30.04.2020

Aprobat de
Decretul Guvernului
Federația Rusă
19 ianuarie 1998 N 55
SUL
PRODUSE NIVALE ALIMENTARE DE CALITATE Bună,
NU SUBIECTĂ LA RESTITUIRE SAU SCHIMBARE PENTRU ANALOGURI
PRODUS DE ALTE MĂRI, FORME, DIMENSIUNI, FIT,
FLORI SAU PACHETE
(modificată prin Deciziile Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222,
din 02/06/2002 N 81)
1. Produse pentru prevenirea și tratamentul bolilor la domiciliu (obiecte sanitare și de igienă din metal, cauciuc, materiale textile și alte materiale, instrumente medicale, dispozitive și echipamente, produse de igienă orală, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copilului), medicamente

2. Obiecte de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, ciuperci, ondulatoare pentru păr, peruci, păr și alte produse similare)
(Clauza 2 modificată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222)
3. Parfumuri și produse de înfrumusețare
4. Produse textile (bumbac, in, mătase, lână și țesături sintetice, produse din materiale nețesute, cum ar fi țesături - panglici, împletitură, dantelă și altele); produse de cablu (fire, cabluri, cabluri); materiale de construcție și finisare (linoleum, film, covoare și altele) și alte bunuri vândute pe metru
(Clauza 4 modificată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222)
5. Cusut și tricotat (cusut și tricotat, tricotaj)
6. Produse și materiale în contact cu produse alimentare confecționate din materiale polimerice, inclusiv pentru o singură utilizare (tacâmuri și ustensile de bucătărie și accesorii, containere și materiale de ambalare pentru depozitarea și transportul produselor alimentare)
7. Bunuri chimicale casnice, pesticide și produse agrochimice
(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222)
8. Mobilă de uz casnic (seturi și seturi de mobilier)
9. Produse din metale pretioase, cu pietre prețioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, pietre prețioase fațetate
Bijuteria nu este un produs pentru care producătorul este obligat să stabilească o perioadă de garanție. Acest lucru rezultă din articolul 5 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și din lista bunurilor de durată. Producătorul are dreptul să stabilească doar perioada de garanție - perioada în care, în cazul în care se consideră că un produs este deficitar, este obligat să satisfacă cerințele cumpărătorului prevăzute la articolul 18 din prezenta lege.
În conformitate cu punctul 31 din Regulamentul nr. 55, în cazul în care produsul nu are o perioadă de garanție sau o dată de expirare, cererea referitoare la defectele produsului poate fi făcută de către cumpărător într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data cumpărării. Sau se poate face într-o perioadă mai lungă stabilită în conformitate cu lege federala sau contract.
În cazul în care defectele descoperite ale mărfurilor nu pot fi eliminate, cumpărătorul poate, la opțiunea sa, să ceară înlocuirea acestuia cu bunuri de bună calitate sau o reducere proporțională a prețului de achiziție, repararea gratuită sau restituirea sumei plătite.
Vânzătorul trebuie să accepte bunurile de calitate necorespunzătoare din partea cumpărătorului și, dacă este necesar, să efectueze un control de calitate al mărfii. În cazul unui litigiu cu privire la cauzele deficiențelor, magazinul este obligat să efectueze o examinare independentă a mărfii pe cheltuiala proprie.
Vă rugăm să rețineți că produsele din metale prețioase, produse cu pietre prețioase, produse din metale prețioase cu inserții din pietre prețioase și sintetice, pietre prețioase fațetate care nu au defecte, nu pot fi returnate sau schimbate pentru produse similare de o dimensiune, formă, dimensiune, stil diferit , colorare sau un set complet. Acest lucru rezultă din paragraful 9 din Lista bunurilor nealimentare de bună calitate, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55. Adică, dacă cumpărătorul decide să returneze bijuteria pur și simplu pentru că nu este mulțumit de dimensiunea sau stilul, magazinul îl poate refuza.

Toți oamenii cumpără bijuterii cel puțin o dată în viață.

Unii dintre ei se confruntă cu unul neplăcut, cum ar fi căsătoria.

Trebuie înțeles că este posibil să returnați un astfel de produs.

Dar, atunci când produsele corespund calității adecvate, nu vor putea să le returneze.

Bijuteriile sunt incluse în lista mărfurilor nerambursabile în mod regulat.

De asemenea, este puțin probabil să înșelați vânzătorul, deoarece în caz de îndoială el are dreptul să conducă unul special. Să analizăm în detaliu modul în care se realizează restituirea bijuteriilor de o calitate inadecvată.

Navigarea articolului

Ce spune legea

Se întâmplă adesea ca oamenii să returneze diverse mărfuri în magazin doar pentru că nu le place stilul sau dimensiunea. Dar acest produs este inclus în lista nerambursabilă, dintr-un singur motiv simplu: bijuteriile sunt originale și au un preț foarte ridicat. În această privință, există o mare probabilitate de falsuri.

Un cumpărător fără scrupule poate aluneca un fals ieftin în locul produsului inițial. Până la urmă, vânzătorul nu este un expert, este posibil să nu observe acest fapt.

De aceea legea și vânzătorii protejați. În plus, aproape toate bijuteriile au un preț de vânzare.

Este de multe ori mai mare decât costul. Prin urmare, returnarea mărfurilor pe baza „nu s-a potrivit” nu este profitabilă.

Prin urmare, este mai bine să nu vă grăbiți să cumpărați bijuterii. Dă-i înapoi dacă au o calitate excelentă este imposibil.

Singura soluție la această problemă va fi de acord pe cale amiabilă cu vânzătorul. Acest lucru este posibil numai dacă el însuși acceptă să se întâlnească cu cumpărătorul. Doar nu uitați că nu este obligat să facă acest lucru prin lege.

Conceptul de bijuterii de calitate scăzută

Ar trebui să determinați corect ceea ce nu este un produs de calitate. Chiar și o persoană simplă o poate face.

Calitatea suficientă include:

• Lipsa de lacăte de lucru la bijuterii.
• Nu este de încredere pietre de fixare în bijuterii.
• Prezența defectelor mecanice: bavuri, bombă sau tevici.
• Pot fi prezente defecte la perle sau pietre: jetoane sau fisuri.

Când sunt prezenți astfel de persoane, vânzătorul este obligat legal să accepte bunurile. Poate fi înlocuit cu un alt produs. astfel, returnarea bijuteriilor de calitate inadecvată (articolul 25) din motivele enumerate mai sus este destul de posibilă.

Politica de returnare a calității slabe

Dacă cumpărătorul găsește un defect în produs, nu vă creșteți creierele, trebuie să mergeți imediat la magazin. Asigurați-vă că aduceți mai departe:

• Nu este un decor de calitate.
• Ambalare produs și etichetă preț, dacă este disponibil.
• Primirea plății.

Când nu există nici o chitanță de achiziție, puteți returna mărfurile, dar trebuie să demonstrați că a fost achiziționată în acest magazin. Este posibil să fiți nevoit să faceți acest lucru în instanță.

Partea de vânzare are dreptul deplin de a efectua o examinare. Acest lucru va ajuta la stabilirea de unde a venit defectul. Poate că acesta a fost vina cumpărătorului. După examinare, se ia o decizie cu privire la acțiuni suplimentare.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a oferi bijuteriile pentru examinare. În această situație, el poate solicita suplimentar costul acestei proceduri.

Timp posibil de întoarcere

Bijuteriile de calitate inadecvată trebuie returnate într-o perioadă de cel mult șase luni de la data achiziției.

Cu toate acestea, bijuteriile nu ar trebui să fie de calitate adecvată.

Pentru a prezenta o cerere către vânzător, este necesar să se dovedească că mărfurile au fost cumpărate de la acest vânzător.

Chiar și atunci când magazinul este sigur că nu există niciun defect de fabricație și defectul este vina cumpărătorului, acesta ar trebui să îl accepte.

După aceasta, se efectuează o examinare specială și, ulterior, se rezolvă litigiul.

Refacerea bijuteriilor în magazin este supusă următoarelor elemente de bază:

• Un produs este achiziționat cu un defect.
• Există o chitanță care confirmă faptul că ați cumpărat în magazin.
• Nu au trecut mai mult de șase luni de la data achiziționării mărfii.

Vânzătorul nu are dreptul să refuze cumpărătorul. Pentru aceasta, el poate fi urmărit penal în conformitate cu legea aplicabilă. Cumpărătorul are dreptul să solicite plata unei penalități sau a unei amenzi.

Când este prezentă fraudă, cumpărătorul are dreptul de a contacta Rospotrebnadzor sau instanța de judecată. Dar pentru aceasta este necesar să aveți dovezi, faptul de a achiziționa produsul de la acest vânzător.

Destul de des există situații în care partea vătămată nu poate dovedi nevinovăția sa. Prin urmare, este mai bine să apelați imediat la competența legală. Acest lucru va face șansele de succes mult mai mari.

Despre returnarea bijuteriilor - pe video:

Puneți întrebarea dvs. în formularul de mai jos

Mai multe despre acest subiect:

Conform art. 12 Reguli de vânzare a produselor din metale prețioase și pietre pretioaseBijuteriile nu pot fi returnate în magazin. Excepție fac astfel de cazuri când bunurile s-au dovedit a fi. Doar în acest caz, dacă există un bon de vânzare, bijuteriile pot fi returnate în magazin.

Produsul este considerat bun de calitate inadecvată, dacă este deteriorat, deteriorat aspect, există probleme cu blocarea sau cu celelalte funcții ale acesteia. De exemplu, o încuietor rău sau rupt pe o brățară, o blocare slabă pe cercei, ceasuri. Dacă există zgârieturi sau alte deteriorări, sau pietrele nu țin bine de produs, atunci acest produs este considerat defect.

Dacă pe produs marcajul și impresia eșantionului nu coincid cu caracteristicile reale ale produsului, atunci este considerat, de asemenea, unul de calitate inadecvată. Conform art. 18 din Legea Federației Ruse „On”, dacă cumpărătorul a achiziționat un articol defect, acesta are dreptul:

• a-l înlocui;
• privind eliminarea gratuită a deficiențelor sale;
• reducerea costului mărfurilor în funcție de scăderi;
• să rezilieze imediat contractul și să le primească înapoi banii.

Dacă ați achiziționat o bijuterie de calitate, cumpărătorul nu are dreptul să o returneze.

Ce perioadă de timp este acordată cumpărătorului pentru a returna bijuterii de calitate scăzută?

În conformitate cu art. 13 din Regulile de vânzare a produselor fabricate din metale prețioase și pietre prețioase, cumpărătorul care a descoperit defecte ale produsului după achiziționarea acestuia poate returna mărfurile vânzătorului în termen de 6 luni de la data achiziției. Pentru ca cerințele cumpărătorului să fie îndeplinite, ar trebui transportați și prezentați în magazin o chitanță pentru produsul cumpărat.

Dacă vânzătorul se îndoiește de faptul că calitatea defectuoasă a mărfii este vina sa, acesta este în continuare obligat să accepte bunurile de la cumpărător și poate numi un examen independent, pe baza căruia se va soluționa litigiul.

Asa de, puteți returna bijuteriile în magazin în condiții de trei condiții:

• ai cumpărat
• aveți o chitanță pentru achiziționarea acestui produs,
• nu au trecut 6 luni de la achiziționarea produsului.

Responsabilitatea vânzătorului

Dacă vânzătorul refuză să accepte bunuri defecte înapoi, sau în cazul unei alte încălcări, el răspunde în conformitate cu legislația aplicabilă. În astfel de cazuri, legea prevede plata confiscării, a penalităților și a altor măsuri permise de lege. Pentru a-și apăra drepturile, cumpărătorii frauduloși se pot adresa organismelor Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a Drepturilor Omului sau să dea în judecată.

În unele situații, poate fi foarte dificil să dovediți cazul dvs. sau pot apărea întrebări atunci când trimiteți declarație de revendicare instanței, în astfel de cazuri, recomandă experții folosi serviciile avocaților. Acest lucru vă va crește șansele de succes.

Astfel, analizând normele legislative, putem argumenta că returnarea bijuteriilor în magazin este posibilă dacă cumpărătorul a descoperit defecte ale produsului care nu au fost formate din vina sa. Trebuie să prezentați vânzătorului bonul de cumpărare și să rezolvați situația.

Revenirea bijuteriilor nu este cea mai frecventă operație de acest tip, dar uneori este necesară. Să vedem care sunt cerințele procedurii pentru returnarea și schimbul acestei categorii de mărfuri.

Pot returna bijuteria în magazin vânzătorului?

Conform Legii „Protecția drepturilor consumatorilor” din 07.02.1992 nr. 2300-1 și Lista bunurilor de bună calitate, care nu sunt supuse schimbului și returnării, este aprobată. Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55, pentru mărfurile din pietre prețioase și metale, nu se aplică regulile privind returnarea mărfurilor care nu s-au încadrat în niciun parametru (precum și, să spunem, produse de cusut, cărți etc.).

Cu toate acestea, uneori schimbul și returnarea bijuteriilor sunt încă posibile. De exemplu, acest lucru este permis în cazul în care achiziția a fost inițial de o calitate slabă.

Nu vă cunosc drepturile?

Bijuteriile defecte pot fi returnate?

Calitatea insuficientă a bijuteriilor se poate manifesta în diferite moduri:

• lanțurile, brățările, cerceii pot avea încuietori moarte;
• la inele, pandantive și alte produse cu pietre - fixarea nesigură a unei pietre într-un cadru;
• pot fi detectate defecte mecanice ale piesei metalice în sine (burrs, bombă, teșe);
• apar și defecte de pietre sau perle (fisuri, opacități etc.).

În prezența acestor defecte, procedura de returnare a bijuteriilor este posibilă, adică vânzătorul trebuie să accepte marfa înapoi și fie să o înlocuiască cu una similară, fie să returneze banii plătiți pentru achiziție.

Care este garanția pentru bijuterii?

Prin lege, producătorul este obligat să stabilească o perioadă de garanție pentru produs. În cazul absenței sale, se poate aplica reguli generalestabilit pentru acest tip de produs, pentru care returnarea bijuteriilor sau schimbul acestora este posibilă în termen de șase luni, dacă producătorul nu a stabilit un timp mai lung.

Cum se returnează bijuteriile de calitate inadecvată?

După ce au descoperit un defect, cumpărătorul nu ar trebui să-și ridice creierul, amintind dacă bijuteriile fac obiectul unui schimb, ci contactează imediat vânzătorul. Este necesar să aveți:

• produs defect;
• ambalaj din acesta, o etichetă cu prețul (dacă este păstrat);
• bon de cumparaturi.

În cazul în care cecul nu a fost păstrat, acest lucru nu exclude restituirea, dar poate fi necesară dovada achiziției și este posibil ca cauza să fie luată în considerare în instanță.

Când pot fi necesare expertize bijuterii?

Vânzătorul are dreptul de a trimite produsul pentru examinare. Uneori este necesar să se stabilească dacă defectul este defectul inițial sau a apărut din vina cumpărătorului. În funcție de rezultatele sale, se va lua decizia dacă vor lua mărfurile înapoi, le vor înlocui cu una asemănătoare sau cumpărătorul va fi refuzat, deoarece el este de vină.

Cumpărătorul poate trimite, de asemenea, produsul pentru examinare dacă vânzătorul refuză să recunoască prezența căsătoriei. În acest caz, ulterior cumpărătorul va avea dreptul să recupereze de la vânzător și plata pentru serviciile unui expert.