Курсова робота: Консьюмеризм в маркетингу. Консьюмеризм, його еволюція, сутність та значення для споживачів Що таке конс'юмеризм

Вступ

З тих пір, коли найбільш розвинена частина світу перейшла в постіндустріальну еру, домінуючою економічною доктриною, поза всяким сумнівом, став конс'юмеризм.

Консьюмеризм - рух громадян або державних організацій за розширення прав споживачів і посилення їх впливу на продавців і виробників, забезпечення якості споживчих товарів (послуг) та чесної реклами.

В середині 60-х рр. в США президент Джон Кеннеді ввів "Білль про права споживача». Цей документ встановив, що споживча громадськість має право на захист, інформацію, вибір і, крім того, вона має право на те, щоб бути вислуханою. Поступово відповідні закони про захист прав споживачів були прийняті в більшості країн.

В даний час термін набуває друге значення - переспоживання. Споживання стає свого роду згубної залежністю. Для людини, яка страждає на таку залежність, товари втрачають власну значимість і стають лише символом причетності до якоїсь суспільної групи. Ідея про можливість досягнення соціального переваги через споживання породжує в свідомості покупця віру в те, що сам акт купівлі здатний доставити більше задоволення, ніж власне продукт, який купується.

В умовах ринкової економіки велика увага приділяється вивченню споживчого поведінки, так як, купуючи або не купуючи ті чи інші товари, споживач тим самим впливає на розмір одержуваної виробниками і продавцями прибутку. А прибуток - це є головний рушійний мотив, що лежить в основі будь-якого підприємництва.

Однак в остаточному підсумку основна мета функціонування будь-якої економічної системи є задоволення потреб суспільства та індивідів.

З досягненням цієї мети пов'язані дві фундаментальні аксіоми: перша - потреби суспільства та індивідів безмежні, друга - матеріальні ресурси, необхідні для їх задоволення, обмежені.

Значна частина рішень, пов'язаних з даною проблемою, може бути знайдена в конс'юмеризм, серед основних функцій якого є забезпечення свободи вибору, регулювання макроекономічних процесів, захист інтересів споживачів, їх інформування та просвіта. Однак в Республіці Білорусь ця проблема стала предметом наукових досліджень порівняно недавно, а сам термін «конс'юмеризм» з'явився у вітчизняних словниках лише на початку 90-х років.

Ухвалення в 1994 році Закону Республіки Білорусь «Про захист прав споживачів» можна розглядати як факт вступу Республіки Білорусь в світову систему консьюмеризма, а, отже, і визнання нею «Керівних принципів для захисту інтересів споживачів», прийнятих ООН. Тому необхідно вивчення теоретичного і практичного досвіду розвитку консьюмеризма в різних країнах.

Можливості консьюмеризма, що розглядаються в міжнародному масштабі, зводяться до вирішення проблем збереження невідтворюваних ресурсів, ефективного їх використання, а також економічного зростання, уніфікації і диференціації глобального виробництва і споживання.

При цьому слід зазначити, що законодавча база захисту прав споживачів в Республіці Білорусь побудована в основному на зарубіжному досвіді; однак при всій його значущості дуже важливо враховувати особливості тієї чи іншої економічної системи країни, оскільки конс'юмеризм здатний вирішувати не стільки глобальні проблеми людства, скільки загальнонаціональні завдання, що було враховано в проведенні даного дослідження.

Актуальність вирішення проблем консьюмеризма зростає, так як посилюється тенденція до збільшення напруженості життєвого ритму, до скорочення вільного часу.

У зв'язку з цим зростає роль торгівлі і сфери послуг. Кардинально змінюється не тільки організація самого процесу, а й система взаємовідносин «покупець - продавець». Як побудувати ці взаємини, дотримуючись інтересів обох сторін - одні з головних питань, що вирішуються в рамках консьюмеризма.

Метою дослідження є вивчення економічного механізму формування консьюмеризма в умовах перехідної економіки Білорусії на основі комплексного вивчення його теоретичних і методологічних основ, сутності та проблематики.

Для досягнення мети поставлені такі завдання:

- Вивчити теоретичні та методологічні основи консьюмеризма в Республіці Білорусь з урахуванням національних особливостей.

- Теоретично обґрунтувати соціально-економічні передумови виникнення консьюмеризма, проаналізувати фактори, що впливають на його розвиток.

- Провести аналіз консьюмеризма і на цій основі сформулювати основні його функції.

- Визначити місце і роль споживчого руху в системі радикальних економічних реформ, що проводяться в Республіці Білорусь.

- Охарактеризувати особливості розвитку консьюмеризма в Республіці Білорусь.

Предметом даного курсового проекту є сукупність теоретичних і практичних питань, пов'язаних з виникненням і розвитком консьюмеризма в умовах перехідної економіки.

Об'єктом дослідження служить практика розвитку споживчого руху.

Консьюмеризм, його еволюція, сутність та значення для споживачів

Споживче рух з'явився в кінці 20-х років XX століття в США. У 1927 році вийшла в світ книга С. Чейза і Ф.Дж. Шлінка «Що коштують ваші гроші», що стала бестселером. У 1928 році один з авторів став творцем першої експертної організації «Дослідження для споживачів», яка в незалежних лабораторіях перевіряла якість споживчих товарів і про результати повідомляла широкому загалу. У 1936 році з неї виділився Союз споживачів США, що є найбільшою організацією так званого «старого» консьюмеризма. Разом з іншими організаціями цього напрямку Союз споживачів США має на меті - виховання грамотного споживача. Їх головна увага зосереджена на експертній і просвітницької діяльності.

В кінці 60-х років в США виник «новий» конс'юмеризм, що використовує методи політичної боротьби, захисту громадських інтересів. Вхідні в цей напрямок організації підтримують кандидатів на виборах в Конгрес і місцеві органи влади, домагаються прийняття законів на користь споживачів, публікують викривальні матеріали в пресі, організовують демонстрації і пікети, бойкоти товарів, збуджують в судах позови проти монополій, надають юридичну допомогу споживачам.

Американське походження консьюмеризма не означає, що це чисто американський феномен. За останні 25 років, в епоху глобалізації інформації, грошей і ринків, конс'юмеризм знайшов глобальні масштаби. Організації споживачів існують сьогодні в багатьох країнах світу. У Великобританії - це Асоціація споживачів (Consumers 'Association), в Німеччині Союз споживачів робочого спільноти (Consumers' Union of the Working Community), в Японії - Shufuren, у Франції - Organisation Generate des Consommateurs. У 1960 році була створена Міжнародна організація спілок споживачів (International Organization of Consumers Unions), яка почала забезпечувати міжнародне співробітництво та координацію організацій споживачів різних країн (Comptons, 1995).

З 1960 року рух споживачів прийняло міжнародний характер - була створена Міжнародна організація споживчих спілок з резиденцією в Гаазі.

Споживче рух сьогодні - це потужний фактор регулювання якості товарів і послуг, з якою рахуються як виробництво і торгівля, так і державні органи. Цьому руху протегує ООН. Нею розроблені «Керівні принципи для захисту інтересів споживача».

Відповідність вироби якості (сертифікація) визначається за вимогами до стандарту. Сьогодні національні організації зі стандартизації входять до Міжнародної організації зі стандартизації (ISO). У травні 1978 року в Женеві відбулося перше засідання Комітету ІСО з політики в області споживання (КОПОЛКО). У 1979 році відбувся перший семінар ІСО з безпеки товарів широкого споживання (побутові прилади, іграшки, сходи, електроприлади і ін.). У 1986 р в Гетеборзі (Швеція) КОПОЛКО провів семінар «Автомобіль і споживач. Роль стандартів », де вперше були висвітлені проблеми безпеки автомобільного транспорту, охорони навколишнього середовища від забруднення вихлопними газами, питання якості автомобілів.

Найважливіше положення консьюмеризма - це в процесі економічної діяльності права споживачів абсолютні, є недоторканними і не можуть бути переуступлені.

У країнах з розвиненою ринковою економікою різні споживачі все частіше виступають на ринку не роз'єднано і ізольовано, а як організована маса. Це ускладнює діяльність товаровиробників і торговців, які повинні враховувати не тільки індивідуальні, але сукупні вимоги споживачів. В таких умовах права споживачів абсолютні і недоторканні. Обман, низька якість товарів, неувага до претензій розглядаються як порушення законних прав споживачів.

У сучасному світі рух споживачів на захист своїх прав набуло широкого розвитку. Активно використовуються періодичні видання, реклама, консультації споживачів, незалежні експертизи товарів, судові позови по неякісним товарам, просвітницька робота по вихованню споживачів, культуру споживання. Під тиском цього громадського руху в більшості держав прийняті спеціальні закони про захист прав споживачів. Узагальнивши давно усталену в світі практику, Ген. Асамблея ООН в 1985 році розробила "Керівні принципи для захисту інтересів споживачів" з метою:

Сприяти країнам у боротьбі зі шкідливою діловою практикою підприємств національного і міжнародного рівнів (яка негативно позначається на споживачах);

Заохочувати створення ринкових умов, що надають споживачам більший вибір при нижчих цінах;

заохочувати високий рівень етичних норм поведінки тих, хто пов'язаний з виробництвом і розподілом товарів для споживачів.

Завдання союзу захисту прав споживачів:

1) Представляти точку зору споживача на міжнародних міжурядових рівнях і впливати на вироблення рішень в контактах між урядами в діяльності великих міжурядових організацій.

2) Допомагати розвитку споживчого руху в усьому світі.

Вперше права споживачів були сформульовані в 1961 році в США. У 70-ті роки досвід розвитку руху споживачів дозволив дати їх розширене трактування. В даний час у світовій практиці основними вважаються сім прав споживачів (приклад - Таблиця 1).

Таблиця 1. - Сім прав споживачів

1. Право вибирати товар для задоволення своїх основних потреб в умовах достатньої різноманітності пропозицій за конкурентними цінами і при обмеженні будь-якого монопольного впливу на споживача.

2. Право на безпеку товарів та їх функціонування в точній відповідності з пропозицією продавця (виробника).

3. Право на інформованість про найбільш важливі властивості товарів, способи продажу, гарантії і т.п., що допомагає споживачеві зробити розумний вибір або прийняти рішення.

4. Право на захист від недоброякісних товарів і відшкодування збитків, які пов'язані з їх користуванням.

5. Право бути вислуханим та отримати допомогу при захисті своїх інтересів від державних і громадських органів.

6. Право на отримання споживчого освіти, придбання всебічних знань і навичок, що полегшують споживачу прийняття рішення.

7. Право на здорове навколишнє середовище, не представляє загрози гідною і здорового життя нинішнього і прийдешніх поколінь.

Захист основних прав споживачів в нашій країні забезпечується Законом "Про захист прав споживачів (приклад - Таблиця 2).

Таблиця 2. - Основні положення Закону «Про захист права споживача»

Споживач має право при покупці товару знати його виробника, стандарт якості та перелік основних споживчих властивостей: - про продукти харчування: склад, калорійність і вміст шкідливих для здоров'я речовин та протипоказання до вживання цих продуктів при певних захворюваннях; - про товари, споживчі властивості яких можуть погіршуватися з плином часу: термін придатності і дата виготовлення.

Обов'язковій сертифікації підлягають товари для дітей, продукти харчування, товари побутової хімії, Парфумерія, косметика, отрутохімікати, мінеральні добрива, продукція машинобудування та приладобудування побутового призначення. Вимоги обов'язкової сертифікації поширюються на державні і приватні підприємства.

Продавець і виробник зобов'язані забезпечувати всю необхідну інформацію. Надання неповної чи недостовірної інформації може спричинити за собою матеріальну відповідальність продавця за шкоду, заподіяну здоров'ю покупця.

Якщо продавець не попередив про недоліки товару, споживач має право вимагати або безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення, або відповідного зменшення купівельної ціни, заміни товару на товар аналогічної марки, заміни на такий же товар іншої марки, або відшкодування збитків.

Вимоги про виправлення недоліків можуть бути пред'явлені в межах гарантійних термінів, а якщо вони не встановлені, то протягом шести місяців; для нерухомого майна - не пізніше двох років з дня передачі товару споживачеві.

Споживач має право брати участь у перевірці якості товарів. Недоліки, виявлені в товарі, повинні бути усунені протягом двадцяти днів з моменту пред'явлення споживачем вимог.

По товарах тривалого користування продавець і виробник зобов'язані за пред'явленням вимоги споживачем негайно безоплатно на час ремонту надати йому аналогічний товар з доставкою за свій рахунок.

На вимогу споживача продавець і виробник зобов'язані негайно замінити неякісний товар. У разі необхідності додаткової перевірки якості заміна повинна бути здійснена протягом двадцяти днів з моменту пред'явлення вимоги. При відсутності у продавця на наразі необхідного товару заміна повинна бути здійснена протягом місяця.

Реагуючи на активізацію консьюмеризма, компанії, громадські, професійні та галузеві об'єднання розширили роботу по формуванню і пропаганді етичних норм і кодексу поведінки на ринку. Корпорації стали чіткіше визначати і декларувати свою соціальну відповідальність «корпоративних громадян», розгорнули філантропічної діяльність з підтримки музеїв, університетів, бібліотек, театрів.

Консьюмеризм як громадський рух складають три основні групи:

1) групи, орієнтовані на споживачів, спантеличені переважно зростанням споживчого свідомості і надають споживачам інформацію для більш обгрунтованого вибору. Це союзи і конфедерації споживачів, Грінпіс.

2) держава, що діє за допомогою законодавства і регулювання

3) бізнес, що діє за допомогою конкуренції і
саморегулювання в інтересах споживачів.

Реакція бізнесу на рух споживачів і посилення держрегулювання екологічних проблем не завжди однозначна: з одного боку, відбулося зростання соціальної відповідальності компаній, а з іншого боку - ця відповідальність не завжди реалізовувалася належним чином. Американські компанії, наприклад, підвищили увагу до екологічних аспектів бізнесу, але це увагу не завжди виявлялося адекватним інтересам споживачів.

Оскільки питання екологічного маркування привертають все більше уваги споживачів, громадськості та держструктур, кількість компаній, що прагнуть позиціонувати себе як друзів природного середовища і руху Зелених постійно зростає.

Реакцією бізнесу на посилення захисту споживчих прав стало саморегулювання в цій сфері, що дозволяє знизити ризик суспільства від негативної практики виробників і продавців і при цьому уникнути жорсткого державного контролю бізнесу.

Для гарантії споживчих прав компанії створили нові засоби, що полегшують споживачам доступ до інформації та звернення з претензіями. Це і безкоштовні телефонні служби, це WWW-сторінки Інтернету з готовими відповідями на типові запитання (FAQ), це і представники по роботі з клієнтами. Багато компаній шукають можливості поліпшення комунікацій з споживачами за допомогою створення спеціальних служб роботи з споживачами (customer affairs offices). Глобальна компанія «Unilever», ведуча операції в більш ніж 90 країнах, виділяє в своїй системі управління функцію Brand & consumer Management (менеджмент марки і споживачів), по якій веде конкурсний набір персоналу, так само, як і по інших функцій корпоративного управління.

На наведеному нижче графіку 1 представлена \u200b\u200bгранична корисність пошуку інформації споживачем, що має форму спадної функції необхідного рівня знань найбільш важливих характеристик цікавить його товару (крива R).

Там же представлена \u200b\u200bфункція граничних витрат цього пошуку, яка приймається пропорційної необхідному рівню знань (крива С).

Точка А відповідає оптимальному моменту зупинки пошуку споживачем: в разі його продовження витрати перевищать принесену користь.

Графік 1. Гранична корисність пошуку інформації споживачем

Економічний розвиток призводить до наступних змін:

- вартість особистого часу, що витрачається на пошук, зросла;

- число товарів з погано порівнянними властивостями зросла;

- число слабо диференційованих марок теж зросла.

Ці зміни тягнуть, з одного боку, підвищення витрат на пошук (крива С перейшла в С "). З іншого боку, зросла складність вибору, що знизило граничну корисність пошуку інформації (крива R перейшла в R").

Графік 2. Економічний аналіз руху консьюмерістов.

Точка зупинки споживача зміщується з А в А ", що означає знижений рівень вимог у порівнянні з попереднім.

Отже, економічне зростання веде до певної втрати суверенітету споживача, роблячи його бранцем комерційної інформації, що надається виробником.

Тому у споживачів з'являється інтерес до об'єднання і до доповнення даних, одержуваних від виробника, даними, що поставляються організаціями споживачів при низькому рівні витрат.

Завдяки цьому споживач знову може повернутися на підвищений рівень інформованості.

Консьюмеризм, безсумнівно, сприяв підвищенню рівня етики в практиці маркетингу.

Вплив консьюмеризма на виробників проявляється в двох аспектах: з одного боку, постійне зростання попиту на товари стимулює підприємства до розширення виробництва і дозволяє збільшувати прибутковість компаній, з іншого - змушує їх постійно працювати над підвищенням якості вже існуючої продукції, розробляти і виробляти все більш нові і сучасні товари. Як наслідок, маркетингова стратегія сучасних виробників знаходиться в стані постійного коректування з боку зовнішніх чинників, породжених конс'юмеризм. На думку фахівців, основа ефективної бізнес-ідеології сучасних підприємств повинна формуватися в сфері етики, високих моральних стандартів і ідеалів добра.

До основних позитивних моментів, пов'язаних з впливом консьюмеризма на діяльність сучасних підприємств, можна віднести наступні:

- виробники товарів і послуг мають постійний стимул для поліпшення і модернізації своєї продукції, підвищення її якості;

- зусилля компаній направляються на розробку все більш нової і сучасної продукції, розширення її асортименту і номенклатури;

- активне споживання і розширення ринків збуту стимулює виробників розробляти нові підходи до рекламним кампаніям, Враховувати національні та релігійні особливості і т.п.

Підводячи підсумки, слід зазначити, що проблеми, породжувані виробничою діяльністю сучасних підприємств, викликають певні дії окремих громадян і суспільства в цілому, спрямовані на регулювання деяких її морально-етичних аспектів. Вплив громадських рухів підштовхує суб'єктів господарської діяльності більшою мірою проявляти турботу про навколишнє середовище, а також більш ретельно і продумано організовувати свою маркетингову діяльність навколо споживача.

Однією з цілей консьюмеризма є регулювання діяльності виробників і продавців товарів, а також інших учасників інфраструктури бізнесу, зокрема рекламних агентств. Тому конс'юмеризм пов'язаний з обмеженням впливу маркетеров на поведінку споживачів.

Консьюмеризм як громадський рух складають три основні групи:

1) групи, орієнтовані на споживачів, спантеличені переважно зростанням споживчого свідомості і надають споживачам інформацію для більш обгрунтованого вибору. Це союзи і конфедерації споживачів, Грінпіс.
2) держава, що діє за допомогою законодавства і регулювання
3) бізнес, що діє за допомогою конкуренції ісаморегулірованія в інтересах споживачів.

Споживче рух з'явився в кінці 20-х років XX століття в США. У 1927 році вийшла в світ книга С.Чейза і Ф. Дж. Шлінка "Що стоять ваші гроші", що стала бестселером. У 1928 році один з авторів став творцем Першої експертної організації "Дослідження для споживачів", яка в незалежних лабораторіях перевіряла якість споживчих товарів і про результати повідомляла широкому загалу. У 1936 році з неї виділився Союз споживачів США, що є найбільшою організацією так званого "старого" консьюмеризма. Разом з іншими організаціями цього напрямку Союз споживачів США має на меті - виховання грамотного споживача. Їх головна увага зосереджена на експертній і просвітницької діяльності.

В кінці 60-х років в США виник "новий" конс'юмеризм, що використовує методи політичної боротьби, захисту громадських інтересів. Вхідні в цей напрямок організації підтримують кандидатів на виборах в Конгрес і місцеві органи влади, домагаються прийняття законів на користь споживачів, публікують викривальні матеріали в пресі, організовують демонстрації і пікети, бойкоти товарів, збуджують в судах позови проти монополій, надають юридичну допомогу споживачам.

У повоєнні роки організації споживачів почали виникати в Європі: Великобританії, Франції, ФРН, країнах Скандинавії, в Японії і в ряді країн, що розвиваються.

Споживче рух сьогодні - це потужний фактор регулювання якості товарів і послуг, з якою рахуються як виробництво і торгівля, так і державні органи. Цьому руху протегує ООН. Нею розроблені "Керівні принципи для захисту інтересів споживача".

Відповідність вироби якості (сертифікація) визначається за вимогами до стандарту. Сьогодні національні організації зі стандартизації входять до Міжнародної організації зі стандартизації (ISO). У травні 1978 року в Женеві відбулося перше засідання Комітету ІСО з політики в області споживання (КОПОЛКО). У 1979 році відбувся перший семінар ІСО з безпеки товарів широкого споживання (побутові прилади, іграшки, сходи, електроприлади і ін.). У 1986 р в Гетеборзі (Швеція) КОПОЛКО провів семінар "Автомобіль і споживач. Роль стандартів", де вперше були висвітлені проблеми безпеки автомобільного транспорту, охорони навколишнього середовища від забруднення вихлопними газами, питання якості автомобілів.

У 1993 р з ініціативи Державного Антимонопольного комітету Російської Федерації (нині Міністерство з антимонопольної політики і підтримки підприємництва) був створений Національний Фонд захисту споживачів. У числі засновників фонду: Торгово-промислова палата Російської Федерації, Комітет Російської Федерації по стандартизації, метрології та сертифікації, Російський союз промисловців і підприємців, Російська товарно-сировинна біржа, Московська товарна біржа, Діалог-Банк, Державна інспекція з торгівлі, якості товарів і захисту прав споживачів МЗЕЗ Росії, Страхова акціонерна компанія "Енергогарант" та інші.

Головне завдання Фонду - об'єднання фінансового та інтелектуального потенціалу підприємств, організацій, наукових установ, структур усіх форм власності для участі в практичній роботі по реалізації Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів", суміжних з ним законодавчих актів.

Консьюмеризм - організований рух населення, підтримуване державою, на захист і за розширення прав споживачів.

Шість правил:

Право на безпеку. Споживачі мають право на захист від товарів або послуг, що загрожують їхньому здоров'ю або життю. Часто скарги на безпеку і низьку ефективність продуктів обумовлені неправильним використанням товару. Однак найскладніше? передбачити і звести до мінімуму проблеми, що виникають при використанні продукту з порушенням правил експлуатації і споживання. Тому необхідні всебічні дослідження можливостей використання продукту.

Дане право російських споживачів охороняється системами державної стандартизації та обов'язкової сертифікації товарів і послуг, що реалізуються на вітчизняному ринку.

Право на інформацію. Це право стосується всіх аспектів інформаційного забезпечення реалізації товарів і послуг споживачам: вимог до упаковки, інструкцій по експлуатації, вимог до змісту «інформаційних куточків для споживачів» в приміщеннях торгових підприємств і підприємств обслуговування, утримання рекламних заяв і т.д.

Протягом шістдесятих і сімдесятих років в західному і американському суспільствах енергійно боролися за достовірність реклами. Ця діяльність значно ослабла в 80-і роки: були знижені стандарти достовірності реклами, після чого для підтвердження рекламних заяв було потрібно менше доказів. У російському суспільстві питання етичності і достовірності реклами на сьогодні дуже актуальні, про що говорить серйозну увагу законодавців до питань удосконалення закону про рекламу.

Право на вибір. Споживачі мають право гарантованого доступу завжди, коли це можливо, до широкої різноманітності товарів і послуг за конкурентними цінами. У тих галузях, в яких конкуренція неможлива, для забезпечення задовільної якості і рівня сервісу за розумними цінами використовується державне регулювання.

Традиційно закони ринкової економіки включають в себе принцип невтручання держави в економіку, згідно з яким інтереси споживачів краще обслуговуються тоді, коли фірми вільно конкурують, пропонуючи ніким не обмежений вибір товарів. Антимонопольне законодавство є необхідною зброєю проти монополій, які обмежують цю свободу.

Існує думка, що люди можуть робити здоровий, обгрунтований вибір в умовах достатку товарних альтернатив і рекламних заяв. Більш радикальна позиція заявляє, що споживачів необхідно змушувати робити те, що краще для них, незалежно від їхніх особистих уподобань (свідченням чого був рівень культури споживання в радянському суспільстві, який регламентувався ідеологією комуністичної партії). Обидві точки зору, будучи втілені в життя, неминуче призведуть до обмеження свободи вибору.

На жаль, це питання не може бути вирішене однозначно. З одного боку, деякі види виразно нерозумного і деструктивної поведінки, такі як, вживання наркотиків, повинні перебувати під контролем. Мало хто буде з цим сперечатися, враховуючи великі свідоцтва катастрофічних особистих і соціальних наслідків такого споживання. Але що якщо б такі, ж обмеження були введені на вживання молока, яке викликає у деяких людей алергічні реакції? Або на шоколад? Тут ми потрапляємо в область, де будь-яка позиція неминуче буде носити деспотичний характер. Іншими словами, як можна провести межу між розумним і нерозумним придбанням і споживанням? У більш загальному сенсі принцип необмеженого вільного вибору повинен залишатися в основі ринкової економіки, за винятком тих випадків, коли існує явна загроза громадському здоров'ю та безпеці.

Більш виправданий і популярний підхід полягає у відході від регулювання і обмеження в розробці освітніх програм, мета яких? навчити споживачів робити розумний вибір. Завдання полягає в тому, щоб збільшити їх здатність справлятися зі складними ситуаціями вибору. Такі освітні програми повинні охоплювати наступні елементи:

- формальні знання про критерії оцінки складних технічних товарів і методах логічного вибору;
- розвиток у споживачів навичок управління та прийняття рішень, аналогічних тим, що входять в програми професійного навчання;
- підвищення знань механізмів роботи бізнесу, уряду та ринку. Право на відшкодування шкоди. Споживачі мають право на гарантію того, що їх інтереси отримають повне і об'єктивне розгляд при визначенні державної політики, а також гарантію справедливого і швидкого розгляду їх питань в урядових інстанціях. Це визначення орієнтований винятково на аспекти регулювання, хоча воно застосовується і для вирішення питань відповідальності підприємств та відшкодування збитків.

Існує досить велике федеральне законодавство, яке контролює процеси відшкодування збитків і покарання. Протягом консюмеризма найбільш гостро постає проблема запобігання порушень, так як саме тут етика відіграє головну роль. Зокрема, можна навести витяги з кодексу етики американських рекламістів:

1. Правда. Реклама повинна говорити правду і розкривати істотні факти, незнання яких може ввести споживачів в оману.
2. Відповідальність. Рекламні агенції та рекламодавці повинні надавати підтвердження рекламних заяв.
3. Відчуття смаку і мораль. Реклама не повинна містити тверджень, ілюстрацій або підтексту, що ображають хороший смак або громадську мораль.
4. Применшення достоїнств. Реклама повинна представляти товар або послугу в дійсних масштабах і утримуватися від необгрунтованого обвинувачення конкурентів або применшення достоїнств їх товарів, послуг або методів ведення бізнесу.
5. непідкріплені реклама. Реклама повинна пропонувати тільки ті товари або послуги, які доступні для придбання за заявленою в рекламі ціною.
6. Гарантійні зобов'язання. Реклама гарантійних зобов'язань повинна бути повною. Реклама будь-якої гарантії повинна ясно і зрозуміло розкривати її природу і тривалість, зобов'язання гаранта і його реквізити.
7. Цінові заяви. Реклама повинна уникати заяв про ціни або економії, які не відповідають дійсності або вводять в оману, або не говорять про дійсні знижки та економії коштів.
8. недовідних заяви. Реклама повинна уникати використання перебільшених або недоведені заяв.
9. Рекомендації. Реклама, яка містить рекомендації, повинна засновувати такі на компетентних свідоцтвах, що відбивають реальний і чесний вибір.

Право на чисту і здорове навколишнє середовище. Забруднення навколишнього середовища? це сумний наслідок стрімкого підвищення якості життя в наше технологічне століття, що зажадало доповнення до вже проголошеним прав споживачів? права на чисту і здорове навколишнє середовище. «Зелений рух» є результат цієї необхідності.

Ситуація ускладнюється, коли стан навколишнього середовища змушує йти на такі серйозні кроки, як заборона двигунів внутрішнього згоряння, щоб знизити забруднення повітря до рівня, безпечного для здоров'я. В таких умовах багато фірм зіткнуться з очевидною необхідністю впроваджувати заходи щодо зниження попиту? навмисні спроби змусити споживачів знизити споживання або припинити його зовсім.

Захист інтересів особливих груп споживачів і незаможних. Помітно зросла кількість спроб визначити, чи існують специфічні проблеми, що стосуються особливих груп споживачів і незаможних, для яких потрібні особливі регулюючі та інформаційні зусилля. Тут гостро постають питання куріння в громадських місцях, використання одноразового посуду, памперсів, розробки соціальних проектів, що впроваджуються комерційними організаціями.

Таким чином, з метою дотримання вищезазначених прав споживачів постає питання про створення відділу по роботі зі споживачами (для великого і середовищ нього бізнесу), наділений реальним голосом при прийнятті маркетингових рішень і відповідальний за вирішення конфліктів із споживачами.

Керівником відділу по роботі зі споживачами, в свою чергу, повинен бути член вищого керівництва фірми, наділений владою і відповідальністю за забезпечення якості та безпеки вироблених товарів, правдивості і однозначності стратегій щодо просування і чесності в інших фазах маркетингової програми. Якщо ця посада розглядається як чисто консультаційна, без можливостей управління, то вона не буде мати реального сенсу.

Одна з головних завдань будь-якої команди менеджерів? домогтися довіри з боку споживачів. Деякі логічні кроки по досягненню цієї мети включають громадську активність, ненав'язливу іміджеву рекламу, а також просте людське дружелюбність і порядність у всіх справах. Мета всього цього? усунути бар'єри між організацією і споживачами.

У деяких фірмах спостерігається тенденція в бік навчання споживачів. Сенс такої політики? в переході від звичайних форм стимулювання попиту, як би важливі вони не були, до зусиль, покликаним допомогти споживачам купувати більш обдумано.

Одна з кращих стратегій в цьому випадку? довгострокова програма відстеження задоволення споживачів, оскільки абсолютно необхідно реагувати на скарги споживачів і на нещасні випадки з вини фірми. Це вимагає наявності коштів швидкого і безпосереднього реагування на скарги і запити споживачів через відділ по роботі зі споживачами. Має існувати чітке розуміння того, що підтримку зворотного зв'язку і післяпродажної комунікації зі споживачами є етичної необхідністю, не кажучи вже про те, наскільки це сприяє прихильності споживачів.

Серед стратегічних проблем сучасного соціально-економічного розвитку Росії проблема забезпечення прав населення щодо забезпечення споживання якісних життєвих благ є однією з головних і гострих. Її практичне рішення багато в чому визначає зростання якості життя, рівня реального добробуту громадян і безпосередньо впливає на забезпечення соціальної стабільності та національної безпеки держави.

Проблема захисту державою прав громадян, в тому числі їх прав як споживачів, має довгу історію. Споживач виступає дуже важливою ланкою в системі економічних і ринкових відносин. Між товаровиробником (постачальником, продавцем) і споживачем завжди існували протиріччя, їх намагалася врегулювати третя сторона - держава. Ці спроби полягали в регулюванні якості і безпеки товарів і послуг шляхом розробки законів.

Захист прав споживачів має на меті, по-перше, інформувати споживачів про товари і послуги, що є на споживчому ринку, по-друге, захистити споживача, якщо його права обмежуються.

Сучасне поняття "конс'юмеризм" означає всесвітній рух громадськості і державних органів на підтримку прав і можливостей споживачів в їх відносинах з виробниками і постачальниками товарів, робіт, послуг. Захист споживчих прав - це складова частина захисту прав людини.

консьюмеризм - діяльність кінцевих споживачів, спрямована на захист своїх прав. Це поняття з'явилося в середині 60-х років, прийшовши на зміну іншому - «суверенітету споживача». консьюмеризм можна назвати своєрідним переходом від економіки виробників до економіки споживачів.

консьюмеризм, Як громадський рух можна поділити на 3 групи:

1. Групи, що орієнтуються в першу чергу на споживачах, зацікавлені в зростанні свідомості споживачів і доносять до них інформацію, що дозволяє зробити більш усвідомлений вибір;
2. Держава і місцеві влади, які керуються законодавством;
3. Бізнес, спрямований на задоволення споживачів, в умовах конкуренції і саморегулювання.

На сьогоднішній день рух споживачів на захист своїх прав отримав широкий розвиток. Під тиском громадських рухів в Росії прийнятий закон про захист прав споживачів.

У РФ основним законом в сфері захисту прав споживачів є Закон РФ «Про захист прав споживачів». У ньому відстоюються права споживачів на якісну продукцію і якісне виконання робіт (послуг). Ці права споживача також закріплені в Конституції РФ, кодексі РФ про адміністративні правопорушення та ін.

Пріоритети політики консьюмеризму полягають в задоволенні основних потреб людей, зокрема справедливий розподіл природних ресурсів між населенням, доступ громадськості до інформації та участь в процесі прийняття рішень, зниження цін на продукцію до прийнятного рівня, формування соціально-відповідального бізнесу, вироблення загальноєвропейської та світової стратегії енергозбереження і тому подібне.

У РФ створена багаторівнева система захисту прав споживачів. Ця система включає органи контролю:

Державні контролюючі органи (Росспоживнагляд, держпожнагляд і ін.);

Управління та відділи за якістю і захисту прав споживачів при крайових обласних республіканських урядів і місцевих адміністраціях;

Торгово-промислова палата РФ;

Правоохоронні органи;

Громадські об'єднання громадян із захисту прав споживачів, створені на добровільних засадах.

На думку фахівців, основа ефективної бізнес-ідеології сучасних підприємств повинна формуватися в сфері етики, високих моральних стандартів і ідеалів добра.

консьюмеризм зародився і сформувався в США, а потім поширився по всьому світу.

Його початок поклала боротьба з недоброякісною продукцією і антимонопольною політикою, а потім це переросло в боротьбу за якість всіх товарів в цілому, в тому числі продуктів харчування та ліків. Надалі, конс'юмеризм поширився на недобросовісну рекламу, недостовірну інформацію і маркування.

консьюмеризм є невід'ємною частиною маркетингу. Маркетингова діяльність будь-якої компанії зобов'язана враховувати права споживачів і нести відповідальність у разі порушення цих прав. Споживач має право на безпеку, інформованість, на вибір і право бути почутим. Ці права визнані на міжнародному рівні.

На жаль, існує безліч недобросовісних виробників, які вказують недостовірну, або неповну інформацію про свою продукцію. Головним прикладом є склад продуктів харчування. Деякі компанії йдуть на всілякі хитрощі, які не вказуючи входять до складу шкідливі консерванти, барвники та інші добавки, а також всіляко маскують шкідливі добавки, називаючи їх «ідентичними натуральним». Але найбільш небезпечною є недобросовісна діяльність фармацевтичних компаній, які здатні завдати в деяких випадках найбільшої шкоди, в порівнянні з іншою продукцією. Неповнота складу препаратів, або заміна дорогих компонентів на більш бюджетні здатні заподіяти найбільшу шкоду споживачу, посиливши захворювання, або викликавши негативні наслідки прийому препарату.

У сучасному світі все більша кількість людей стежать за виконанням своїх споживчих прав. Люди почали цікавитися якістю продукції, що купується, а також ступенем її нешкідливості для здоров'я. У Росії за останній час з'явилося безліч передач, присвячених освіті населення в області перевірки якості придбаної продукції. Фахівці даної області активно надають інформацію про те, як споживач може захистити і відстояти свої права, а також покарати нечесних виробників.

Чим більш освіченим стає наше суспільство, тим більш важливе місце в ньому займає конс'юмеризм. Я вважаю, що високий рівень маркетингу може захистити компанію від впливу консьюмеризма, тому що чесна і Високорівнева маркетингова концепція здатна задовольнити потреби покупців, не посягаючи на їх права. Для цього абсолютно всі компанії повинні дотримуватися таких правил:

1. Обслуговування споживачів має відбуватися на вищому рівні, досягаючи максимального задоволення їх потреб;
2. Виробник повинен усвідомлювати, що високий рівень обслуговування здатний принести гідну винагороду, що виражається в зростанні кількості споживачів, а також доходів і іміджу компанії;
3. Кваліфікація компанії повинна постійно підвищуватися для реалізації гідної конкуренції.

Консьюмеризм - Вигоди для споживачів і продавців

Виробники товарів і послуг мають постійний стимул для поліпшення і модернізації своєї продукції, підвищення її якості;

Зусилля компаній направляються на розробку все більш нової і сучасної продукції, розширення її асортименту і номенклатури;

Активне споживання і розширення ринків збуту стимулює виробників розробляти нові підходи до рекламних кампаній, враховувати національні та релігійні особливості і т.п.

Проблеми, що породжуються виробничою діяльністю сучасних підприємств, викликають певні дії окремих громадян і суспільства в цілому, спрямовані на регулювання деяких її морально-етичних аспектів. Вплив громадських рухів підштовхує суб'єктів господарської діяльності в більшій мірі піклуватися про навколишнє середовище, а також більш ретельно і продумано організовувати свою маркетингову діяльність навколо споживача.

В якості висновку, можна сказати, що конс'юмеризм є своєрідним захисним бар'єром між споживачами і недобросовісними виробниками. Цей поняття здатне існувати тільки в високоосвіченому суспільстві, де люди цікавиться тим, що вони купують і прагнуть захистити себе від негативних наслідків споживання продукції поганої якості. З кожним роком вплив і значимість консьюмеризма росте, що, безумовно, є хорошим показником рівня турботи суспільства про своє здоров'я і правах. Я вважаю, що в кінцевому підсумку конс'юмеризм витіснить з ринку недоброякісну продукцію, а разом з нею і її виробників.