai. Taip, tai šiek tiek nepatogu, bet man tai patinka - stresas praeina ir galima atlikti daugybę darbų.
Iš šalies gali atrodyti, kad sėdi prie kompiuterio ir nieko nedarai, tačiau realybė yra kitokia. Kaip atrodo tavo dienos darbo planas?
Jei atvirai, aš neturiu konkretaus darbo plano. Dalyvauju žaidimų projekte, kuriame nuolat vyksta unikalūs įvykiai, reikalaujantys dėmesio ir tiesioginio dalyvavimo. Aišku, būna dienų, kai dirbu užsiėmęs įprastomis užduotimis, bet tai nutinka taip retai, kad būtų keistas sprendimas dėl to normalizuoti darbo laiką.
Iš karto atsiprašau už kvailą klausimą – ar jie kur nors moko žmones tapti bendruomenės vadovais? 🙂
Pagrindas išmokau studijuodamas kolegų iš kitų didelių projektų darbą, o įgytus įgūdžius derinau su asmenine SMM ir PR patirtimi. Bet, pavyzdžiui, ta pati Netology turi puikų bendruomenės valdymo kursą – tik tiems, kurie yra pasirengę suprasti mūsų sunkų verslą. Naujokai tikrai neliks informacijos vakuume.
Kokius KPI turi bendruomenės vadovas? Kokie pagrindiniai, vadovėliniai tikslai tokio vadovo darbe?
Bendravimo įgūdžiai, atsparumas stresui ir geri analitiniai įgūdžiai tiesiogiai veikia bendruomenės vadovo efektyvumą. Visuomenėje nuolat kažkas vyksta ir laiku nepagavus tendencijos ir nepasukus jos prekės ženklo naudai, gali ir nepasiekti norimo rezultato. Į viršų įtrauksime kūrybiškumą, discipliną ir energiją kaip lydinčius bruožus. Pasirodo, tai meistras, turintis sistemingą požiūrį į bendravimą. Ir būtent toks pašnekovas efektyviausiai susidoros su didėjančiu vartotojų lojalumo prekės ženklui lygiu.
Didelės įmonės turi ir savotiškus bendruomenės vadovus. Jie vadinami vidiniais įmonės komunikacijos vadovais. Ar turite maždaug tokį patį vaidmenį?
Jūsų išsakytos pozicijos labai skirtingos, nors darbo metodais ir metodais sutampa. Bendruomenės valdymas labiau susijęs su PR, o įmonių žmonės dirba su HR. Paprasčiau tariant, meilę prekės ženklui pirmiausia skiepijame klientams, o tik tada darbuotojams. O mūsų įmonių kolegos turi visiškai priešingą veiklos kryptį.
Mūsų komanda greičiau patenka į kūrėjų iš Silicio slėnio stereotipą, apsėstą sveikos gyvensenos ir produktyvumo. Tačiau kalbant apie studiją, daugelis žmonių šį terminą sieja su privalomu biuro buvimu.
Kiek laiko paprastai trunka jūsų darbas?
Dirbu nuolat, su pertraukomis buities darbams: miegui, sportui, maistui ir pan. Kitaip neišeina, aš dirbu su žaidimo projektu. Nereikia prarasti nei vieno baito informacijos: bet kokios bendruomenės tendencijos turi būti fiksuojamos, analizuojamos ir nukreipiamos tinkama linkme. Tik nuolat bendraudamas su bendruomene galiu efektyviai atlikti savo darbo užduotis. Žinoma, tai vargina. Bet jei rasite savo ritmą, galite pamiršti nuovargį. Radau savo ritmą.
Minėjote žaidėjus ir žaidimo projektą. Ar teisingai suprantu, kad jūsų darbas yra tiesiogiai susijęs su žaidimų industrija?
Taip, mes visiškai priklausome žaidimų bendruomenei. Dirbu Wasteland Wars projekto komandoje, kuri yra RPG, pagrįsta Telegram robotu. Nors mūsų gaminys yra unikalus, jis iš esmės neišsiskiria iš bendros pramonės struktūros.
Bendrauju tiesiogiai su žaidėjais. Kalbant konkrečiai, apdoroju pranešimus ir atsakau į atsiliepimus, organizuoju renginius, taip pat renku statistiką ir analizuoju bendruomenės pageidavimus.
Wasteland Wars bendruomenės vadovas
Paprastai, kai galvojame apie žaidimus, į galvą ateina tuzino barzdotų kūrėjų studija, vadovaujama šešėlinio genijaus. Ar dirbate panašioje komandoje?
Ne, mes nenešiojame barzdos ir nenuslenkame plaukų studijoje. Mūsų komanda greičiau patenka į kūrėjų iš Silicio slėnio stereotipą, apsėstą sveikos gyvensenos ir produktyvumo. Tačiau kalbant apie studiją, daugelis žmonių šį terminą sieja su privalomu biuro buvimu. Tiesą sakant, mes neturime biuro: pirmiausia teikiame komfortą, o ne vietą. Ar gali būti kas nors patogiau nei darbas namuose? Visiškai nesvarbu, iš kur dirbame – galime stebėti veiklą ir palaikyti komandinę dvasią nuotoliniu būdu. Jums tereikia tiksliai sureguliuoti procesą.
Kiek svarbu, kad bendruomenės vadovas galėtų apginti savo nuomonę prieš vadovybę?
Neįtikėtinai svarbu, atsižvelgiant į tai, kad prekės ženklo kaip visumos suvokimas priklauso nuo tam tikrų valdymo veiksmų. Kad ir koks subtilus ir sumanus būtų vadovo požiūris į bendruomenę, akivaizdžios produkto „kambariai“, neigiamai veikiantys prekės ženklą, turi būti pataisyti. Tie, kurie priima sprendimus, ne visada sugeba adekvačiai įvertinti tam tikrų sprendimų poveikį bendruomenei.
Todėl, jei reikia, įsijungia bendruomenės vadovas ir „perkelia“ bendruomenės nuomonę apie tam tikras produkto savybes. Ir, jei reikia, deda visas pastangas, kad padarytų lobistinius pokyčius, kurie džiugintų bendruomenę.
Ką tiksliai veikiate dabar? Kokios jūsų pareigos?
Projekte tiesiogiai bendrauju su žaidėjais. Kalbant konkrečiai, apdoroju pranešimus ir atsakau į atsiliepimus, organizuoju renginius, taip pat renku statistiką ir analizuoju bendruomenės pageidavimus.
Telegram-bot projektų ypatumas yra tas, kad bendruomenės nariai gali laisvai bendrauti vieni su kitais. Todėl karts nuo karto į jų bendravimą įpinu įvairių naujienų srautus, taip provokuodama bendruomenę tam tikriems veiksmams. Pavyzdžiui, turiniui generuoti – meemams, publikacijoms, srautams.
Be to, mūsų projektas yra RPG su savo nustatymais ir žaidimo principais. Todėl mano pareigos taip pat apima žaidėjų įtakos aplinkai struktūrizavimą. Paprasčiau tariant, aš neleidžiu zombių dinozaurų iš Marso atsirasti postapokaliptiniame žaidimo pasaulyje. Nors pasaulio pabaiga yra beprotybė, viskam turi būti riba.
Kaip žaidimo kūrėjas su jumis susisiekė?
Aš ir Maksimas (toks mūsų boso vardas) susidūrėme mažai žinomo MUD projekto metu maždaug prieš dvejus metus. Tada mes dalyvavome vieno iš žaidimų klanų žiniasklaidoje: rašėme straipsnius, santraukas, davėme interviu ir kūrėme podcast'us. Pakeliui mes išsiskyrėme, radome daug bendro – nuo pasaulinių pomėgių iki maisto pasirinkimo – ir vėliau likome kartu tinklo erdvėje. Mes mylime per atstumą, taip.
Kiek laiko dalyvaujate projekte?
Ne paslaptis, kad įprastas žmonių bendravimas šiandien persikėlė į naują aplinką, būtent į virtualią. Internete yra daug teminių forumų, bendruomenių socialiniuose tinkluose ir tinklaraščiuose, kuriuose kiekvienas išsako savo mintis ir dalijasi jomis su kitais. Galų gale, kas gali būti lengviau nei sugalvoti paprastą pavadinimą, spustelėti pelę ir sukurti naują diskusijų temą internete? Tačiau mažai žmonių susimąsto apie tai, kas po to nutinka bendruomenei. Juk vieni jų praranda savo auditoriją, o kiti, priešingai, plečiasi ir populiarėja tarp vartotojų. Labiausiai tikėtina, kad pastarojoje versijoje bendruomenės valdymas yra gerai apgalvotas.
Bendrijos koncepcija
Norint suprasti sąvoką „bendruomenė“, pirmiausia reikia suprasti, kokias reikšmes turi šis svetimžodis. Šiuolaikiniame XXI amžiaus rusų kalbos aiškinamajame žodyne „bendruomenė“ yra „grupės žmonių, turinčių bendrų interesų, tikslų ir idėjų, susivienijimas“.
Tame pačiame žodyne galite rasti kitą reikšmę. Taigi bendruomenė yra internetinė bendruomenė (vartotojų susivienijimas viename forume, tinklaraštyje ar socialiniame tinkle). Paprastai tokie žmonės tarpusavyje bendrauja internete, vartodami slapyvardžius, o ne gimimo metu duotus vardus. Tai paskutinė reikšmė, kuri 100 % atspindi šiai temai artimą koncepciją.
Ar bendruomenės vadovas yra XXI amžiaus profesija?
Bendruomenės vadybininkas yra gana nauja profesija, todėl Rusijoje ir kitose NVS šalyse apie tai žino mažai žmonių. Situacija su specifine ir mažai žinoma profesija dabar labai primena 2000-ųjų situaciją. Tuo metu apie programuotojų darbą buvo mažai žinoma. Dabar apie juos galima rasti šimtus knygų, kuriose aprašoma darbo specifika ir keletas įdomių faktų. Deja, kol kas bendruomenės vadovai turės būti tiriami naudojant tokius straipsnius kaip šis.
Nors daugelis Rusijos Federacijos piliečių apie bendruomenių valdytojus sužinojo tik prieš 5–10 metų, tokie specialistai oficialiai egzistavo dar 90-aisiais. Tuo metu tai buvo internetinių žaidimų moderatorių grupė. Jie buvo įgalioti pašalinti nepadorius įrašus, uždrausti žaidėjus ir stebėti žaidėjų reakciją. Toks žaidimų kūrėjų ir žaidėjų santykių metodas pasirodė gana sėkmingas, todėl ateityje daugelis pradėjo laikytis šios interneto auditorijos veiksmų „stebėjimo“ tradicijos.
Bendruomenės vadovo apibrėžimas ir reikalavimai specialistui
Bendruomenės vadovas (arba bendruomenės vadovas) yra specialistas, administruojantis, palaikantis bendruomenės taisykles, taip pat teikiantis pagalbą jos dalyviams. Paprastai toks asmuo yra tarpinė grandis tarp kūrėjo (bendruomenės kūrėjo) ir galutinio vartotojo (vartotojo, bendruomenės nario).
Tokiam specialistui taikomi šie reikalavimai:
- turėti žurnalistikos išsilavinimą (kaip žinote, bendruomenės kolegija dar nebuvo išrasta);
- išmanyti bendruomenės specifiką;
- mokėti bendruomenės kalbą (bendrauti su dalyviais jiems suprantama kalba);
- būti prisijungęs visą parą;
- išmanyti rinkodaros ir reklamos strategijų pagrindus;
- turėti tekstų rašymo patirties (jei bendruomenė reikalauja rašyti straipsnius, įrašus, naujienas ir pan.);
- nuolat tobulinti bendruomenę;
- turėti žinių daugelyje sričių, įskaitant bendruomenės temas;
- iš dalies turėti psichologo įgūdžių;
- Patartina būti bendraujančiam ir subalansuotam.
Darbas bendruomenės vadovu už bendruomenės ribų
Be pareigų pačioje bendruomenėje, yra keletas kitų funkcijų, kurias atlieka bendruomenės vadovas. Specialisto darbas taip pat apima:
- pritraukiant naujus dalyvius;
- komentuoti įvykius, įrašus ir bet kokius bendruomenės ar bendruomenės produktų paminėjimus;
- renginių rengimas neprisijungus;
- kurti bendravimo platformas.
Atrodo, kad bendruomenės vadovai turėtų daryti beveik viską, kas susiję su bendruomene, ir tai tiesa. Tokių specialistų fantazijos niekas neribos, jei tai bus naudinga bendruomenei. Todėl kvailas ir kartais net pačias juokingiausias idėjas kūrėjai ar patys vartotojai gali sutikti šiltai.
Be kita ko, bendruomenės vadovai gali organizuoti įvairias akcijas su pakartotiniais skelbimais, burtų traukimu, kūrybinius konkursus, kad linksmintų dalyvius, kurti memes ir virusinius vaizdo įrašus, kad pritrauktų naujų vartotojų, taip pat atlikti apklausas ir sudaryti reitingus. Grubiai tariant, toks specialistas turi sugebėti išlaikyti nuolatinius bendruomenės dalyvius ir tuo pačiu pritraukti naujų.
Kaip sužinoti, ar bendruomenės vadovas atlieka darbą?
Kiekvieno darbuotojo veikla gali būti vertinama skirtingai. Pavyzdžiui, buhalteriams tai – ataskaitos, tekstų kūrėjams – kokybiškai parašytas, parduodamas tekstas. Bendruomenės valdytojui tai yra:
- pasiektų bendruomenės narių ir unikalių lankytojų statistika;
- naujų komentarų, teigiamų įvertinimų, medžiagos pakartotinio paskelbimo bendruomenėje arba atsiliepimų apie bendruomenę internete skaičius;
- naudotojams patinkančio unikalaus turinio kiekis.
Kai į šiuos tris pagrindinius veiksnius atsižvelgiama ir jie puikiai įgyvendinami, tai reiškia, kad bendruomenė pasamdė tikrai kvalifikuotą specialistą.
Profesijos ateitis
Ši profesija yra gana jauna, todėl tikrasis jos potencialas dar lieka neatrastas. Nors tendencija reklamuoti produktus per internetines bendruomenes dabar sparčiai įgauna pagreitį. Kūrėjams lengviau išlaikyti vartotojus šalia ir su jais pateikti atsiliepimų. Todėl per artimiausius porą metų bendruomenių vadovai turėtų tapti populiaresni nei bet kada anksčiau.
Net ir dabar vis daugiau produktų reklamos vyksta per populiarius socialinius tinklus, tokius kaip VKontakte, Twitter ir net Instagram. Bet kiekviena tokia paskyra, grupė ar puslapis turi būti stebimas jei ne visą parą, tai bent nuo 8 iki 10 valandų per dieną. Čia praverčia bendruomenės vadovai.
Pati interneto erdvė buvo ir išliks populiari. Todėl, jei lažinate dėl būsimos profesijos, pirmiausia patartina atkreipti dėmesį į rinkodaros, reklamos ir viešųjų ryšių sritį. Šioje sekcijoje tikrai atsiras laisva bendruomenės vadovo vieta.