Ділове спілкування

28.07.2015

Сніжана Іванова

Ділове спілкування, його види і форми виступають своєрідною ланкою, на якому і будується будь-яке ділове взаємодія між людьми.

Поняття ділового спілкування нерозривно пов'язане з взаємодією в сфері співробітництва. Жоден підприємець або роботодавець у своїй роботі не обходиться без ділової взаємодії. Ділове спілкування, його види і форми виступають своєрідною ланкою, на якому і будується будь-яке ділове взаємодія між людьми. Керівник підприємства повинен взяти на себе функцію мудрого наставника, який буде направляти своїх співробітників в потрібну сторону, допомагати їм професійно рости і розвиватися. Співробітники повинні в обов'язковому порядку поважати свого керівника. Тільки в цьому випадку вони зможуть дійсно чому - то корисного у нього навчитися.

Правила ділового спілкування повинні бути відомі кожному поважаючому себе людині. Інакше він ризикує сам потрапити в неприємну ситуацію і поставити інших у незручне становище.

Види ділового спілкування

Ділове спілкування в тій чи іншій мірі передбачає цілеспрямоване взаємодію в рамках колективної роботи з метою отримання певного результату. Традиційно прийнято виділяти кілька видів ділового спілкування.

  • Ділове листування. Цей вид спілкування відноситься до так званого заочному взаємодії, коли інформація доноситься до співрозмовника за допомогою письма. Скласти діловий лист не так просто, як може здатися на перший погляд. Потрібно враховувати деякі моменти, такі як: оформлення електронного послання, терміни, в рамках яких відповідь буде залишатися актуальним, лаконічність викладу необхідної інформації. В результаті ділової переписки люди можуть прийти до певних висновків і висновків. Детальніше читати в статті.
  • Ділова бесіда. Етика ділового спілкування в обов'язковому порядку включає в себе проведення таких бесід, які йшли б на користь розвитку компанії або підприємства. У діловій розмові керівник і підлеглий можуть прояснити для себе важливі питання, визначити коло необхідних завдань, які потребують негайного вирішення, обговорити результати. Саме в ході ділової бесіди прояснюються значущі елементи діяльності і уточнюються необхідні деталі. Будь-які робочі моменти можуть бути розглянуті саме за допомогою даного виду ділового спілкування.
  • Ділова нарада.Іноді недостатньо просто провести з співробітниками бесіду в рамках корпоративної роботи. Для досягнення більш ефективної взаємодії та кращого розуміння потрібно вдаватися до ділового наради. На цих зборах розглядаються значні термінові питання, що не терплять зволікання. Наради можуть проводитися як серед керівників, так і бути спрямовані на роботу начальника з персоналом.
  • Публічний виступ. Ділове спілкування покликане забезпечити встановлення ділових зв'язків між співробітниками. Публічний виступ використовується в тих випадках, коли важливо донести якусь - то інформацію, що має ознайомлювальний і презентаційний характер до слухачів. Той, хто виступає перед аудиторією, повинен володіти всіма необхідними знаннями по предмету своєї доповіді, а так же поруч особистісних характеристик, що дозволяють йому вільно і легко відтворювати цю інформацію. Основні вимоги до виступаючого: грамотна мова, Впевненість в собі, чіткість і послідовність викладу матеріалу.
  • Ділові перемовини. Є невід'ємним елементом ділового спілкування. За допомогою переговорів можна швидко вирішити важливу проблему, визначитися з найближчими цілями і завданнями розвитку фірми, почути думку і наміри опонента. Ділові переговори найчастіше проводяться між керівниками різних організацій з метою позначити свої позиції і прийти до єдиного рішення.
  • Дискусія. Нерідко виникає в ході ділового спілкування як наслідок зіткнення різних точок зору. Культура ділового спілкування не дозволяє вільно і відкрито висловлювати свої позиції, якщо вони суперечать суспільній моралі, але за допомогою дискусії можна іноді і посперечатися в рамках прийнятих норм. Дискусія виявляє різні погляди на одну й ту ж проблему і нерідко може охопити предмет спору з протилежних сторін.

Функції ділового спілкування

Ділове спілкування являє собою злагоджену систему взаємодії цілих груп людей один з одним. Традиційно прийнято виділяти кілька основних функцій ділового спілкування. Всі вони повинні розглядатися в тісному взаємозв'язку один з одним, тому що сам процес ділового спілкування - це єдиний механізм.

  • Інформаційно - комунікативна функція полягає в тому, що всі учасники бесіди або переговорів обмінюються один з одним необхідною інформацією. Щоб кожному з присутніх постійно стежити за ходом розмови і «не випадати» з теми, потрібна велика концентрація уваги і зацікавленість. Якщо тема порівняно захоплююча, що представляє наукову або художню цінність, то і сприйматися слухачами буде набагато легше. У разі «важких» тим, до того ж, погано опрацьованих доповідачем, якість матеріалу не відповідає потрібному рівню.
  • Інтерактивна функція полягає в необхідності правильно спланувати черговість дій між учасниками ділового спілкування. Обмін враженнями щодо вирішених ділових завдань змушує співробітників одного підприємства, так чи інакше, оцінювати дії один одного. Коли один службовець звертає увагу на виступ свого колеги, то він вже в який - то ступеня здатний коригувати і контролювати власну поведінку.
  • Перцептивная функція виражає себе через сприйняття одного співрозмовника іншим в ході ділового спілкування. Коли ми спостерігаємо за діяльністю колег, то в результаті вчимося не тільки запам'ятовувати потрібну нам інформацію, а й аналізувати її, зіставляти з індивідуальними уявленнями і знаннями про життя. Перцепція необхідна кожній людині для повноцінного розвитку особистості, усвідомлення своєї індивідуальності, вибудовування уявлень про предмети та явища.

Етапи ділового спілкування

Ділове спілкування завжди відбувається в кілька етапів, які слідують по черзі один за одним. Не можна опустити жоден з них, так як в сукупності вони сприяють формуванню процесу адекватного ділового спілкування. , Як правило, має на увазі чітке дотримання всіх правил. Норми ділового спілкування не можуть бути дотримані повною мірою без урахування основних етапів ділового спілкування.

  • Формування мотиву.Слід розуміти як переддень того, що можна назвати власне бесідою, розмовою між людьми. Ділове спілкування виникає, як правило, в разі потреби, в результаті цілеспрямованого осмисленого дії. Усвідомлення необхідності зустрітися з певною людиною і запропонувати йому свої послуги або проконсультуватися самому є своєрідною підготовкою до особистої зустрічі. Без істотного мотиву, мети ділові партнери не будуть вступати один з одним в ефективну взаємодію. Підготовчий етап - це час, коли майбутні партнери аналізують необхідність участі по відношенню один до одного, перевіряють значущість майбутньої плідної співпраці.
  • Встановлення контакту. Зазвичай відбувається при першій зустрічі партнерів. Ділове спілкування починається тоді, коли в цьому виникає необхідність. Для встановлення контакту важлива взаємодія на рівні поглядів. Адже якщо людина не вселяє нам довіри, ми здатні розпізнати це саме по очах. Зустрічі та плідної ділової бесіди, як правило, передує взаємне рукостискання. Коли ділові партнери обмінялися необхідними привітаннями, починається власне взаємодія.
  • Постановка проблеми.Ділові партнери навряд чи зустрічаються для того, щоб попити разом чай або весело провести час. У них існує обопільна спільна проблема, яка потребує пошуку рішення. Причому рішення необхідно всім учасникам переговорів. При зустрічі починається обговорення протиріч, наявних труднощів і складнощів. Якщо зустрічаються виробник продукту і потенційний клієнт, то обговорюються проблеми останнього і пропонується конструктивне рішення.
  • Обмін інформацією. Етика ділового спілкування не дозволяє переходити на особистості під час важливих переговорів, зате в їх ході партнери обмінюються один з одним важливою інформацією, яка може виявитися не просто корисною, а потрібно, необхідною. Часто за такі відомості бізнесмени готові платити величезні гроші. Чим ділові партнери переконують один одного? Звичайно, не пустими фразами і обіцянками. У бізнесі і діловому спілкуванні важливим елементом стає аргументування, вміння довести правдивість своїх слів, підтвердити їхню соціальну значимість.
  • Пошук рішення. Він зазвичай виходить з необхідності дозволити значуще протиріччя. Як тільки встановилася щира розмова, може відбуватися аргументовану і послідовний пошук рішення. Зазвичай він відразу закріплюється відповідним договором.
  • Складання контракту. Необхідно як письмове підтвердження конкретної угоди. Ділове спілкування завжди орієнтоване на результат, створення певного продукту діяльності. Саме з цієї причини потрібно підписувати важливі папери і неухильно дотримуватися всі пункти договору.
  • Аналіз результатів. Це останній з етапів ділового спілкування. Через якийсь - то час після проведених переговорів його учасники знову збираються разом і аналізують отримані результати. Це може виражатися в підрахунку прибутку, а так само в тому, щоб виникло бажання співпрацювати на постійній основі.

Особливості ділового спілкування

Ділове спілкування тим і відрізняється від особистих контактів, що має низку характеристик, які виділяють його з усіх інших взаємодій. Що ж це за особливості? Давайте розглянемо їх в сукупності один з одним.

  • значимість репутації в діловому спілкуванні просто величезна. У світі бізнесу репутація - це все, втратити її фактично означає втратити свою діяльність. Вона напрацьовується роками, і тому кожен грамотний керівник дуже цінує своє ім'я. Ім'я в індивідуальному підприємництві - це гарантія, основа, на якій вибудовується успіх. Жоден поважаючий себе бізнесмен не зробить нічого такого, що могло б спростувати або впустити його репутацію в очах громадськості. Інакше все досягнення, які були напрацьовані до теперішнього часу, будуть неминуче втрачені. Бізнес - це не тільки число вдало проведених операцій, а й можливість рости в своїй справі, діяти на благо інших людей. Скажімо, якщо компанія займається виробництвом спортивного одягу і взуття, то вкрай зацікавлена \u200b\u200bв тому, щоб товар відрізнявся високою якістю. В іншому випадку дуже скоро особа підприємства буде втрачено.
  • Конкретність і чіткість - інша важлива складова ділового спілкування. Керівники завжди повинні дуже точно і достовірно визначати свої цілі. Тільки тоді вони мають можливість повноцінно рухатися вперед, дійсно розвиватися професійно. Поки чітка мета розвитку фірми не поставлена \u200b\u200bі мови не може йти про закономірності її становлення. Наявність далекосяжної мети сприяє швидкій самоорганізації, розбудові конструктивних позицій всередині колективу, формуванню почуття відповідальності.
  • Взаємовигідне співробітництво - це те, до чого прагне кожен успішний бізнесмен і на що спрямована його безпосередня діяльність. Вступаючи з іншими підприємствами в співробітництво, грамотний фахівець завжди призводить до такого стану, коли у виграші виявляються обидві сторони, які уклали між собою договір. Бізнесмен, навчений досвідом, знає, що абсолютно неприпустимо піклуватися тільки про власне благополуччя і забувати про партнерів. У бізнесі вміння будувати ділові відносини, саме ділове спілкування вирішує все. Мудрий керівник ніколи не залишиться по - справжньому задоволений, поки не поширить прийшло до нього благополуччя на оточуючих людей. Якщо досягнення побудовані не на принципах гармонії і екологічності успіху, значить, незабаром виявиться, що вони були помилковими.

Принципи ділового спілкування

Ділове спілкування вимагає від усіх учасників процесу максимальної зосередженості. Уміння ефективно взаємодіяти з клієнтами, колегами, навіть конкурентами - дуже цінний і необхідний досвід. Потрібно не тільки мати безпосередні знання з предмету ділової бесіди, а й вміти враховувати важливі особливості взаємодії. Зупинимося на них докладніше.

Контроль над ситуацією

У бізнесі не можна показувати свої справжні емоції. Цю аксіому знають всі процвітаючі підприємці. Якщо хочеш досягти великих результатів у своїй індивідуальній діяльності, навчися в якій - то момент стискувати зуби. Вкрай важливо тримати руку на пульсі, контролювати все, що відбувається: нові угоди, підписання контрактів, власні почуття і сумніви з цього приводу. Адже якщо керівник буде постійно розмірковувати про те, чи дійсно правильно він надходить, компанія навряд чи прийде до успіху.

Контроль над поточною ситуацією дозволяє постійно знаходитися в курсі подій, якими б вони не були. Можливість зробити активні дії виникає тільки тоді, коли є чіткий план, впевненість в тому, що всі кроки правильні і сплановані заздалегідь.

Якщо співрозмовник поводиться вкрай нестримано, ніколи не приєднуйтеся до нього. Словесна перепалка, палка суперечка - це не компоненти успішного бізнесу. Справжніми складовими успішного підприємця завжди є терпіння і невпинна праця.

Уміння чути свого клієнта

На зорі розвитку будь-якої справи необхідно виразно усвідомлювати, що є головним у бізнесі. А найважливішим елементом завжди стає персона клієнта. Цільова аудиторія - це те, на що спрямована вся діяльність. Уміння працювати з клієнтами, враховувати їх потреби і бажання - основа успіху. Чим би не займалося ваше підприємство, воно тільки виграє від такого вигідного вкладення. Вкладати необхідно не тільки в розвиток виробництва, а й у сферу обслуговування, в те, щоб відвідувачі почували себе легко і комфортно.

Запити аудиторії - це завдання фірми, які потрібно вирішити. Завжди потрібно намагатися максимально задовольнити потреби вашого клієнта, щоб він пішов задоволений якістю вашої роботи.

Уміння зосереджуватися на головному

Хто - то скаже, що бізнес - дуже сувора річ і, безумовно, матиме рацію. Ділове спілкування тим і відрізняється, що вимагає цілковитої зосередженості, занурення, самовіддачі. Іноді потрібно відкинути все другорядне і дивитися тільки вперед. Будь-які невдачі тільки загартовують, змушують професійно зростати і вдосконалюватися.

Життя сучасного керівника сповнена щоденних стресів. Кожен день на нього обрушується потужний потік інформації, яку потрібно систематизувати, аналізувати і застосовувати на практиці. Знайти головне завдання і присвятити їй основна кількість часу - вже зробитися переможцем. Талановитий керівник завжди це розуміє.

Уміння відокремлювати особисті відносини від бізнесу

Люди іноді схильні змішувати між собою роботу і взаємодію з співробітниками. Якщо який - то людина з тих чи інших причин здається нам неприємним, то це зовсім не означає, що він не може бути корисний бізнесу. Перебуваючи у великій компанії, іноді доводиться працювати з абсолютно різними представниками, враховувати думку колег і зважати на найбільш протилежними думками. Не варто змішувати роботу й особисте життя. До розвитку підприємства слід підходити дуже відповідально, щоб згодом не довелося про це сильно шкодувати. Ділове спілкування як не можна краще допомагає людині сконцентруватися на бажаних завданнях.

Уміння бути чесним

Є відомий справедливе твердження - бізнес повинен бути чистим. Заради здійснення вдалої угоди не можна хитрувати, обманювати, використовувати інших людей. Всі ці негарні вчинки можуть вилитися в підрив репутації, втрату поваги і довіри з боку клієнтів. Правдивість хороша в будь-якій діяльності. Адже якщо клієнт зрозуміє, що виявився обдуреним, навряд чи це призведе до розвитку і процвітання вашої діяльності. Ділове спілкування - це фундамент, на якому будуються довірчі відносини.

Етикет ділового спілкування

Етика ділового спілкування являє собою основну складову ефективної взаємодії в сфері бізнесу. Сотні людей щодня намагаються знайти відповідь на питання: як саме потрібно спілкуватися з клієнтами, як вести переговори, щоб досягти максимального успіху? Як вести себе з різними людьми? Ці та інші питання будуть розглянуті нижче.

Уміння визнавати свої помилки є фундаментальним якістю, яке веде до прогресу. Якщо ви випадково допустили помилку і знаєте, що вона може вплинути на рішення клієнта, користуватися чи ні йому вашими послугами, не потрібно драматизувати події. Просто вибачитеся за заподіяне незручність і продовжите корпоративну бесіду. В цьому випадку і відвідувач буде думати, що нічого страшного не сталося.

Традиція пропонувати клієнтам кави зародилася не надто давно, але дуже ефективна в своєму застосуванні. Чайні та інші напої зазвичай пропонують для того, щоб створити у відвідувача відчуття розслабленості, задоволення і позитивного настрою. Саме в такому настрої, частіше за все, полягають вигідні контракти.

Намір бути максимально корисним завжди справляє значний ефект. Клієнт повинен піти з компанії, повністю вирішивши свою проблему або питання. В іншому випадку йому більше ніколи не захочеться мати з вами справи. Сьогодні кожен хоче бути успішним і затребуваним. Стати корисним для кожного відвідувача, постарайтеся дати йому максимум інформації, в якій він так потребує. Ви завоюєте прекрасну репутацію, а клієнт залишиться задоволений.

Стилі ділового спілкування

У діловому спілкуванні прийнято традиційно виділяти кілька різних стилів керівництва. Всі вони кардинально відрізняються один від одного.

авторитарний стиль

Заснований на абсолютної влади начальника і повному підпорядкуванні службовців. Вибираючи такий стиль керівництва, директора хочуть бачити чітке виконання поставлених завдань (причому, іноді в досить короткі терміни) і особливо не зважають на те, як себе будуть відчувати співробітники. Авторитарний стиль взаємодії передбачає, що керівник подає ідеї, а підлеглі повинні їх реалізовувати. При цьому їхня власна думка, індивідуальні прагнення, особистісні досягнення дуже часто не помічають і не враховуються.

Начальники, які обрали авторитарний стиль взаємодії, повинні бути готові до того, що в колективі не буде вільних висловлювань і по - справжньому креативних думок. Співробітники звикають думати відповідно до вимог керівника і дуже скоро перестають взагалі проявляти ініціативу. Вони виконають тільки необхідну роботу і при цьому не хочуть робити нічого понаднормового. А причиною тому служить неможливість проявити свою творчу фантазію, політ думки.

демократичний стиль

Його основою є злагоджена робота всього колективу, в якому враховуються будь-які сміливі та креативні ідеї, що з'явилися керівнику цікавими і корисними. Начальник демократичного складу управління налаштований більш дружелюбно, ніж авторитарний: він справедливий, в міру розумний і найбільше піклується про благополуччя компанії. Якщо корисною виявиться ідея прибиральника, то його думка буде визнана і, можливо, працівник піде на підвищення. Демократичний стиль взаємодії визнається найефективнішим з усіх існуючих, оскільки він підкреслює значимість кожної окремої особистості, підтримує її здатність до професійного росту і розвитку.

У колективі, де панує суто демократичний дух, у кожного співробітника збільшується реальний шанс до самореалізації. Якщо працювати під грамотним керівництвом, то можна отримати непогані навички, які дуже знадобляться в майбутньому. Демократичний стиль спілкування зі співробітниками сприяє кращій продуктивності праці, вивільнення внутрішніх сил, появи інтересу до роботи, висунення нових оригінальних ідей.

стиль потурання

Виявляється в явному байдужості керівництва до організації праці та результатами діяльності. Зазвичай такий стиль взаємодії вибирає начальник, який діє швидше формально, ніж усвідомлено. Це можуть бути і молоді керівники, яким просто не вистачає досвіду, і вони ще не навчилися належним чином організовувати колектив.

Стиль потурання керівництва передбачає, що директор мало цікавиться тим, що відбувається. Зрозуміло, такий метод зовсім не можна назвати конструктивним. При подібному підході абсолютно неможливо професійно зростати і плідно працювати. Співробітники звикають до такого стану справ і незабаром вже вважають його допустимою нормою.

Офіційно - діловий стиль

В основному використовується для складання контрактів та інших ділових паперів. На важливих нарадах і переговорах ділове спілкування - це значимий показник, який демонструє загальний рівень підготовленості фахівців, тому він повинен бути виявлений на висоті.

У звичайному житті люди не розмовляють один з одним навмисно офіційними фразами. Однак на ділових нарадах тільки так і треба проявляти себе, демонструючи компетентність і поінформованість у важливих питаннях. Такий стиль бесіди відразу налаштовує оточуючих на серйозний лад, створює робочу атмосферу.

науковий стиль

Науковий стиль в основному використовують педагоги і керівники освітніх установ. Як би там не було, зі свого боку даний метод на ділі виявляється досить ефективним. В результаті ділової взаємодії всі учасники семінарів та інших форм зборів отримують достовірну інформацію про той чи інший предмет або явище. Науковий стиль характеризується граничною строгістю, стриманістю і лаконічністю.

Таким чином, форми ділового спілкування, його види, принципи і правила створюють єдину картину цілісного взаємодії, в якому і проявляються індивідуальності людей.

Суто ділові відносини

Вранці Пітер прийшов на роботу дуже рано. Він вирішив з'явитися в офісі раніше всіх, щоб без перешкод розібратися зі смердючими квіточками, якими Растеніеводка прикрасила свій стіл, відокремлений від робочого місця Пітера лише невисокою перегородкою. Пітер і так не був в захваті, що доводиться сидіти поруч з непрохідними кімнатними джунглями, але терпів, поки кілька днів тому Доріс не принесла кілька горщиків з запашної геранню. Їдкий солодкуватий аромат наповнив зал, а Пітер завжди був дуже чутливий до запахів. Багатьом в офісі аромат подобався, і вони запитували Растеніеводку, звідки так приємно пахне. Однак Пітер був переконаний, що саме запашна герань довела його до алергічного нежитю, що, безсумнівно, призведе до жахливих синуситу, яких він боявся як вогню.

Спочатку Пітер хотів попросити Доріс забрати герань додому, пояснивши, що у нього алергія, але побоювався, як би вона не вважала за таке прохання за образу, тому вдався до хитрощів. Вийнявши з портфеля маленький флакон відбілювача, він зайшов в закуток Растеніеводкі. Відчуваючи себе отруйником, Пітер налив кілька унцій розчину в ковпачок флакона. Відбілювач і сам пахнув хоч куди, і Пітер, вдихнувши амбре, пошкодував, що не придумав іншого способу боротьби з геранню. Можливо, солона вода або засіб від бур'янів підійшли б краще. Ну да ладно, головне - результат.

Піднісши повний ковпачок до краю горщика, Пітер відчув укол совісті, але вирішив, що це найкращий вихід із ситуації. Герань засохне через кілька днів, Рослина-горілка викине її, сморід зникне, і йому не доведеться ні про що просити Доріс. Пітер повільно нахилив ковпачок, але в той момент, коли рідина вже торкнулася краю, відсмикнув руку.

- Чорт! - У Пітера рука не піднімалася на беззахисне рослина. Він міг вийти з себе в переповненому ресторані і набити морду закоренелому расисту, але у нього не вистачало духу знищити дурну герань. будь Растеніеводка нормальною жінкою, Пітеру було б легше, але вона плекала квіточки, як рідних дітей, і Пітер, погубивши її радість і гордість, не виніс би такого вантажу на совісті.

План знищення герані зазнав фіаско. Настав час приймати вітаміни, і Пітер попрямував на кухню за водою. На ходу перевіривши свою поштову скриньку, він витягнув звідти лист з поміткою: «Конфіденційно. Особисто в руки". Згораючи від цікавості, Пітер тут ж розкрив конверт: це виявилося лист від начальника відділу кадрів. Кров прилила до щік Пітера, коли він прочитав лист. Нещодавно він подавав заяву про підвищення та переказ на пост супервайзера відділу. Пітер працював в «Сондерс, Крафт і Ларсен»

вже кілька років і фактично давно виконував функції супервайзера - навчав новачків і контролював їх роботу, до того ж брав участь у всіх великих дослідних проектах. Нова посада означала б не тільки кар'єрний ріст, але, що для Пітера було ще важливіше, окремий кабінет замість столу за перегородкою в загальному залі.

У листі повідомлялося, що його прохання про підвищення відхилена в зв'язку з тим, що в його особовій справі є письмове попередження про порушення правил користування Інтернетом. Більш того, тепер Пітер не мав права просити про підвищення або переведення на іншу посаду протягом року.

Пітер був у нестямі від люті. Все через цю тварі, цієї чортової суки Камерон Хартман! З подачі Джини Пітер вже втілив в життя ряд дрібних капостей, здатних зіпсувати настрій заклала його Камерон, але зараз він жадав крові. Якби він мав крупнокаліберний пістолет, Пітер не вагаючись розібрався б з нею як слід. Залишалося лише гарненько обміркувати помста.

Поки Пітер намагався заспокоїтися, кількома поверхами нижче на своєму робочому місці з'явилася Камерон Хартман. Зазвичай вона приходила на роботу в числі перших, але того ранку затрималася, з'ясовуючи стосунки з представниками трьох транспортних компаній, що товпилися у неї під дверима і готових перевезти меблі в її новий будинок в Кндіане. У Камерон і в думках не було переїжджати, і вона ніколи не бувала в Індіані. Камерон припустила, що вантажники помилилися будинком, однак на всіх трьох аркушах замовлення значилися її повне ім'я та точну адресу. Хтось явно зіграв з нею дурний жарт. Розриваючись між сперечаються вантажниками і якимось типом, який безперестанку дзвонив їй додому і сопел в трубку, збуджена Камерон відчувала, що сходить з розуму. Не встигла вона сісти за робочий стіл, як задзвонив телефон.

- Камерон слухає.

- Міс Хартман?

- Це Сільвія, секретар доктора Ремлі. Я хочу дізнатися, чому вчора ви не з'явилися на прийом.

- Але я не записувалася до лікаря. Я навіть не знаю доктора Ремлі.

- У мене в журналі ваше ім'я і номер телефону. Ви були записані на прийом вчора о четвертій годині.

- Я точно нікуди не записувалася. Боюся, це хтось пожартував.

- Нам це не здається дотепним.

- Вибачте, - сказала Камерон і повісила трубку. Телефон відразу задзвонив знову.

- Камерон слухає.

- Здрастуйте, міс Хартман. Це Джордж з «Тревел Америка». Я забронював вам номер на нудистському курорті «Стоун гейт». Ви не хотіли б заодно замовити і квиток на літак?

- Хто говорить?

- Джордж з «Тревел Америка».

- Джордж, мені не потрібно замовляти ніякого номера, - Камерон кинула трубку.

Телефон відразу задзвонив знову, але Камерон вже боялася піднімати трубку. Щоб піти подалі від телефону, вона вирішила перевірити свою поштову скриньку. Крім звичайних оголошень і реклам, там виявився простий конверт манільської паперу. Розкривши його, Камерон витягла останній випуск «Іди до мене, малятко». Ошелешено втупився в обкладинку, вона губилася в здогадах: хто міг надіслати їй на роботу порножурнал? Камерон не знала, що з ним робити. З сильно б'ється серцем Камерон сунула журнал в конверт і побігла викидати його в кухонне відро. Їй зовсім не хотілося, щоб подібне чтиво виявили в її власній кошику для паперів. Заштовхавши журнал в відро, Камерон накидала зверху паперових рушників. Тут їй спало на думку, що, якщо хтось задався метою зіпсувати їй життя, буде розумніше зберегти журнал як доказ. Можливо, варто віддати його на дослідження, щоб перевірили відбитки пальців, хоча Камерон не мала поняття, як це робиться. В її душу повільно закрадався страх.

Витягнувши конверт з журналом зі сміттєвого відра, Камерон повернулася за свій стіл. Сунувши конверт в портфель, вона помітила на екрані комп'ютера значок, який означає, що в її електронній поштовій скриньці є нові повідомлення. Битих півгодини Камерон продиралася через стовпці повідомлень від лікарів, які бажають, щоб вона підтвердила запис на прийом, і агента з продажу нерухомості, який цікавився, коли їй зручно зустрітися з ним і з'їздити глянути на кілька будинків. Камерон все-таки приступила до роботи, але більшу частину дня їй довелося відбиватися від дивних дзвінків, в тому числі від постачальника провізії: той питав, чи не передумала вона замовити на своє весілля курчат по-київськи (Камерон навіть не була заручена), і від цілителя-психотерапевта, готового оглянути її з приводу скарг на сухість в піхві.

Кожна людина використовує різні засоби і йде за різними шляхами до досягнення поставленої мети. У даній статті буде розглянуто кар'єрне зростання як мета працівника, а засіб її досягнення - відносини з роботодавцем.

Багато хто вважає, що встановлення теплих дружніх відносин з начальником - це ідеальний варіант для швидкого зростання. Звичайно, даний метод має місце в ряді випадків, але таких налічується одиниці. Нижче мова піде про стосунки нового працівника, тільки пройшов випробувальний термін, і роботодавця - керівника, який очолює велику організацію. Розглянемо таку цікаву ситуацію з позицій протилежних сторін трудового договору.

Якщо працівник прагне до дружби з начальником і хоче в її результаті задовольнити певні корисливі інтереси, то що може вийти і як далеко завести? Дружба - відносини осіб, які будуються на взаємній довірі, дії однієї сторони стосовно іншої носять безоплатний характер. Отже, в результаті «дружби» начальник може попросити працівника на правах друга виручити його, зваливши на вас обов'язки або певну частку роботи іншого співробітника, відсутнього на робочому місці або не справляється зі своїми службовими обов'язками. Ви не зможете відмовити в такому проханні, так як вважаєте його своїм другом і не бажаєте розриву дружніх відносин. В такому випадку, доведеться бути готовим до палітурки дружби і службової інструкції. Це дуже складна ситуація.

З іншого боку, роблячи натяки начальнику на швидке підвищення, отримання преміальних, ви ризикуєте опинитися «в прольоті». Можна нарватися на банальне: «Дружба дружбою, а робота і гроші нарізно». По суті, керівник буде прав, так як він є начальником і правила прийняття оптимального рішення ніхто не відміняв. Виходить, що дружба з начальством - це не кращий спосіб сходження по кар'єрних сходах. В результаті можна напоротися на конфлікт, отримати зайві турботи і обов'язки, «вилетіти» з хорошого робочого місця.

Фахівці, які вибирають суто ділові відносини з керівництвом, Ризикують набагато менше і таких проблем, які виникають у перших, як правило, не існує. Для таких людей засобом підйому кар'єрними сходами служить якісний результат роботи, дотримання трудового розпорядку підприємства, виконання своїх обов'язків в повному обсязі. В даному випадку саме ці чинники здатні привернути увагу роботодавця і останній сам видасть премію або запропонує підвищення.

Ніхто не сперечається, що другий варіант складніше першого, Але тільки він може зберегти ділову репутацію фахівця, підняти його в очах оточуючих мешканців офісу. Відразу згадується відома російська прислів'я: «Без праці не виймеш рибку зі ставка». «Рибкою» в даному випадку буде кар'єрний ріст і заслужена ділова репутація.

Чи не заперечую, що при будь-якому із зазначених видів відносин з керівником можна досягти вершини кар'єрної драбини, але ризики істотно розрізняються. У першому випадку може виникнути почуття обов'язку і додаткові труднощі, у другому - ви це заслужили завдяки своїм старанням і нікому нічого не винні. Кожен зможе вибрати варіант собі до душі ... Але чи готові ви зіткнутися з несподіванками?

Http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-23041/

Кожна людина використовує різні засоби і йде за різними шляхами до досягнення поставленої мети.У даній статті буде розглянуто кар'єрне зростання як мета працівника, а засіб її досягнення - відносини з роботодавцем. Багато хто вважає, що встановлення теплих дружніх відносин з начальником - це ідеальний варіант для швидкого зростання.Звичайно, даний метод має місце в ряді випадків, але таких налічується одиниці.Нижче мова піде про стосунки нового працівника, тільки пройшов випробувальний термін, і роботодавця - керівника, який очолює велику організацію.Розглянемо таку цікаву ситуацію з позицій протилежних сторін трудового договору. Якщо працівник прагне до дружби з начальником і хоче в її результаті задовольнити певні корисливі інтереси, то що може вийти і як далеко завести? Дружба - відносини осіб, які будуються на взаємній довірі, дії однієї сторони стосовно іншої носять безоплатний характер.Отже, в результаті «дружби» начальник може попросити працівника на правах друга виручити його, зваливши на вас обов'язки або певну частку роботи іншого співробітника, відсутнього на робочому місці або не справляється зі своїми службовими обов'язками.Ви не зможете відмовити в такому проханні, так як вважаєте його своїм другом і не бажаєте розриву дружніх відносин.В такому випадку, доведеться бути готовим до палітурки дружби і службової інструкції.Це дуже складна ситуація. З іншого боку, роблячи натяки начальнику на швидке підвищення, отримання преміальних, ви ризикуєте опинитися «в прольоті».Можна нарватися на банальне: «Дружба дружбою, а робота і гроші нарізно».По суті, керівник буде прав, так як він є начальником і правила прийняття оптимального рішення ніхто не відміняв.Виходить, що дружба з начальством - це не найкращий спосіб сходження по кар'єрних сходах. В результаті можна напоротися на конфлікт, отримати зайві турботи і обов'язки, «вилетіти» з хорошого робочого місця. Фахівці, які вибирають сугубо ділові відносини з керівництвом, ризикують набагато менше і таких проблем, які виникають у перших, як правило, не існує. Для таких людей засобом підйому кар'єрними сходами служить якісний результат роботи, дотримання трудового розпорядку підприємства, виконання своїх обов'язків в повному обсязі. В даному випадку саме ці чинники здатні привернути увагу роботодавця і останній сам видасть премію або запропонує підвищення. Ніхто не сперечається, що другий варіант складніше першого, але тільки він може зберегти ділову репутацію фахівця, підняти його в очах оточуючих мешканців офісу. Відразу згадується відома російська прислів'я: «Без праці не виймеш рибку зі ставка». «Рибкою» в даному випадку буде кар'єрний ріст і заслужена ділова репутація ..

Оцінка статті: 0 балів