Předmět: Konzumerismus v marketingu. Konzumerismus, jeho vývoj, podstata a význam pro spotřebitele Co je to konzumerismus

Úvod

Od té doby, kdy nejrozvinutější část světa přešla do postindustriální éry, se konzumerismus stal bezpochyby dominantní ekonomickou doktrínou.

Konzumerismus je hnutí občanů nebo vládních organizací za účelem rozšíření práv spotřebitelů a zvýšení jejich dopadu na prodejce a výrobce, zajištění kvality spotřebního zboží (služeb) a poctivé reklamy.

V polovině 60. let. Ve Spojených státech představil prezident John F. Kennedy spotřebitelský zákon. Tento dokument prokázal, že spotřebitelská veřejnost má právo na ochranu, informace, výběr a kromě toho má právo být vyslechnuta. Ve většině zemí byly postupně přijaty příslušné zákony na ochranu spotřebitele.

V současné době tento termín získává druhý význam - nadměrná spotřeba. Spotřeba se stává druhem závislosti. Pro osobu trpící takovou závislostí ztrácí zboží svůj vlastní význam a stává se pouze symbolem příslušnosti k určité sociální skupině. Myšlenka na možnost dosažení sociální nadřazenosti prostřednictvím spotřeby vyvolává v mysli kupujícího přesvědčení, že samotný akt nákupu je schopen přinést větší spokojenost než skutečný produkt, který se kupuje.

V tržní ekonomice je velká pozornost věnována studiu chování spotřebitelů, protože tím, že kupuje nebo nekupuje určité zboží, ovlivňuje spotřebitel tak výši zisku, který získají výrobci a prodejci. A zisk je hlavním motivem každého podnikání.

V konečném důsledku je však hlavním cílem fungování jakéhokoli ekonomického systému uspokojení potřeb společnosti a jednotlivců.

K dosažení tohoto cíle jsou spojeny dva základní axiomy: za prvé, potřeby společnosti a jednotlivců jsou neomezené, za druhé, materiální zdroje potřebné k jejich uspokojení jsou omezené.

Významnou část řešení souvisejících s tímto problémem lze nalézt v konzumerismu, mezi jehož hlavní funkce patří zajištění svobody volby, regulace makroekonomických procesů, ochrana zájmů spotřebitelů, jejich informování a vzdělávání. V Běloruské republice se však tento problém stal předmětem vědeckého výzkumu relativně nedávno a pojem „konzumerismus“ se v domácích slovnících objevil až na počátku 90. let.

Přijetí zákona Běloruské republiky „o ochraně práv spotřebitelů“ v roce 1994 lze považovat za skutečnost, že se Běloruská republika připojila ke světovému spotřebitelskému systému, a v důsledku toho za její uznání „Pokynů na ochranu spotřebitelských zájmů“ přijatých OSN. Proto je nutné studovat teoretické a praktické zkušenosti s vývojem konzumerismu v různých zemích.

Možnosti konzumerismu, uvažované v mezinárodním měřítku, jsou omezeny na řešení problémů zachování neobnovitelných zdrojů, jejich účinného využívání, jakož i na hospodářský růst, sjednocení a diferenciaci světové produkce a spotřeby.

Je třeba poznamenat, že legislativní rámec ochrana spotřebitele v Běloruské republice je založena zejména na zahraničních zkušenostech; Pro veškerý svůj význam je však velmi důležité vzít v úvahu zvláštnosti konkrétního ekonomického systému země, protože konzumerismus je schopen vyřešit ne tak globální globální problémy lidstva jako národní úkoly, které byly v této studii zohledněny.

Naléhavost řešení problémů konzumerismu roste, s rostoucí tendencí ke zvyšování intenzity životního rytmu ke snižování volného času.

V tomto ohledu roste role obchodu a služeb. Nejen organizace samotného procesu se radikálně mění, ale také systém vztahů mezi kupujícím a prodávajícím. Jak budovat tento vztah, respektovat zájmy obou stran - jedna z hlavních otázek řešených v rámci konzumerismu.

Cílem studie je studovat ekonomický mechanismus formování konzumu v podmínkách tranzitivní ekonomiky Běloruska na základě komplexního studia jeho teoretických a metodologických základů, podstaty a problémů.

K dosažení cíle byly stanoveny následující úkoly:

- Studovat teoretické a metodologické základy konzumerismu v Běloruské republice s přihlédnutím k národním charakteristikám.

- Teoreticky zdůvodnit sociálně-ekonomické předpoklady vzniku konzumerismu, analyzovat faktory ovlivňující jeho vývoj.

- Provést analýzu konzumerismu a na tomto základě formulovat jeho hlavní funkce.

- Určit místo a úlohu spotřebitelského hnutí v systému radikálních ekonomických reforem prováděných v Běloruské republice.

- Popište rysy vývoje konzumerismu v Běloruské republice.

Předmětem tohoto kurzu je soubor teoretických a praktických otázek souvisejících se vznikem a vývojem konzumerismu v přechodné ekonomice.

Předmětem výzkumu je praxe rozvoje spotřebitelského hnutí.

Konzumerismus, jeho vývoj, podstata a význam pro spotřebitele

Spotřebitelské hnutí se objevilo na konci 20. let ve Spojených státech. V roce 1927 kniha S. Chase a F.J. Shlinka "What Your Your Worth Worth", který se stal bestsellerem. V roce 1928 jeden z autorů založil první spotřebitelskou výzkumnou organizaci, která testovala kvalitu spotřebních výrobků v nezávislých laboratořích a výsledky oznamovala široké veřejnosti. V roce 1936 se z ní vynořila Spotřebitelská unie Spojených států, která je největší organizací tzv. „Starého“ konzumu. Spolu s dalšími organizacemi v této oblasti usiluje americká spotřebitelská unie o vzdělání gramotného spotřebitele. Jejich hlavní zaměření je na odborné a vzdělávací činnosti.

Na konci 60. let se ve Spojených státech objevil „nový“ konzumismus, který používal metody politického boje a chránil veřejné zájmy. Organizace v této oblasti podporují kandidáty na kongresy a místní samosprávu, prosazují zákony ve prospěch spotřebitelů, zveřejňují expozice v tisku, organizují demonstrace a demonstrace, bojkoty zboží, žalovají monopoly u soudů a poskytují právní pomoc spotřebitelům.

Americký původ konzumerismu neznamená, že se jedná o ryze americký jev. Během posledních 25 let se v éře globalizace informací, peněz a trhů nabyl konzumerismus v celosvětovém měřítku. Spotřebitelské organizace dnes existují v mnoha zemích po celém světě. Ve Velké Británii je to Sdružení spotřebitelů, v Německu Svaz spotřebitelů v pracovním společenství, v Japonsku - Shufuren, ve Francii - Organizace Generate des Consommateurs. V roce 1960 byla vytvořena Mezinárodní organizace spotřebitelských svazů, která začala zajišťovat mezinárodní spolupráci a koordinaci spotřebitelských organizací. rozdílné země (Comptons, 1995).

Od roku 1960 nabývá spotřebitelské hnutí mezinárodní charakter - byla vytvořena Mezinárodní organizace spotřebitelských svazů se sídlem v Haagu.

Spotřebitelské hnutí je dnes silným faktorem při regulaci kvality zboží a služeb, což považují jak výrobní, obchodní, tak vládní agentury. Toto hnutí je sponzorováno OSN. Vypracovala „Pokyny k ochraně zájmů spotřebitelů“.

Shoda výrobku s kvalitou (certifikace) je určena požadavky na normu. V současné době jsou národní normalizační organizace součástí Mezinárodní organizace pro normalizaci (ISO). V květnu 1978 se v Ženevě konalo první zasedání Výboru ISO pro politiku spotřeby (COPOLCO). V roce 1979 se konal první seminář ISO o bezpečnosti spotřebního zboží (domácí spotřebiče, hračky, schody, elektrické spotřebiče atd.). V roce 1986 v Göteborgu (Švédsko) uspořádal COPOLCO seminář „Automobil a spotřebitel“. Role norem “, kde byly poprvé zdůrazněny problémy bezpečnosti silniční dopravy, ochrany životního prostředí před znečištěním výfukovými plyny, otázky kvality automobilů.

Nejdůležitějším ustanovením konzumerismu je, že v procesu hospodářské činnosti jsou práva spotřebitelů absolutní, nedotknutelná a nelze je přiřadit.

V zemích s vyspělou tržní ekonomikou jednají různí spotřebitelé na trhu stále více ne izolovaně a izolovaně, ale jako organizovaná masa. To komplikuje činnost výrobců a obchodníků, kteří musí brát v úvahu nejen individuální, ale také souhrnné požadavky spotřebitelů. Za takových okolností jsou práva spotřebitele absolutní a nedotknutelná. Klam, špatná kvalita zboží, nepozornost vůči reklamacím jsou považovány za porušení legální práva spotřebitelé.

V moderním světě se spotřebitelské hnutí na obranu svých práv rozšířilo. Aktivně se využívají periodika, reklama, konzultace se spotřebiteli, nezávislé odborné prohlídky zboží, soudní procesy týkající se zboží nízké kvality, vzdělávací práce v oblasti vzdělávání spotřebitelů a kultura spotřeby. Většina států pod tlakem tohoto sociálního hnutí přijala zvláštní zákony o ochraně spotřebitele. Shrnutím dlouholeté praxe ve světě, Gen. Shromáždění OSN v roce 1985 vytvořilo „Pokyny pro ochranu spotřebitele“ s cílem:

Pomáhat zemím v boji proti škodlivým vnitrostátním a mezinárodním obchodním praktikám (které negativně ovlivňují spotřebitele);

Podporovat vytváření tržních podmínek, které spotřebitelům poskytují větší výběr za nižší ceny;

Podporovat vysoká úroveň etické normy chování pro ty, kdo se podílejí na výrobě a distribuci zboží spotřebitelům.

Úkoly unie na ochranu spotřebitele:

1) Představují pohled spotřebitele na mezinárodní mezivládní úrovni a ovlivňují vývoj rozhodnutí ve styku mezi vládami v činnostech velkých mezivládních organizací.

2) Pomozte rozvíjet spotřebitelské hnutí po celém světě.

Práva spotřebitelů byla poprvé formulována v roce 1961 ve Spojených státech. Zkušenosti s vývojem spotřebitelského hnutí nám v 70. letech umožnily rozšířit jejich interpretaci. V současné době je ve světové praxi sedm základních práv spotřebitelů (například tabulka 1).

Tabulka 1 - Sedm práv spotřebitelů

1. Právo vybrat si produkt, který uspokojí jejich základní potřeby, v podmínkách dostatečné nabídky za konkurenceschopné ceny as omezením jakéhokoli monopolního vlivu na spotřebitele.

2. Právo na bezpečnost zboží a jeho fungování v přísném souladu s návrhem prodávajícího (výrobce).

3. Právo být informován o nejdůležitějších vlastnostech zboží, způsobech prodeje, zárukách atd., Které spotřebiteli pomáhají rozhodnout se inteligentně nebo se rozhodnout.

4. Právo na ochranu před vadným zbožím a náhrada škody způsobené jeho použitím.

5. Právo být vyslechnut a získat podporu při ochraně svých zájmů od vlády a veřejných orgánů.

6. Právo na vzdělávání spotřebitelů, na získání komplexních znalostí a dovedností, které usnadňují rozhodování spotřebitele.

7. Právo na zdravé životní prostředí, které nepředstavuje hrozbu pro důstojné a zdravý život současné a budoucí generace.

Ochrana základních práv spotřebitelů v naší zemi zajišťuje zákon „Ochrana práv spotřebitelů (příklad - tabulka 2)“.

Tabulka 2. - Hlavní ustanovení zákona „o ochraně práv spotřebitelů“

Při nákupu výrobku má spotřebitel právo znát svého výrobce, jakostní normu a seznam základních vlastností pro spotřebitele: - o potravinářských výrobcích: složení, obsah kalorií a obsah látek škodlivých pro zdraví a kontraindikace pro použití těchto výrobků pro určité choroby; - o zboží, jehož spotřebitelské vlastnosti se mohou časem zhoršovat: doba použitelnosti a datum výroby.

Výrobky pro děti, potravinářské výrobky, zboží podléhají povinné certifikaci. domácí chemikálie, parfumerie, kosmetika, pesticidy, minerální hnojiva, výrobky strojírenství a výroba domácích nástrojů. Povinné požadavky na certifikaci se vztahují na veřejné a soukromé podniky.

Prodávající a výrobce jsou povinni poskytnout všechny požadované informace. Poskytnutí neúplných nebo nepřesných informací může vést k hmotné odpovědnosti prodávajícího za škodu způsobenou na zdraví kupujícího.

Pokud prodávající neinformoval o vadách zboží, má spotřebitel právo požadovat buď bezdůvodné odstranění vad nebo náhradu nákladů za jejich odstranění, nebo přiměřené snížení kupní ceny, náhradu zboží za zboží podobné značky, náhradu za stejné zboží jiné značky nebo náhradu za ztráty.

Žádosti o opravu vad lze podat během záruční doby, a pokud nejsou prokázány, pak do šesti měsíců; u nemovitostí - nejpozději dva roky ode dne převodu zboží na spotřebitele.

Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality zboží. Vady zjištěné ve výrobku musí být odstraněny do dvaceti dnů od data požadavku spotřebitele.

U zboží dlouhodobé spotřeby je prodávající a výrobce povinen na základě žádosti spotřebitele bezodkladně poskytnout obdobný výrobek po dobu opravy zdarma a bezplatně s dodáním na vlastní náklady.

Na žádost spotřebitele jsou prodávající a výrobce povinni vadný produkt okamžitě vyměnit. Je-li vyžadována další kontrola kvality, musí být výměna provedena do dvaceti dnů od data žádosti. Pokud prodejce nemá tento moment požadovaná výměna musí být provedena do jednoho měsíce.

V reakci na vzestup konzumismu rozšířily společnosti, veřejná, profesní a průmyslová sdružení svou práci o formování a prosazování etických standardů a kodexu chování na trhu. Podniky se vyjasnily při definování a prohlášení sociální odpovědnosti „korporátních občanů“, zahájily filantropické aktivity na podporu muzeí, univerzit, knihoven, divadel.

Konzumerismus jako sociální hnutí se skládá ze tří hlavních skupin:

1) skupiny zaměřené na spotřebitele, převážně zmatené růstem vědomí spotřebitele a poskytováním spotřebitelům informace pro informovanější výběr. Jsou to spotřebitelské svazy a konfederace, Greenpeace.

2) stát jednající prostřednictvím právních předpisů a předpisů

3) podnikání jednající prostřednictvím hospodářské soutěže a
samoregulace v zájmu spotřebitelů.

Reakce podniků na pohyb spotřebitelů a posílení státní regulace environmentálních problémů není vždy jednoznačná: na jedné straně došlo ke zvýšení společenské odpovědnosti podniků a na druhé straně tato odpovědnost nebyla vždy řádně implementována. Americké společnosti například zvýšily své zaměření na environmentální aspekty podnikání, ale toto zaměření se ne vždy ukázalo být přiměřené zájmům spotřebitelů.

Vzhledem k tomu, že problémy s ekoznačkou přitahují stále více pozornosti spotřebitelů, veřejných a vládních agentur, počet společností, které se snaží zaujmout postavení přátel přírodního prostředí a zeleného hnutí, neustále roste.

Reakcí podniků na posílení ochrany práv spotřebitelů byla v této oblasti samoregulace, která umožňuje snížit riziko společnosti z negativních praktik výrobců a prodejců a současně se vyhnout přísné státní kontrole podnikání.

Pro zajištění práv spotřebitelů vytvořily společnosti nové nástroje, které zákazníkům usnadní přístup k informacím a podávání stížností. Jedná se o bezplatné telefonní služby, jedná se o WWW stránky internetu s připravenými odpověďmi na často kladené otázky (FAQ) a jedná se o zástupce zákaznických služeb. Mnoho společností hledá způsoby, jak zlepšit komunikaci se spotřebiteli vytvořením kanceláří pro záležitosti zákazníků. Unilever, globální společnost, která působí ve více než 90 zemích, má ve svém systému řízení, který je konkurenčně přijímán, funkci Brand & Consumer Management a další funkce správy a řízení společností.

Níže uvedený graf 1 ukazuje mezní užitečnost vyhledávání informací spotřebitelem ve formě klesající funkce požadované úrovně znalostí nejdůležitějších charakteristik daného produktu (křivka R).

Existuje také funkce mezních nákladů na toto hledání, která se bere úměrně k požadované úrovni znalostí (křivka C).

Bod A odpovídá optimálnímu okamžiku zastavení vyhledávání spotřebitelem: pokud bude pokračovat, náklady převýší přínosy.

Graf 1. Okrajová užitečnost spotřebitelského vyhledávání informací

Hospodářský rozvoj vede k následujícím změnám:

- náklady na osobní čas strávený vyhledáváním se zvýšily;

- počet produktů se špatně srovnatelnými vlastnostmi se zvýšil;

- také se zvýšil počet špatně diferencovaných značek.

Tyto změny na jedné straně znamenají zvýšení nákladů na vyhledávání (křivka C přešla na C "). Na druhé straně se zvýšila složitost výběru, což snížilo mezní užitečnost vyhledávání informací (křivka R přešla na R").

Graf 2. Ekonomická analýza konzumního hnutí.

Bod zastavení spotřebitele se posunul z A na A “, což znamená nižší úroveň požadavků ve srovnání s předchozím.

V důsledku toho hospodářský růst vede k určité ztrátě suverenity spotřebitele, což z něj dělá vězně obchodních informací poskytnutých výrobcem.

Spotřebitelé proto mají zájem kombinovat a doplňovat údaje výrobce s údaji dodanými spotřebitelskými organizacemi za nízkou cenu.

Díky tomu se může spotřebitel opět vrátit ke zvýšené úrovni informovanosti.

Konzumerismus bezpochyby zvýšil úroveň etiky v marketingové praxi.

Vliv konzumismu na výrobce se projevuje ve dvou aspektech: na jedné straně neustálé zvyšování poptávky po zboží stimuluje podniky k rozšiřování výroby a umožňuje jim zvyšovat ziskovost společností, na druhé straně je nutí neustále pracovat na zlepšování kvality stávajících výrobků, vývoji a výrobě stále nových a nových moderní zboží. V důsledku toho je marketingová strategie moderních výrobců ve stavu neustálého přizpůsobování se vnějším faktorům generovaným konzumerismem. Podle odborníků by měl být základ efektivní obchodní ideologie moderních podniků vytvořen v oblasti etiky, vysokých morálních standardů a ideálů dobrého.

Mezi hlavní pozitivní aspekty spojené s vlivem konzumu na činnosti moderních podniků patří:

- výrobci zboží a služeb jsou neustále motivováni ke zlepšování a modernizaci svých výrobků, ke zlepšování jejich kvality;

- úsilí společností je zaměřeno na vývoj stále více nových a moderních výrobků, rozšiřování sortimentu a nomenklatury;

- aktivní spotřeba a rozšiřování prodejních trhů stimuluje výrobce k vývoji nových přístupů k reklamní kampaně, brát v úvahu národní a náboženské charakteristiky atd.

Stručně řečeno, je třeba poznamenat, že problémy vyvolané výrobními činnostmi moderních podniků způsobují určité akce jednotlivých občanů a společnosti jako celku, zaměřené na regulaci některých jejích morálních a etických aspektů. Vliv sociálních hnutí naštve herce ekonomická aktivita více se zajímat o životní prostředí a pečlivěji a ohleduplněji organizovat své marketingové aktivity kolem spotřebitele.

Jedním z cílů konzumního práva je regulovat činnost výrobců a prodejců zboží, jakož i dalších účastníků obchodní infrastruktury, zejména reklamních agentur. Proto je konzumerismus spojen s omezením vlivu obchodníků na chování spotřebitelů.

Konzumerismus jako sociální hnutí se skládá ze tří hlavních skupin:

1) skupiny zaměřené na spotřebitele, převážně zmatené růstem vědomí spotřebitele a poskytováním spotřebitelům informace pro informovanější výběr. Jsou to spotřebitelské svazy a konfederace, Greenpeace.
2) stát jednající prostřednictvím právních předpisů a předpisů
3) podnik, který jedná v zájmu spotřebitelů prostřednictvím hospodářské soutěže a samoregulace.

Spotřebitelské hnutí se objevilo na konci 20. let ve Spojených státech. V roce 1927 vyšla kniha S. Chase a F. J. Schlink „Jaká je vaše cena“, která se stala bestsellerem. V roce 1928 založil jeden z autorů první odbornou organizaci pro výzkum spotřebitele, která testovala kvalitu spotřebních výrobků v nezávislých laboratořích a výsledky oznamovala široké veřejnosti. V roce 1936 se z ní vynořila americká spotřebitelská unie, která je největší organizací tzv. „Starého“ konzumerismu. Spolu s dalšími organizacemi v této oblasti usiluje americká spotřebitelská unie o vzdělání gramotného spotřebitele. Jejich hlavní zaměření je na odborné a vzdělávací činnosti.

Na konci šedesátých let se ve Spojených státech objevil „nový“ konzumerismus, využívající metody politického boje a ochrany veřejných zájmů. Organizace v této oblasti podporují kandidáty na kongresy a místní samosprávu, prosazují zákony ve prospěch spotřebitelů, zveřejňují expozice v tisku, organizují demonstrace a demonstrace, bojkoty zboží, žalovají monopoly u soudů a poskytují právní pomoc spotřebitelům.

V poválečných letech se v Evropě začaly objevovat spotřebitelské organizace: Velká Británie, Francie, západní Německo, skandinávské země, Japonsko a řada rozvojových zemí.

Od roku 1960 nabývá spotřebitelské hnutí mezinárodní charakter - byla vytvořena Mezinárodní organizace spotřebitelských svazů se sídlem v Haagu.

Shoda výrobku s kvalitou (certifikace) je určena požadavky na normu. V současné době jsou národní normalizační organizace součástí Mezinárodní organizace pro normalizaci (ISO). V květnu 1978 se v Ženevě konalo první zasedání Výboru pro spotřebitelskou politiku ISO (COPOLCO). V roce 1979 se konal první seminář ISO o bezpečnosti spotřebního zboží (domácí spotřebiče, hračky, schody, elektrické spotřebiče atd.). V roce 1986 v Göteborgu (Švédsko) uspořádal COPOLCO seminář „Automobil a spotřebitel. Úloha norem“, na kterém byly poprvé pokryty problémy bezpečnosti silniční dopravy, ochrany životního prostředí před znečištěním výfukovými plyny a kvalita automobilů.

V roce 1993 byl z iniciativy Státního protimonopolního výboru Ruské federace (nyní Ministerstvo protimonopolní politiky a podpory podnikání) zřízen Národní fond ochrany spotřebitele. Mezi zakladatele fondu: Obchodní a průmyslová komora Ruské federace, Výbor Ruské federace pro standardizaci, metrologii a certifikaci, Ruská unie průmyslníků a podnikatelů, Ruská komoditní burza, Moskevská komoditní burza, Dialogová banka, Státní inspektorát obchodu, kvalita zboží a Ochrana práv spotřebitele Ministerstvo hospodářského rozvoje a obchodu Ruska, Akciová společnost Energogarant a další.

Hlavním úkolem fondu je sjednotit finanční a intelektuální potenciál podniků, organizací, vědeckých institucí, struktur všech forem vlastnictví a podílet se na praktických pracích na provádění zákona Ruské federace o ochraně práv spotřebitele a souvisejících legislativních aktů.

Konzumerismus je organizované hnutí obyvatelstva, podporované státem, na obranu a za rozšíření spotřebitelských práv.

Šest pravidel:

Právo na bezpečnost. Spotřebitelé mají právo na ochranu před zbožím nebo službami, které ohrožují jejich zdraví nebo život. Stížnosti na bezpečnost a nízkou účinnost výrobků jsou často způsobeny nesprávným používáním produktu. Nejtěžší část? předvídat a minimalizovat problémy, které vzniknou při používání produktu v rozporu s provozními a spotřebními pravidly. Proto je zapotřebí komplexního výzkumu možností používání produktu.

Toto právo ruských spotřebitelů je chráněno státními normalizačními systémy a povinnou certifikací zboží a služeb prodávaných na domácím trhu.

Právo na informace. Toto právo se vztahuje na všechny aspekty informační podpory prodeje zboží a služeb spotřebitelům: požadavky na balení, návod k použití, požadavky na obsah „informačních rohů pro spotřebitele“ v provozovnách podniků a služeb, obsah reklamních prohlášení atd.

Skrz šedesátá a sedmdesátá léta západní a americké společnosti rázně bojovaly za důvěryhodnost reklamy. Tato aktivita se v 80. letech výrazně oslabila: standardy pro věrnost reklamy byly sníženy, po nichž bylo k ověření reklamních požadavků vyžadováno méně důkazů. V ruské společnosti jsou dnes otázky etiky a spolehlivosti reklamy velmi důležité, o čemž svědčí vážná pozornost zákonodárců ke zlepšení zákona o reklamě.

Právo na výběr. Spotřebitelé mají právo na zaručený přístup, kdykoli je to možné, k široké škále zboží a služeb za konkurenceschopné ceny. V odvětvích, kde není možná konkurence, se vládní regulace používá k zajištění uspokojivé kvality a služeb za rozumné ceny.

Zákony tržního hospodářství tradičně zahrnují zásadu nezasahování státu do ekonomiky, podle níž jsou lépe chráněny zájmy spotřebitelů, když firmy svobodně soutěží a nabízejí neomezený výběr zboží. Protimonopolní zákon je nezbytnou zbraní proti monopolům, které tuto svobodu omezují.

Existuje dojem, že lidé mohou dělat zdravá a informovaná rozhodnutí s ohledem na velké množství alternativ produktů a propagačních tvrzení. Radikálnější postoj uvádí, že spotřebitelé musí být nuceni dělat to, co je pro ně nejlepší, bez ohledu na jejich osobní preference (o čemž svědčí úroveň spotřebitelské kultury v sovětské společnosti, která byla regulována ideologií komunistické strany). Po provedení obou hledisek nevyhnutelně povede k omezení svobody volby.

Tento problém bohužel nelze jednoznačně vyřešit. Na jedné straně by měly být kontrolovány určité typy rozhodně nepřiměřeného a destruktivního chování, jako je užívání drog. Málokdo by s tím argumentoval, vzhledem k rozsáhlým důkazům o katastrofálních osobních a sociálních důsledcích takové spotřeby. Ale co kdyby byla stejná omezení uložena na používání mléka, které u některých lidí způsobuje alergické reakce? Nebo čokoláda? Zde se ocitneme v oblasti, kde bude jakákoli pozice nevyhnutelně despotická. Jinými slovy, jak lze stanovit hranici mezi racionálním a nepřiměřeným získáváním a spotřebou? Obecněji by zásada neomezené svobodné volby měla zůstat v jádru tržního hospodářství, ledaže by existovalo jasné ohrožení veřejného zdraví a bezpečnosti.

Oprávněnějším a populárnějším přístupem je vyhnout se regulaci a omezením při vývoji vzdělávacích programů, jejichž účel? vzdělávat zákazníky, aby se mohli rozhodovat inteligentně. Výzvou je zvýšit jejich schopnost vyrovnat se s obtížnými situacemi volby. Tyto vzdělávací programy by měly zahrnovat následující prvky:

- formální znalost kritérií pro hodnocení složitých technických statků a metod logické volby;
- rozvoj dovedností v oblasti řízení a rozhodování spotřebitelů, které jsou podobné dovednostem zařazeným do programů odborné přípravy;
- zvyšování znalostí o mechanismech podnikání, vlády a trhu. Právo na odškodnění. Spotřebitelé mají právo se ujistit, že jejich zájmy jsou plně a objektivně zohledněny při tvorbě veřejné politiky, jakož i záruka, že jejich problémy budou ve vládě řešeny spravedlivě a rychle. Tato definice se zaměřuje výhradně na regulační aspekty, ačkoli se také používá k řešení odpovědnosti a nápravy podniku.

Existuje rozsáhlá federální legislativa, která řídí proces odškodnění a pokut. Během konzumu se problém prevence porušování objevuje nejostřeji, protože právě zde hraje etika hlavní roli. Zejména můžete citovat výňatky z etického kodexu amerických inzerentů:

1. Pravda. Reklama musí říkat pravdu a zveřejňovat podstatné skutečnosti, jejichž neznalost může spotřebitele uvést v omyl.
2. Odpovědnost. Reklamní agentury a inzerenti musí prokázat reklamační požadavky.
3. Pocit chuti a morálky. Reklama by neměla obsahovat prohlášení, ilustrace nebo podtexty, které uráží dobrý vkus nebo morálku veřejnosti.
4. Snižování zásluh. Reklama by měla představovat produkt nebo službu ve skutečném měřítku a vyhnout se neodůvodněnému obviňování konkurentů nebo omezování jejich produktů, služeb nebo obchodních praktik.
5. Nepodporované reklamy. Reklama by měla nabízet pouze produkty nebo služby, které lze zakoupit za cenu uvedenou v reklamě.
6. Záruka. Záruční reklama musí být úplná. Reklama na jakoukoli záruku by měla jasně a jasně zveřejňovat její povahu a trvání, povinnosti ručitele a jeho podrobnosti.
7. Cenové výkazy. Reklama by se měla vyhnout výrokům o cenách nebo úsporách, které jsou nepravdivé nebo zavádějící nebo které nehovoří o skutečných slevách a úsporách nákladů.
8. Neověřitelná tvrzení. Reklama by se měla vyhnout použití přehnaných nebo neověřitelných tvrzení.
9. Doporučení. Reklamy obsahující doporučení musí taková doporučení vycházet z kompetentních důkazů odrážejících skutečný a spravedlivý výběr.

Právo na čisté a zdravé prostředí. Znečištění životního prostředí? je to smutný důsledek rychlého zlepšování kvality života v našem technologickém věku, který vyžadoval doplnění již proklamovaných práv spotřebitelů? práva na čisté a zdravé životní prostředí. Zelené hnutí je výsledkem této potřeby.

Situace je komplikovaná, když je životní prostředí nutí podniknout vážné kroky, jako je zákaz spalovacích motorů, aby se snížilo znečištění vzduchu na úroveň, která je bezpečná pro zdraví. Za těchto okolností bude mnoho firem čelit zřejmé potřebě zavést opatření ke snížení poptávky? úmyslné pokusy přimět spotřebitele, aby snížili spotřebu nebo ji úplně zastavili.

Ochrana zájmů zvláštních skupin spotřebitelů a chudých. Výrazně vzrostl počet pokusů o určení, zda existují zvláštní problémy týkající se zvláštních skupin spotřebitelů a chudých, které vyžadují zvláštní regulační a informační úsilí. Zde vyvstávají otázky kouření na veřejných místech, používání jednorázového nádobí, plenek a rozvoj sociálních projektů realizovaných komerčními organizacemi.

Za účelem dosažení souladu s výše uvedenými právy spotřebitelů tedy vyvstává otázka vytvoření oddělení pro vztahy se zákazníky (pro velké a střední podniky), které bude mít skutečný hlas při rozhodování o marketingu a bude odpovědné za řešení konfliktů se spotřebiteli.

Vedoucí oddělení vztahů se spotřebiteli by měl být zase členem nejvyššího vedení společnosti a měl by mít pravomoc a odpovědnost za zajišťování kvality a bezpečnosti vyráběného zboží, pravdivost a jedinečnost strategií propagace a poctivosti v jiných fázích marketingového programu. Pokud je tato pozice vnímána jako čistě poradenská, bez manažerských schopností, nebude to mít skutečný smysl.

Jeden z hlavních úkolů jakéhokoli řídícího týmu? získat důvěru spotřebitelů. Mezi logické kroky k dosažení tohoto cíle patří sociální aktivita, nenápadná obrazová reklama, stejně jako jednoduchá lidská přívětivost a slušnost ve všech věcech. Účelem toho všeho? odstranit překážky mezi organizací a zákazníky.

V některých firmách existuje trend směřující ke vzdělávání spotřebitelů. Význam takové politiky? v odklonu od konvenčních forem stimulace poptávky, jakkoli mohou být důležité, ke snahám pomáhat spotřebitelům chytřeji nakupovat.

Jedna z nejlepších strategií v tomto případě? program sledování dlouhodobé spokojenosti zákazníků, protože je naprosto nezbytné reagovat na stížnosti zákazníků a nehody způsobené firmou. To vyžaduje prostředky k rychlé a přímé reakci na stížnosti a dotazy zákazníků prostřednictvím oddělení služeb zákazníkům. Mělo by být jasné, že udržování zpětné vazby od zákazníka a post-prodejní komunikace je etickým imperativem, nemluvě o tom, jak to přispívá k loajalitě zákazníků.

Mezi strategické problémy moderního sociálně-ekonomického rozvoje Ruska patří problém zajištění práv obyvatel na spotřebu vysoce kvalitních živých statků mezi hlavní a akutní. Jeho praktické řešení do značné míry určuje růst kvality života, úroveň skutečného blaha občanů a přímo ovlivňuje zajištění sociální stability a národní bezpečnosti státu.

Problém ochrany práv občanů státem, včetně jejich práv jako spotřebitelů, má dlouhou historii. Spotřebitel je velmi důležitým článkem v systému hospodářských a tržních vztahů. Mezi výrobcem komodity (dodavatelem, prodejcem) a spotřebitelem vždy existovaly rozpory, pokusila se je vyřešit třetí strana, stát. Tyto pokusy spočívaly v regulaci kvality a bezpečnosti zboží a služeb prostřednictvím vývoje zákonů.

Cílem ochrany spotřebitelů je jednak informovat spotřebitele o zboží a službách dostupných na spotřebitelském trhu, a jednak chránit spotřebitele, pokud jsou jejich práva omezena.

Moderní pojem „konzumerismus“ znamená celosvětový pohyb veřejnosti a vládních orgánů na podporu práv a příležitostí spotřebitelů v jejich vztazích s výrobci a dodavateli zboží, prací, služeb. Ochrana práv spotřebitelů je nedílnou součástí ochrany lidských práv.

Konzumerismus - činnosti konečných spotřebitelů zaměřené na ochranu jejich práv. Tento koncept se objevil v polovině 60. let a nahradil další - „spotřebitelskou suverenitu“. Konzumerismus lze nazvat jakýmsi přechodem z produkční ekonomiky do spotřebitelské ekonomiky.

Konzumerismus, jako sociální hnutí lze rozdělit do 3 skupin:

1. Skupiny, které jsou primárně zaměřeny na spotřebitele, které mají zájem o růst vědomí spotřebitelů a poskytují jim informace, které jim umožňují informovanější výběr;
2. státní a místní orgány upravené právními předpisy;
3. Podnik zaměřený na spokojenost zákazníka v konkurenčním a samoregulačním prostředí.

Doposud se hnutí spotřebitelů na obranu svých práv široce rozvíjelo. Rusko pod tlakem sociálních hnutí schválilo zákon o ochraně spotřebitele.

V Ruské federaci je hlavním zákonem v oblasti ochrany spotřebitele zákon Ruské federace „o ochraně práv spotřebitele“. Hájí práva spotřebitelů na kvalitní výrobky a vysoce kvalitní výkon práce (služeb). Tato práva spotřebitele jsou rovněž zakotvena v Ústavě Ruské federace, Kodexu Ruské federace o správních deliktech atd.

Prioritami politiky konzumerismu jsou uspokojení základních potřeb lidí, zejména spravedlivé rozdělení přírodních zdrojů mezi obyvatelstvo, přístup veřejnosti k informacím a účast na rozhodovacím procesu, snížení cen produktů na přijatelnou úroveň, vytvoření společensky odpovědného podnikání, rozvoj celoevropské a globální strategie úspory energie. atd.

V Rusku byl vytvořen víceúrovňový systém ochrany spotřebitele. Tento systém obsahuje ovládací prvky:

Státní regulační orgány (Rospotrebnadzor, státní dozor atd.);

Oddělení a odbory pro kvalitu a ochranu spotřebitele u regionálních regionálních vlád a místních správ;

Obchodní a průmyslová komora Ruské federace;

Donucovací agentury;

Veřejná sdružení občanů na ochranu práv spotřebitelů, vytvořená na dobrovolném základě.

Podle odborníků by měl být základ efektivní obchodní ideologie moderních podniků vytvořen v oblasti etiky, vysokých morálních standardů a ideálů dobrého.

Konzumerismus vznikl a vytvořil se v USA a poté se rozšířil do celého světa.

Začalo to bojem proti nekvalitním výrobkům a antimonopolní politikou a poté se stalo bojem o kvalitu veškerého zboží obecně, včetně potravin a medicíny. Později se konzumismus rozšířil do nekalé reklamy, nepřesných informací a označování.

Konzumerismus je nedílnou součástí marketingu. Marketingové aktivity jakékoli společnosti musí brát v úvahu práva spotřebitelů a být odpovědná v případě jejich porušení. Spotřebitel má právo na bezpečnost, povědomí, volbu a právo být vyslechnut. Tato práva jsou mezinárodně uznávána.

Bohužel existuje mnoho bezohledných výrobců, kteří uvádějí nepřesné nebo neúplné informace o svých výrobcích. Příkladem je složení potravin. Některé společnosti chodí na nejrůznější triky, neoznačují škodlivé konzervační látky, barviva a další přísady obsažené ve složení a také všemi možnými způsoby maskují škodlivé přísady a nazývají je „identickými s přírodními“. Nejnebezpečnější je však nepoctivá činnost farmaceutických společností, které jsou v některých případech způsobeny největší škody ve srovnání s jinými výrobky. Neúplnost složení léků nebo nahrazení drahých složek za větší rozpočty může způsobit největší škody pro spotřebitele, zhoršení nemoci nebo negativní důsledky užívání drog.

V moderním světě stále více lidí sleduje uplatňování svých spotřebitelských práv. Lidé začali přemýšlet o kvalitě nakupovaných produktů a míře jejich neškodnosti pro zdraví. V posledních letech se v Rusku objevilo mnoho programů zaměřených na vzdělávání populace v oblasti kontroly kvality nakupovaných produktů. Specialisté v této oblasti aktivně poskytují informace o tom, jak může spotřebitel chránit a hájit svá práva, a trestat nepoctivé výrobce.

Čím vzdělanější je naše společnost, tím důležitější je konzumismus. Věřím, že vysoká úroveň marketingu může společnost ochránit před vlivem konzumerismu, protože poctivý a marketingový koncept na vysoké úrovni může uspokojit potřeby kupujících, aniž by byla porušena jejich práva. K tomu musí naprosto všechny společnosti dodržovat následující pravidla:

1. Zákaznický servis by měl probíhat na nejvyšší úrovni, aby bylo dosaženo maximální spokojenosti s jeho potřebami;
2. Výrobce si musí být vědom toho, že vysoká úroveň služeb může přinést důstojnou odměnu, vyjádřenou v růstu počtu spotřebitelů, jakož i v příjmech a image společnosti;
3. Kvalifikace společnosti by měla být neustále zlepšována, aby se uskutečnila dobrá soutěž.

Konzumerismus - výhody pro spotřebitele a prodejce

Mezi hlavní pozitivní aspekty spojené s vlivem konzumu na činnosti moderních podniků patří:

Výrobci zboží a služeb jsou neustále motivováni ke zlepšování a modernizaci svých výrobků, ke zlepšování jejich kvality;

Úsilí společností je zaměřeno na vývoj stále více nových a moderních výrobků, rozšiřování sortimentu a nomenklatury;

Aktivní spotřeba a rozšiřování prodejních trhů stimulují výrobce k vývoji nových přístupů k reklamním kampaním, k zohlednění národních a náboženských charakteristik atd.

Problémy, které představují výrobní činnosti moderních podniků, způsobují určité kroky jednotlivých občanů a společnosti jako celku, zaměřené na regulaci některých jejích morálních a etických aspektů. Vliv sociálních hnutí nutí podnikatelské subjekty, aby se více staraly o životní prostředí, a aby své marketingové aktivity organizovaly pečlivěji a promyšleně kolem spotřebitele.

Závěrem lze říci, že konzumerismus je druh ochranné bariéry mezi spotřebiteli a bezohlednými výrobci. Tento koncept může existovat pouze ve vysoce vzdělané společnosti, kde se lidé zajímají o to, co kupují, a snaží se chránit před negativními důsledky konzumace nekvalitních produktů. Dopad a význam každý rok konzumerismus roste, což je jistě dobrým ukazatelem míry zájmu veřejnosti o jejich zdraví a práva. Nakonec to věřím konzumerismus vytěsní z trhu nestandardní výrobky as nimi i jejich výrobce.