10.03.2020

Introducere

De atunci, când cea mai dezvoltată parte a lumii a trecut în era post-industrială, consumismul a devenit, fără îndoială, doctrina economică dominantă.

Consumerismul este o mișcare a cetățenilor sau a organizațiilor guvernamentale în vederea extinderii drepturilor consumatorilor și creșterea impactului lor asupra vânzătorilor și producătorilor, asigurând calitatea bunurilor de consum (servicii) și publicitate onestă.

La mijlocul anilor '60. în Statele Unite, președintele John F. Kennedy a prezentat Bill Consumer. Acest document a stabilit că publicul consumator are dreptul la protecție, informație, alegere și, în plus, are dreptul de a fi audiat. Treptat, în majoritatea țărilor au fost adoptate legi adecvate de protecție a consumatorilor.

În prezent, termenul capătă un al doilea sens - supraconsum. Consumul devine un fel de dependență. Pentru o persoană care suferă de o astfel de dependență, bunurile își pierd propria semnificație și devin doar un simbol al apartenenței la un anumit grup social. Ideea posibilității de a atinge superioritatea socială prin consum generează în mintea cumpărătorului o credință că chiar actul de cumpărare este capabil să ofere mai multă satisfacție decât produsul real care este achiziționat.

Într-o economie de piață, se acordă multă atenție studiului comportamentului consumatorului, deoarece, prin cumpărarea sau nu cumpărarea anumitor bunuri, consumatorul influențează astfel valoarea profitului primit de producători și vânzători. Iar profitul este motivul principal care stă la baza oricărei afaceri.

În final, însă, obiectivul principal al funcționării oricărui sistem economic este să răspundă nevoilor societății și indivizilor.

Două axiome fundamentale sunt asociate cu atingerea acestui obiectiv: în primul rând, nevoile societății și ale indivizilor sunt nelimitate, în al doilea rând, resursele materiale necesare pentru a le satisface sunt limitate.

O parte semnificativă a soluțiilor asociate acestei probleme poate fi găsită în consumism, printre care principalele funcții sunt asigurarea libertății de alegere, reglementarea proceselor macroeconomice, protejarea intereselor consumatorilor, informarea și educarea acestora. Cu toate acestea, în Republica Belarusă această problemă a devenit subiectul cercetării științifice relativ recent, iar termenul „consumism” însuși a apărut în dicționarele interne abia la începutul anilor 90.

Adoptarea în 1994 a Legii Republicii Belarus „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” poate fi considerată ca fiind faptul că Republica Belarusă s-a alăturat sistemului mondial de consumism și, în consecință, recunoașterea „Ghidului pentru protecția intereselor consumatorilor” adoptată de ONU. Prin urmare, este necesar să se studieze experiența teoretică și practică a dezvoltării consumismului în diferite țări.

Posibilitățile consumismului, luate în considerare la scară internațională, se reduc la rezolvarea problemelor de conservare a resurselor neregenerabile, la utilizarea eficientă a acestora, precum și la creșterea economică, unificarea și diferențierea producției și consumului global.

Trebuie menționat că cadrul legislativ protecția consumatorilor în Republica Belarus se bazează în principal pe experiența străină; Cu toate acestea, pentru toată semnificația sa, este foarte important să se țină seama de particularitățile unui anumit sistem economic al țării, deoarece consumismul este capabil să rezolve nu atât problemele globale ale omenirii, cât și sarcinile naționale, ceea ce a fost luat în considerare în acest studiu.

Urgența rezolvării problemelor consumismului este în creștere, pe măsură ce tendința de creștere a intensității ritmului vieții, la o reducere a timpului liber este în creștere.

În acest sens, rolul comerțului și al serviciilor este în creștere. Nu numai organizarea procesului în sine se schimbă radical, ci și sistemul relațiilor „cumpărător - vânzător”. Cum să construim această relație, respectând interesele ambelor părți - una dintre problemele principale rezolvate în cadrul consumismului.

Scopul studiului este studierea mecanismului economic al formării consumismului în condițiile economiei de tranziție din Belarus, pe baza unui studiu cuprinzător al fundamentelor, esenței și problemelor sale teoretice și metodologice.

Pentru atingerea obiectivului, au fost stabilite următoarele sarcini:

- Studierea fundamentelor teoretice și metodologice ale consumismului în Republica Belarus, ținând cont de caracteristicile naționale.

- fundamentează teoretic condițiile socio-economice pentru apariția consumismului, analizează factorii care influențează dezvoltarea acestuia.

- Efectuează o analiză a consumismului și, pe această bază, își formulează principalele funcții.

- Determinați locul și rolul mișcării consumatorilor în sistemul reformelor economice radicale efectuate în Republica Belarus.

- Descrieți caracteristicile dezvoltării consumismului în Republica Belarus.

Obiectul acestui proiect de curs este un set de probleme teoretice și practice legate de apariția și dezvoltarea consumismului într-o economie de tranziție.

Obiectul cercetării este practica dezvoltării mișcării consumatorilor.

Consumerismul, evoluția, esența și semnificația sa pentru consumatori

Mișcarea consumatorilor a apărut la sfârșitul anilor 1920 în Statele Unite. În 1927, o carte de S. Chase și F.J. Shlinka „Ce merită banii tăi”, care a devenit un bestseller. În 1928, unul dintre autori a fondat prima organizație de cercetare a consumatorilor, care a testat calitatea produselor de consum în laboratoare independente și a raportat rezultatele publicului larg. În 1936, Uniunea Consumatorilor din Statele Unite a apărut din ea, care este cea mai mare organizație a așa-numitului „vechi” consumism. Împreună cu alte organizații din acest domeniu, Uniunea SUA a Consumatorilor urmărește obiectivul de educare a unui consumator alfabetizat. Principalul lor accent se concentrează asupra activităților de expertiză și educație.

La sfârșitul anilor 60, a apărut un „nou” consumism în Statele Unite, folosind metode de luptă politică și protejând interesele publice. Organizațiile din acest domeniu susțin candidații la congres și administrația locală, promovează legi în favoarea consumatorilor, publică expuneri în presă, organizează demonstrații și pichete, boicotează mărfurile, dau în judecată monopolurile în instanțe și oferă asistență juridică consumatorilor.

Originea americană a consumismului nu înseamnă că este un fenomen pur american. În ultimii 25 de ani, într-o eră a globalizării informațiilor, a banilor și a piețelor, consumismul a luat parte la scară globală. Organizațiile de consumatori există astăzi în multe țări din întreaga lume. În Marea Britanie este Asociația Consumatorilor, în Germania Uniunea Consumatorilor din Comunitatea de Lucru, în Japonia - Shufuren, în Franța - Organisation Generate des Consommateurs. În 1960, a fost creată Organizația Internațională a Sindicatelor Consumatorilor, care a început să asigure cooperarea și coordonarea internațională a organizațiilor de consumatori. tari diferite (Comptons, 1995).

Începând cu 1960, mișcarea consumatorilor a preluat un caracter internațional - Organizația Internațională a Sindicatelor Consumatorilor a fost creată cu sediul central la Haga.

Mișcarea consumatorilor astăzi este un factor puternic în reglementarea calității bunurilor și serviciilor, care este considerată atât de producție, cât și de comerț și de agențiile guvernamentale. Această mișcare este sponsorizată de ONU. Ea a elaborat „Orientări pentru protecția intereselor consumatorilor”.

Conformitatea produsului cu calitatea (certificarea) este determinată de cerințele standardului. Astăzi, organizațiile naționale de standardizare fac parte din Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO). În mai 1978, la Geneva a avut loc prima reuniune a Comitetului ISO pentru politicile de consum (COPOLCO). În 1979, a avut loc primul seminar ISO privind siguranța bunurilor de larg consum (electrocasnice, jucării, scări, aparate electrice etc.). În 1986, la Göteborg (Suedia), COPOLCO a susținut un seminar „Automobile și consumatori. Rolul standardelor ”, unde au fost abordate pentru prima dată problemele de siguranță a transportului rutier, protecția mediului împotriva poluării prin gazele de evacuare și calitatea mașinilor.

Cea mai importantă prevedere a consumismului este că în procesul de activitate economică drepturile consumatorilor sunt absolute, inviolabile și nu pot fi atribuite.

În țările cu economii de piață dezvoltate, diverși consumatori acționează tot mai mult pe piață nu în mod izolat și izolat, ci ca o masă organizată. Acest lucru complică activitățile producătorilor și comercianților, care trebuie să țină seama nu numai de cerințele individuale, ci și de agregatul consumatorilor. În astfel de circumstanțe, drepturile consumatorilor sunt absolute și inviolabile. Înșelăciunea, calitatea slabă a bunurilor, neatenția la revendicări sunt considerate încălcări drepturi legale consumatori.

În lumea modernă, mișcarea consumatorilor în apărarea drepturilor lor a câștigat o dezvoltare largă. Sunt utilizate în mod activ periodice, publicitate, consultări cu consumatorii, examene independente de bunuri, procese pe bunuri de calitate scăzută, activități educative pentru educarea consumatorilor și cultura consumului. Sub presiunea acestei mișcări sociale, majoritatea statelor au adoptat legi speciale privind protecția consumatorilor. Rezumând practica îndelungată în lume, gen. Adunarea ONU în 1985 a elaborat „Orientări pentru protecția consumatorilor” cu scopul de:

Ajută țările să combată practicile de afaceri naționale și internaționale dăunătoare (care au un impact negativ asupra consumatorilor);

Încurajarea creării condițiilor de piață care să ofere consumatorilor mai multe opțiuni la prețuri mai mici;

A incuraja nivel inalt standarde etice de conduită pentru cei implicați în producția și distribuția mărfurilor către consumatori.

Sarcinile uniunii de protecție a consumatorilor:

1) Reprezentați punctul de vedere al consumatorului la nivel internațional interguvernamental și influențați dezvoltarea deciziilor în contactele dintre guverne în activitățile marilor organizații interguvernamentale.

2) Ajută la dezvoltarea mișcării consumatorilor în întreaga lume.

Drepturile consumatorilor au fost formulate pentru prima dată în 1961 în Statele Unite. În anii 70, experiența dezvoltării mișcării consumatorilor ne-a permis să le oferim o interpretare extinsă. În prezent, în practica mondială, șapte drepturi ale consumatorului sunt considerate de bază (de exemplu, tabelul 1).

Tabelul 1 - Șapte drepturi ale consumatorilor

1. Dreptul de a alege un produs care să răspundă nevoilor sale de bază în condiții de o varietate suficientă de oferte la prețuri competitive și cu limitarea oricărei influențe de monopol asupra consumatorului.

2. Dreptul la siguranța mărfurilor și funcționarea acestora în conformitate cu propunerea vânzătorului (producătorului).

3. Dreptul de a fi informat despre cele mai importante proprietăți ale bunurilor, metodele de vânzare, garanții etc., care ajută consumatorul să ia o alegere inteligentă sau să ia o decizie.

4. Dreptul la protecție împotriva mărfurilor defecte și compensația pentru daunele asociate utilizării lor.

5. Dreptul de a fi ascultat și de a primi sprijin în protejarea intereselor lor din partea guvernului și a autorităților publice.

6. Dreptul de a primi educația consumatorilor, dobândirea de cunoștințe și abilități complete care facilitează luarea deciziilor consumatorului.

7. Dreptul la un mediu sănătos care nu reprezintă o amenințare pentru un demn și viață sănătoasă generații actuale și viitoare.

Protecția drepturilor de bază ale consumatorului în țara noastră este asigurată de Legea „Protecția drepturilor consumatorilor (exemplu - Tabelul 2).

Tabelul 2. - Dispoziții principale ale Legii „Protecția drepturilor consumatorilor”

Atunci când cumpără un produs, un consumator are dreptul să-și cunoască producătorul, standardul de calitate și o listă a proprietăților de bază ale consumatorului: - despre produsele alimentare: compoziția, conținutul caloric și conținutul substanțelor dăunătoare sănătății și contraindicații pentru utilizarea acestor produse pentru anumite boli; - despre bunuri, ale căror proprietăți de consum se pot deteriora în timp: termenul de valabilitate și data fabricației.

Produse pentru copii, produse alimentare, bunuri chimicale casnice, parfumerie, produse cosmetice, pesticide, îngrășăminte minerale, inginerie mecanică și produse de fabricare a instrumentelor casnice. Cerințele de certificare obligatorii se aplică întreprinderilor publice și private.

Vânzătorul și producătorul sunt obligați să furnizeze toate informațiile cerute. Furnizarea de informații incomplete sau inexacte poate atrage răspunderea materială a vânzătorului pentru prejudiciul cauzat sănătății cumpărătorului.

În cazul în care vânzătorul nu a avertizat cu privire la defectele mărfurilor, consumatorul are dreptul să ceară fie eliminarea gratuită a defectelor, fie rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea acestora, fie o reducere proporțională a prețului de achiziție, înlocuirea mărfurilor pentru bunuri de o marcă similară, înlocuirea acelorași bunuri ale unei mărci diferite sau compensarea pierderilor.

Cererile de corectare a defectelor pot fi formulate în termenul de garanție, iar dacă acestea nu sunt stabilite, atunci în termen de șase luni; pentru bunuri imobiliare - cel mult doi ani de la data transferului bunurilor către consumator.

Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calității bunurilor. Defectele găsite în produs trebuie eliminate în douăzeci de zile de la data solicitării consumatorului.

Pentru bunurile de folosință îndelungată, vânzătorul și producătorul sunt obligați, la prezentarea unei cereri a consumatorului, să îi furnizeze imediat un produs similar gratuit în timpul reparației, cu livrare pe cheltuiala proprie.

La cererea consumatorului, vânzătorul și producătorul sunt obligați să înlocuiască imediat produsul defect. Dacă este necesară o verificare suplimentară a calității, înlocuirea trebuie să fie efectuată în douăzeci de zile de la data solicitării. Dacă vânzătorul nu are acest moment înlocuirea necesară trebuie făcută în termen de o lună.

Ca răspuns la creșterea consumismului, companiile, asociațiile publice, profesionale și industriale și-au extins activitatea pentru a forma și promova standarde etice și un cod de conduită pe piață. Corporațiile au devenit mai clare în definirea și declararea responsabilității lor sociale de „cetățeni corporativi”, au lansat activități filantropice pentru sprijinirea muzeelor, universităților, bibliotecilor, teatrelor.

Consumerismul ca mișcare socială este format din trei grupuri principale:

1) grupuri orientate către consumatori, în principal nedumerite de creșterea conștiinței consumatorilor și de a oferi consumatorilor informații pentru o alegere mai informată. Este vorba despre uniunile și confederațiile consumatorilor, Greenpeace.

2) statul care acționează prin legislație și reglementări

3) o afacere care acționează prin concurență și
autoreglarea în interesul consumatorilor.

Reacția afacerilor la mișcarea consumatorilor și întărirea reglementării de stat a problemelor de mediu nu este întotdeauna lipsită de ambiguitate: pe de o parte, a existat o creștere a responsabilității sociale a companiilor, iar pe de altă parte, această responsabilitate nu a fost întotdeauna pusă în aplicare în mod corespunzător. Companiile americane, de exemplu, și-au intensificat atenția asupra aspectelor de mediu ale afacerii lor, dar această atenție nu s-a dovedit întotdeauna adecvată intereselor consumatorilor.

Deoarece problemele de etichetare ecologică atrag din ce în ce mai multă atenție din partea consumatorilor, a agențiilor publice și a agențiilor guvernamentale, numărul companiilor care doresc să se poziționeze ca prieteni ai mediului natural și a mișcării ecologice este în continuă creștere.

Reacția afacerilor la întărirea protecției drepturilor consumatorilor a fost autoreglarea în acest domeniu, ceea ce face posibilă reducerea riscului societății din practicile negative ale producătorilor și vânzătorilor și, în același timp, evitarea controlului strict al statului asupra afacerilor.

Pentru a asigura drepturile consumatorilor, companiile au creat noi instrumente care să le faciliteze accesul consumatorilor la informații și să facă reclamații. Acestea sunt servicii telefonice gratuite, acestea sunt pagini WWW ale internetului, cu răspunsuri gata la întrebări frecvente (FAQ) și există reprezentanți ai serviciului pentru clienți. Multe companii caută modalități de a-și îmbunătăți comunicarea cu consumatorii prin crearea de birouri pentru afaceri. Unilever, o companie globală care operează în peste 90 de țări, are o funcție de Management al mărcii și consumatorilor în sistemul său de management, care este recrutat competitiv, precum și alte funcții de guvernare corporativă.

Graficul 1 de mai jos arată utilitatea marginală a căutării de informații a consumatorului sub forma unei funcții descrescătoare a nivelului necesar de cunoaștere a caracteristicilor cele mai importante ale produsului de interes (curba R).

Există, de asemenea, o funcție a costurilor marginale ale acestei căutări, care se presupune a fi proporțională cu nivelul necesar de cunoaștere (curba C).

Punctul A corespunde momentului optim de oprire a căutării de către consumator: dacă continuă, costurile vor depăși beneficiile.

Graficul 1. Utilitatea marginală a căutării de informații a consumatorilor

Dezvoltarea economică conduce la următoarele modificări:

- costul timpului personal petrecut în căutare a crescut;

- a crescut numărul de produse cu proprietăți slab comparabile;

- a crescut și numărul mărcilor slab diferențiate.

Aceste modificări implică, pe de o parte, o creștere a costurilor de căutare (curba C a trecut în C "). Pe de altă parte, complexitatea alegerii a crescut, ceea ce a redus utilitatea marginală a regăsirii informațiilor (curba R a trecut în R").

Graficul 2. Analiza economică a mișcării consumiste.

Punctul de oprire al consumatorului trece de la A la A ", ceea ce înseamnă un nivel de cerințe mai mic în comparație cu cel precedent.

În consecință, creșterea economică duce la o oarecare pierdere a suveranității consumatorului, ceea ce îl face prizonier al informațiilor comerciale furnizate de producător.

Prin urmare, consumatorii au interesul să combine și să completeze datele producătorului cu datele furnizate de organizațiile de consumatori la un cost redus.

Datorită acestui fapt, consumatorul poate reveni la un nivel ridicat de conștientizare.

Consumerismul a mărit fără îndoială nivelul eticii în practica de marketing.

Influența consumismului asupra producătorilor se manifestă sub două aspecte: pe de o parte, creșterea constantă a cererii de bunuri stimulează întreprinderile să extindă producția și le permite să crească rentabilitatea companiilor, pe de altă parte, îi obligă să lucreze constant pentru a îmbunătăți calitatea produselor existente, a dezvolta și a produce din ce în ce mai noi și bunuri moderne. Drept urmare, strategia de marketing a producătorilor moderni se află într-o stare de ajustare constantă de factori externi generați de consumism. Potrivit experților, baza unei ideologii de afaceri eficiente a întreprinderilor moderne ar trebui să fie formată în domeniul eticii, standardelor morale înalte și idealurilor de bine.

Principalele aspecte pozitive asociate cu influența consumismului asupra activităților întreprinderilor moderne includ următoarele:

- producătorii de bunuri și servicii au un stimulent constant pentru îmbunătățirea și modernizarea produselor, pentru îmbunătățirea calității acestora;

- eforturile companiilor sunt îndreptate către dezvoltarea din ce în ce mai multe produse noi și moderne, pentru a-și extinde gama și gama;

- consumul activ și extinderea piețelor de vânzări stimulează producătorii să dezvolte noi abordări campanii publicitare, să țină cont de caracteristicile naționale și religioase etc.

Rezumând, trebuie menționat că problemele generate de activitățile de producție ale întreprinderilor moderne provoacă anumite acțiuni ale cetățenilor individuali și ale societății în ansamblul său, menite să reglementeze unele aspecte morale și etice. Influența mișcărilor sociale blochează actorii activitate economică să aibă grijă mai mare de mediu și să-și organizeze activitățile de marketing mai atent și atent în jurul consumatorului.

Unul dintre obiectivele consumismului este reglementarea activităților producătorilor și vânzătorilor de mărfuri, precum și a altor participanți la infrastructura de afaceri, în special a agențiilor de publicitate. Prin urmare, consumismul este asociat cu limitarea influenței marketerilor asupra comportamentului consumatorului.

Consumerismul ca mișcare socială este format din trei grupuri principale:

• 1) grupuri orientate către consumatori, în principal nedumerite de creșterea conștiinței consumatorilor și de a oferi consumatorilor informații pentru o alegere mai informată. Este vorba despre uniunile și confederațiile consumatorilor, Greenpeace.
• 2) statul care acționează prin legislație și reglementări
• 3) o afacere care acționează prin concurență și autoreglare în interesul consumatorilor.

Mișcarea consumatorilor a apărut la sfârșitul anilor 1920 în Statele Unite. În 1927, a fost publicată cartea lui S. Chase și F. J. Schlink „Ce merită banii tăi”, care a devenit un bestseller. În 1928, unul dintre autori a pus bazele primei organizații de cercetare a consumatorilor, care a testat calitatea produselor de consum în laboratoare independente și a raportat rezultatele publicului larg. În 1936, Uniunea Consumatorilor din SUA a ieșit din ea, care este cea mai mare organizație a așa-numitului „vechi” consumism. Împreună cu alte organizații din acest domeniu, Uniunea SUA a Consumatorilor urmărește obiectivul de educare a unui consumator alfabetizat. Principalul lor accent se concentrează asupra activităților de expertiză și educație.

La sfârșitul anilor ’60, în Statele Unite a apărut un „consumator” nou, folosind metode de luptă politică și protejând interesele publice. Organizațiile din acest domeniu susțin candidații la congres și administrația locală, promovează legi în favoarea consumatorilor, publică expuneri în presă, organizează demonstrații și pichete, boicotează mărfurile, dau în judecată monopolurile în instanțe și oferă asistență juridică consumatorilor.

În anii postbelici au început să apară organizații de consumatori în Europa: Marea Britanie, Franța, Germania de Vest, țările scandinave, Japonia și o serie de țări în curs de dezvoltare.

Începând cu 1960, mișcarea consumatorilor a preluat un caracter internațional - Organizația Internațională a Sindicatelor Consumatorilor a fost creată cu sediul central la Haga.

Mișcarea consumatorilor astăzi este un factor puternic în reglementarea calității bunurilor și serviciilor, care este considerată atât de producție, cât și de comerț și de agențiile guvernamentale. Această mișcare este sponsorizată de ONU. Ea a elaborat „Orientări pentru protecția intereselor consumatorilor”.

Conformitatea produsului cu calitatea (certificarea) este determinată de cerințele standardului. Astăzi, organizațiile naționale de standardizare fac parte din Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO). În mai 1978, la Geneva a avut loc prima reuniune a Comitetului ISO pentru politicile de consum (COPOLCO). În 1979, a avut loc primul atelier ISO privind siguranța bunurilor de larg consum (electrocasnice, jucării, scări, aparate electrice etc.). În 1986, la Göteborg (Suedia), COPOLCO a organizat un seminar "Automobile și consumatori. Rolul standardelor", unde pentru prima dată au fost evidențiate problemele legate de siguranța transportului rutier, protecția mediului împotriva poluării de evacuare și calitatea automobilelor.

În 1993, la inițiativa Comitetului de Stat Antimonopol al Federației Ruse (acum Ministerul Politicii Antimonopolului și Sprijinul pentru Afaceri), a fost creat Fondul Național pentru Protecția Consumatorilor. Printre fondatorii fondului: Camera de Comerț și Industrie a Federației Ruse, Comitetul Federației Ruse pentru Standardizare, Metrologie și Certificare, Uniunea Rusă a Industrieștilor și Antreprenorilor, Bursa Rusă de Materii prime și materii prime, Schimbul de mărfuri din Moscova, Dialog-Bank, Inspectoratul de Stat pentru Comerț, Calitatea Bunurilor și protecția drepturilor consumatorului Ministerul Relațiilor Economice Externe din Rusia, Societatea pe acțiuni de asigurări „Energogarant” și altele.

Sarcina principală a Fondului este de a uni potențialul financiar și intelectual al întreprinderilor, organizațiilor, instituțiilor științifice, structurilor de toate formele de proprietate pentru a participa la lucrările practice privind punerea în aplicare a Legii Federației Ruse „privind protecția drepturilor consumatorilor” și a actelor legislative conexe.

Consumerismul este o mișcare organizată a populației, susținută de stat, în apărare și pentru extinderea drepturilor consumatorilor.

Șase reguli:

Dreptul la siguranță. Consumatorii au dreptul de a fi protejați de bunuri sau servicii care le amenință sănătatea sau viața. Adesea, reclamațiile privind siguranța și performanțele slabe ale produselor se datorează utilizării necorespunzătoare a produsului. Cu toate acestea, partea cea mai grea? să anticipezi și să minimalizezi problemele care apar la utilizarea produsului cu încălcarea regulilor de funcționare și consum. Prin urmare, este necesar un studiu complet al posibilităților de utilizare a produsului.

Acest drept al consumatorilor ruși este protejat de sistemele de standardizare de stat și de certificare obligatorie a bunurilor și serviciilor vândute pe piața internă.

Dreptul la informare. Acest drept se aplică tuturor aspectelor de asistență informațională pentru vânzarea de bunuri și servicii către consumatori: cerințe pentru ambalare, instrucțiuni de funcționare, cerințe pentru conținutul „colțurilor de informații pentru consumatori” în spațiile întreprinderilor comerciale și de servicii, conținutul declarațiilor publicitare etc.

De-a lungul anilor șaizeci și șaptezeci, societățile occidentale și americane au luptat puternic pentru credibilitatea publicității. Această activitate a slăbit semnificativ în anii 80: standardele pentru fidelitatea publicității au fost reduse, după care au fost necesare mai puține dovezi pentru validarea revendicărilor publicitare. În societatea rusă, problemele de etică și fiabilitate a publicității sunt foarte relevante astăzi, fapt dovedit de atenția serioasă a legiuitorilor asupra problemelor de îmbunătățire a legii privind publicitatea.

Dreptul de a alege. Consumatorii au dreptul la acces garantat, ori de câte ori este posibil, la o mare varietate de bunuri și servicii la prețuri competitive. În industriile în care concurența este imposibilă, reglementările guvernamentale sunt utilizate pentru a furniza calitate și servicii satisfăcătoare la prețuri rezonabile.

În mod tradițional, legile unei economii de piață includ principiul neinterferenței statului în economie, potrivit căruia interesele consumatorilor sunt mai bine servite atunci când firmele concurează liber, oferind o alegere fără restricții de bunuri. Legea antitrust este o armă necesară împotriva monopolurilor care restricționează această libertate.

Există percepția că oamenii pot face alegeri sănătoase și informate în fața unei abundențe de alternative de produse și reclamații promoționale. O poziție mai radicală afirmă că consumatorii ar trebui să fie obligați să facă ceea ce este mai bine pentru ei, indiferent de preferințele lor personale (așa cum se dovedește la nivelul culturii consumului în societatea sovietică, care a fost reglementată de ideologia Partidului Comunist). Ambele puncte de vedere, atunci când sunt puse în aplicare, vor conduce inevitabil la o limitare a libertății de alegere.

Din păcate, această problemă nu poate fi rezolvată fără ambiguitate. Pe de o parte, trebuie controlate anumite tipuri de comportamente nerezonabile și distructive, cum ar fi consumul de droguri. Puțini s-ar certa cu acest lucru, având în vedere dovezile extinse ale consecințelor dezastruoase personale și sociale ale unui astfel de consum. Dar ce se întâmplă dacă s-ar impune aceleași restricții la consumul de lapte, care provoacă reacții alergice la unele persoane? Sau ciocolată? Aici ne regăsim într-o zonă în care orice poziție va fi inevitabil despotică. Cu alte cuvinte, cum poți face o linie între cumpărarea și consumul rezonabil și neînțeles? Mai general, principiul liberei alegeri fără restricții ar trebui să rămână în centrul economiei de piață, dacă nu există o amenințare clară pentru sănătatea și siguranța publică.

O abordare mai justificată și populară este să te îndepărtezi de reglementare și restricții în conceperea programelor educaționale, al căror scop? educați consumatorii să facă alegeri inteligente. Provocarea este de a le crește capacitatea de a face față situațiilor dificile de a alege. Aceste programe educaționale ar trebui să includă următoarele elemente:

• - cunoașterea formală a criteriilor de evaluare a bunurilor tehnice complexe și a metodelor de alegere logică;
• - dezvoltarea abilităților de gestionare și decizie a consumatorilor similare cu cele incluse în programele de formare profesională;
• - creșterea cunoștințelor despre mecanismele de afaceri, guvern și piață. Dreptul la compensații pentru daune. Consumatorii au dreptul să fie siguri că interesele lor sunt luate în considerare pe deplin și în mod obiectiv în elaborarea politicilor publice, precum și o garanție că problemele lor sunt tratate în mod corect și prompt în guvern. Această definiție se concentrează exclusiv pe aspecte de reglementare, deși se aplică și problemelor legate de răspunderea și compensarea întreprinderii.

Există o legislație federală extinsă care controlează procesul de daune și penalități. În timpul consumismului, problema prevenirii încălcărilor este cea mai acută, deoarece aici joacă un rol major etica. În special, puteți cita extrase din codul deontologic al agenților de publicitate americani:

• 1. Adevărat. Publicitatea trebuie să spună adevărul și să dezvăluie fapte materiale, a căror ignoranță poate induce în eroare consumatorii.
• 2. Responsabilitate. Agențiile de publicitate și agenții de publicitate trebuie să furnizeze dovada reclamațiilor publicitare.
• 3. Simțul gustului și al moralității. Anunțurile nu trebuie să conțină declarații, ilustrații sau subtext care să ofenseze bunul gust sau moravurile publice.
• 4. Diminuarea meritelor. Publicitatea ar trebui să reprezinte produsul sau serviciul la o scară adevărată și să se abțină de la blamarea în mod nejustificat a concurenților sau de a-și restrânge produsele, serviciile sau practicile comerciale.
• 5. Anunțuri neacceptate. Publicitatea trebuie să ofere numai acele bunuri sau servicii care sunt disponibile pentru cumpărare la prețul menționat în reclamă.
• 6. Obligații de garanție. Reclamele de garanție trebuie să fie complete. Publicitatea oricărei garanții trebuie să prezinte în mod clar și înțeles natura și durata, obligațiile garantului și detaliile acestuia.
• 7. Situații de preț. Reclamele trebuie să evite declarațiile de prețuri sau economii neadevărate sau înșelătoare sau nu reprezintă reduceri și economii reale.
• 8. Creanțe neprovizabile. Publicitatea ar trebui să evite utilizarea de reclamații exagerate sau neprovizabile.
• 9. Recomandări. Reclamele care conțin recomandări trebuie să bazeze aceste recomandări pe dovezi competente care reflectă o alegere reală și corectă.

Dreptul la un mediu curat și sănătos. Poluarea mediului? este o consecință tristă a îmbunătățirii rapide a calității vieții în epoca noastră tehnologică, care a necesitat o completare a drepturilor consumatorului deja proclamate? dreptul la un mediu curat și sănătos. Mișcarea verde este rezultatul acestei nevoi.

Situația este complicată atunci când mediul îi obligă să ia măsuri serioase, cum ar fi interzicerea motoarelor cu ardere internă pentru a reduce poluarea aerului la niveluri sigure pentru sănătate. Într-un astfel de mediu, multe firme se vor confrunta cu nevoia evidentă de a introduce măsuri pentru reducerea cererii? încercări deliberate de a forța consumatorii să reducă sau să oprească consumul.

Protejarea intereselor grupurilor speciale de consumatori și săraci. A existat o creștere semnificativă a numărului de încercări de a determina dacă există probleme specifice care afectează anumite grupuri de consumatori și săraci care necesită eforturi specifice de reglementare și informare. Există probleme acute ale fumatului în locuri publice, utilizarea tacâmurilor de unică folosință, scutece, dezvoltarea de proiecte sociale implementate de organizațiile comerciale.

Astfel, pentru a respecta drepturile consumatorilor menționate mai sus, se pune problema creării unui departament care să lucreze cu consumatorii (pentru întreprinderile mari și mijlocii), dotat cu o voce reală în luarea deciziilor de marketing și responsabil pentru soluționarea conflictelor cu consumatorii.

Șeful departamentului de servicii pentru clienți, la rândul său, ar trebui să fie membru al conducerii superioare a firmei, cu autoritatea și responsabilitatea de a asigura calitatea și siguranța bunurilor produse, veridicitatea și lipsa de ambiguitate a strategiilor de promovare și onestitatea în alte faze ale programului de marketing. Dacă această poziție este privită ca fiind pur consultativă, fără capacități de management, atunci nu va avea sens real.

Una dintre sarcinile principale ale oricărei echipe de management? câștiga încrederea consumatorilor. Unele etape logice pentru atingerea acestui obiectiv includ activismul social, publicitate discretă de imagine și simplă prietenie și decență umană în toate problemele. Scopul tuturor acestor lucruri? elimina barierele dintre organizatie si clienti.

În unele firme, există o tendință către educația consumatorilor. Înțelesul unei astfel de politici? într-o îndepărtare de formele convenționale de stimulare a cererii, oricât de importante ar fi acestea, la eforturile de a ajuta consumatorii să cumpere mai inteligent.

Una dintre cele mai bune strategii în acest caz? un program de urmărire a satisfacției clienților pe termen lung, deoarece este absolut imperativ să răspunzi la reclamațiile și accidentele cauzate de firmă. Acest lucru necesită un mijloc de a răspunde rapid și direct la reclamațiile și întrebările clienților prin intermediul departamentului de servicii pentru clienți. Ar trebui să existe o înțelegere clară a faptului că menținerea feedback-ului clienților și comunicarea post-vânzare este un imperativ etic, ca să nu mai vorbim de cât de mult contribuie la fidelizarea clienților.

Printre problemele strategice ale dezvoltării socio-economice moderne a Rusiei, problema asigurării drepturilor populației de a asigura consumul de bunuri vii de înaltă calitate este una dintre principalele și cele mai acute. Soluția sa practică determină în mare măsură creșterea calității vieții, a nivelului de bunăstare reală a cetățenilor și afectează în mod direct asigurarea stabilității sociale și a securității naționale a statului.

Problema protejării drepturilor cetățenilor de către stat, inclusiv drepturile lor de consumatori, are o istorie lungă. Consumatorul este o legătură foarte importantă în sistemul relațiilor economice și de piață. Întotdeauna au existat contradicții între producătorul de mărfuri (furnizor, vânzător) și consumator; un terț, statul, a încercat să le rezolve. Aceste încercări au constat în reglementarea calității și siguranței bunurilor și serviciilor prin elaborarea de legi.

Protecția consumatorilor își propune, în primul rând, să informeze consumatorii despre bunurile și serviciile disponibile pe piața consumatorilor și, în al doilea rând, să protejeze consumatorul dacă drepturile sale sunt limitate.

Conceptul modern de „consumism” înseamnă o mișcare la nivel mondial a agențiilor publice și guvernamentale în sprijinul drepturilor și oportunităților consumatorilor în relațiile lor cu producătorii și furnizorii de bunuri, lucrări, servicii. Protecția consumatorilor este o parte integrantă a protecției drepturilor omului.

consumerismul - activități ale consumatorilor finali destinate protejării drepturilor lor. Acest concept a apărut la mijlocul anilor 60, înlocuind un altul - „suveranitatea consumatorului”. consumerismul poate fi numit un fel de tranziție de la o economie de producție la o economie de consum.

consumerismulmodul în care o mișcare socială poate fi împărțită în 3 grupuri:

1. Grupuri care sunt axate în principal pe consumatori, interesați de creșterea conștiinței consumatorilor și de furnizarea de informații care să le permită să facă o alegere mai informată;
2. Autoritățile locale și de stat guvernate de legislație;
3. Afacerile axate pe satisfacția clienților într-un mediu competitiv și autoreglabil.

Până în prezent, mișcarea consumatorilor în apărarea drepturilor lor a fost larg dezvoltată. Sub presiunea mișcărilor sociale, în Rusia a fost adoptată o lege privind protecția consumatorilor.

În Federația Rusă, principala lege în domeniul protecției consumatorilor este Legea Federației Ruse „privind protecția drepturilor consumatorilor”. Apără drepturile consumatorilor asupra produselor de calitate și a performanței de muncă (servicii) de înaltă calitate. Aceste drepturi ale consumatorilor sunt consacrate și în Constituția Federației Ruse, în Codul Federației Ruse cu privire la infracțiunile administrative etc.

Prioritățile politicii de consumism sunt să răspundă nevoilor de bază ale oamenilor, în special, o distribuție echitabilă a resurselor naturale între populație, accesul public la informații și participarea la procesul decizional, scăderea prețurilor la produse la un nivel acceptabil, formarea unei afaceri responsabile social și dezvoltarea unei strategii pan-europene și globale de conservare a energiei. etc.

În Federația Rusă a fost creat un sistem de protecție a consumatorilor pe mai multe niveluri. Acest sistem include corpuri de control:

Organisme de reglementare de stat (Rospotrebnadzor, supraveghere de stat etc.);

Departamentele și departamentele pentru protecția calității și a consumatorilor la guvernele regionale regionale regionale și administrațiile locale;

Camera de Comerț și Industrie a Federației Ruse;

Agențiile de aplicare a legii;

Asociații publice de cetățeni pentru protecția drepturilor consumatorilor, create în mod voluntar.

Potrivit experților, baza unei ideologii de afaceri eficiente a întreprinderilor moderne ar trebui să fie formată în domeniul eticii, standardelor morale înalte și idealurilor de bine.

consumerismul este originar și format în SUA, apoi s-a răspândit în întreaga lume.

A început cu lupta împotriva produselor de calitate slabă și a politicii anti-monopol, apoi a devenit o luptă pentru calitatea tuturor bunurilor în general, inclusiv produsele alimentare și medicamentele. Ulterior, consumismul s-a extins la publicitate nedreaptă, informații inexacte și etichetare.

consumerismul este o parte integrantă a marketingului. Activitățile de marketing ale oricărei companii trebuie să țină seama de drepturile consumatorilor și să fie responsabile în cazul încălcării acestor drepturi. Consumatorul are dreptul la siguranță, informație, alegere și dreptul de a fi ascultat. Aceste drepturi sunt recunoscute la nivel internațional.

Din păcate, există mulți producători fără scrupule care indică informații false sau incomplete despre produsele lor. Compoziția alimentelor este un exemplu primordial. Unele companii apelează la tot felul de trucuri, care nu indică conservanți nocivi, coloranți și alți aditivi incluși în compoziție și, de asemenea, maschează aditivi nocivi în toate modurile posibile, numindu-le „identice cu cele naturale”. Dar cea mai periculoasă este activitățile neloiale ale companiilor farmaceutice, care sunt capabile să producă cel mai mare rău în unele cazuri, în comparație cu alte produse. Compoziția incompletă a medicamentelor sau înlocuirea componentelor scumpe cu altele mai bugetare poate provoca cel mai mare prejudiciu consumatorului, agravând boala sau cauzând consecințe negative ale luării medicamentului.

În lumea modernă, tot mai mulți oameni monitorizează implementarea drepturilor consumatorilor. Oamenii au început să se întrebe de calitatea produselor achiziționate, precum și de gradul de inofensivitate pentru sănătate. În Rusia, au apărut recent multe programe dedicate educării populației în domeniul verificării calității produselor achiziționate. Specialiștii în acest domeniu furnizează în mod activ informații despre modul în care un consumator își poate proteja și apăra drepturile, precum și pedepsește producătorii necinstiți.

Cu cât societatea noastră este mai educată, cu atât este mai important consumatorul. Cred că un nivel ridicat de marketing poate proteja o companie de influența consumismului, deoarece un concept de marketing onest și la nivel înalt este capabil să satisfacă nevoile cumpărătorilor, fără a încălca drepturile lor. Pentru a face acest lucru, absolut toate companiile trebuie să respecte următoarele reguli:

1. Serviciul pentru clienți ar trebui să fie la cel mai înalt nivel, obținând o satisfacție maximă a nevoilor lor;
2. Producătorul trebuie să fie conștient de faptul că un nivel ridicat de servicii poate aduce o recompensă demnă, exprimată în creșterea numărului de consumatori, precum și în veniturile și imaginea companiei;
3. Calificările companiei trebuie îmbunătățite constant pentru a realiza o concurență demnă.

Consumerism - Beneficii pentru consumatori și vânzători

Principalele aspecte pozitive asociate cu influența consumismului asupra activităților întreprinderilor moderne includ următoarele:

Producătorii de bunuri și servicii au un stimulent constant pentru îmbunătățirea și modernizarea produselor lor, pentru îmbunătățirea calității acestora;

Eforturile companiilor sunt îndreptate către dezvoltarea din ce în ce mai multe produse noi și moderne, extinzându-și sortimentul și nomenclatura;

Consumul activ și extinderea piețelor de vânzări stimulează producătorii să dezvolte noi abordări ale campaniilor publicitare, să țină seama de caracteristicile naționale și religioase etc.

Problemele generate de activitățile de producție ale întreprinderilor moderne determină anumite acțiuni ale cetățenilor individuali și ale societății în ansamblu, care vizează reglementarea unora dintre aspectele sale morale și etice. Influența mișcărilor sociale împinge entitățile de afaceri să aibă mai multă grijă de mediu, precum și să-și organizeze activitățile de marketing mai atent și grijuliu în jurul consumatorului.

Ca o concluzie, putem spune că consumismul este un fel de barieră de protecție între consumatori și producătorii fără scrupule. Acest concept poate exista doar într-o societate foarte educată, unde oamenii sunt interesați de ceea ce cumpără și încearcă să se protejeze de consecințele negative ale consumării de produse de proastă calitate. Impact și semnificație în fiecare an consumismului este în creștere, ceea ce este cu siguranță un bun indicator al nivelului de preocupare a publicului pentru sănătatea și drepturile lor. Eu cred că până la urmă consumismului vor scoate din piață produsele de subordonare și, odată cu aceasta, producătorii lor.