Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
Ювелирные изделия не относятся к товарам, на которые изготовитель обязан устанавливать гарантийный срок. Это следует из ст.5 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Перечня товаров длительного пользования. Изготовитель лишь имеет право устанавливать гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка он обязан удовлетворить требования покупателя, установленные в ст.18 этого Закона.
В соответствии с п.31 Правил N 55, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки. Либо это можно сделать в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с федеральным законом или договором.
Если обнаруженные недостатки товара нельзя устранить, покупатель может по своему выбору потребовать его замены товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного ремонта или возврата уплаченной суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах недостатков магазин обязан провести независимую экспертизу товара за свой счет.
Обратите внимание, что изделия из драгоценных металлов, изделия с драгоценными камнями, изделия из драгоценных металлов со вставками из драгоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, не имеющие недостатков, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Это следует из п.9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. То есть если покупатель решит вернуть ювелирное изделие просто потому, что его не устраивает размер или фасон, то магазин может ему отказать.
Все люди хоть раз в жизни покупают ювелирные изделия.
Некоторые из них сталкиваются с неприятной , такой как брак.
Следует понимать, что существует возможность вернуть подобный товар.
Но, когда изделия соответствуют надлежащему качеству, вернуть его не получится.
Ювелирные украшения включены в список не возвращаемого товара на обычном основании.
Обмануть продавца тоже вряд ли получится, так как в случае сомнений он вправе провести специальную . Рассмотрим подробно, как осуществляется возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества.
Навигация по статье
Что говорит законодательство
Достаточно часто бывает, что люди возвращают в магазин различные товары, только по тому, что не понравился фасон или размер. Но этот товар включен в список не возвращаемых, по одной простой причине: ювелирные изделия оригинальны и имеют очень высокую цену. В связи с этим существует большая вероятность подделок.
Недобросовестный покупатель вместо оригинала товара может подсунуть дешёвую подделку. Ведь продавец не является экспертом, он может не заметить этого факта.
Именно поэтому закон и обезопасил продавцов. Кроме этого, практически все ювелирные украшения имеют отпускную стоимость.
Она во много раз превышает себестоимость. Поэтому возврат товара при основании » не подошло» нерентабелен.
Следовательно, лучше не спешить с покупкой украшений. Отдать их обратно в , если они имеют отменное качество невозможно.
Единственным вариантом решения этой проблемы будет полюбовно договориться с продавцом. Это возможно, только если он сам согласится пойти навстречу покупателю. Только следует не забывать, что он не обязан делать этого по закону.
Понятие некачественных ювелирных изделий
Следует правильно определить, что такое не качественный товар. Даже простой человек способен это сделать.
К достаточному качеству можно отнести:
- Отсутствие работающих замков у украшений.
- Не надёжные крепления камней в ювелирных изделиях.
- Наличие механических дефектов: заусеницы, задиры или скосы.
- Могут присутствовать дефекты жемчуга или камней: сколы или трещины.
Когда присутствуют подобные , продавец по закону обязан принять товар. Допускается замена его на другое изделие. таким образом, возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества (статья 25) по перечисленным причинам вполне возможна.
Порядок возврата товара плохого качества
Если покупатель нашёл дефект на изделии не стоит ломать голову, нужно сразу идти в магазин. Обязательно требуется взять с собой:
- Не качественное украшение.
- Упаковка товара и ценник, при наличии.
- Квитанция об оплате.
Когда чек на покупку отсутствует вернуть товар можно, но придётся доказывать, что он куплен именно в этом магазине. Возможно, придётся это делать в судебной инстанции.
Продающая сторона имеет полное право провести экспертизу . Это поможет установить откуда возник дефект. Возможно, это произошло по вине покупателя. После проведения экспертизы принимается решение о дальнейших действиях.
Покупатель тоже вправе отдать украшение на экспертизу. В этой ситуации он дополнительно может истребовать стоимость этой процедуры.
Возможное время возврата
Осуществляться должен возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества в срок не позднее, чем через шесть месяцев с момента совершения покупки.
При этом ювелирные украшения должны быть не надлежащего качества.
Чтобы предъявить продавцу претензии требуется доказать, что товар куплен именно у этого продавца.
Даже когда в магазине уверены, что производственный брак отсутствует и дефект является виной покупателя, его должны принять.
После этого проводится специальная экспертиза, а уже после этого разрешается спор.
Вернуть украшения в магазин допускается при соблюдении следующих основных :
- Приобретён товар, с наличием дефекта.
- Имеется квитанция, подтверждающая факт покупки в магазине.
- Прошло не более шести месяцев с дня приобретения товара.
Продавец не имеет права отказать покупателю. За это он может быть привлечён к ответственности согласно действующему законодательству. Покупатель вправе потребовать заплатить неустойку или штраф.
Когда присутствует обман, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию. Но для этого необходимо иметь доказательства, факт приобретения изделия именно у этого продавца.
Достаточно часто бывают ситуации, что в суде пострадавшая сторона не может доказать свою правоту. Поэтому лучше сразу обратиться к юридически грамотному . Это сделает шансы на успех значительно выше.
О возврате ювелирного изделия — на видео:
Задайте свой вопрос в форму ниже
Еще по этой теме:
Согласно ст. 12 Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, ювелирные изделия вернуть в магазин нельзя. Исключение составляют такие случаи, когда товар оказался . Только в этом случае при наличии товарного чека, возврат ювелирных изделий в магазин возможен.
Изделие считается товаром ненадлежащего качества, если оно повреждено, испорчен его внешний вид, есть проблемы с замком или с другими его функциями. К примеру, плохой или сломанный замок на браслете, слабый замок на серьгах, часах. Если есть царапины или другие повреждения, или плохо держатся камни на изделии, то этот товар считается некачественным.
Если на товаре маркировка и оттиск пробы не совпадают с действительными характеристиками изделия, то он тоже считается таким, который имеет ненадлежащее качество. Согласно ст. 18 Закона РФ «О », если покупатель приобрел некачественную вещь, то он имеет право:
- на ее замену;
- на бесплатное устранение её недостатков;
- на снижение стоимости товара согласно уценке;
- на немедленное расторжение договора и на получение обратно своих денег.
Если же было приобретено качественное ювелирное изделие, то возвратить его обратно покупатель не имеет права.
Какой период времени дается покупателю, чтобы вернуть некачественное ювелирное изделие?
В соответствии со ст. 13 Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, покупатель, который обнаружил недостатки в товаре после его приобретения, может на протяжении 6 месяцев с момента совершения покупки вернуть товар продавцу. Для того, чтобы требования покупателя были выполнены, ему следует при себе иметь и предъявить в магазине чек на приобретенное изделие.
Если продавец сомневается в том, что в ненадлежащем качестве товара есть его вина, то он все равно обязан принять товар у покупателя и может назначить независимую экспертизу, по результатам которой и будет урегулирован спор.
Итак, вернуть ювелирное изделие в магазин можно при соблюдении трех условий:
- вы приобрели ,
- вы имеете чек на покупку данного изделия,
- не прошло 6 месяцев с момента покупки изделия.
Ответственность продавца
При отказе продавца от принятия некачественного товара обратно, или в случае иного нарушения , он несет ответственность согласно действующему законодательству. Закон предусматривает в таких случаях уплату неустойки, штрафные санкции и другие допустимые законом меры. Обманутые покупатели для защиты своих прав могут обращаться в органы Роспотребнадзора или подать иск в суд.
В некоторых ситуациях бывает очень сложно доказать свою правоту или могут возникнуть вопросы при подаче искового заявления в суд, в таких случаях специалисты советуют воспользоваться услугами юристов . Это увеличит ваши шансы на успех.
Таким образом, проанализировав нормы законодательства, мы можем утверждать, что возврат ювелирных изделий в магазин возможен в том случае, когда покупатель обнаружил недостатки в товаре, образовавшиеся не по его вине. Следует предъявить чек на покупку продавцу и урегулировать сложившуюся ситуацию.
Возврат ювелирных изделий не самая распространенная операция подобного типа, однако иногда бывает необходима. Разберемся, каковы требования к процедуре возвращения и обмена этой категории товаров.
Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин продавцу?
Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, на товары из драгоценных камней и металлов нормы о возврате не подошедшего по каким-либо параметрам товара не распространяются (равно как и, скажем, на швейные изделия, книги и т. д.).
Однако иногда обмен и возврат ювелирных изделий все же возможен. Например, это допускается в случае, когда покупка изначально оказалась некачественной.
Не знаете свои права?
Подлежат ли возврату ювелирные изделия с браком?
Недостаточное качество ювелирных изделий может проявляться по-разному:
- у цепочек, браслетов, серег могут быть неработающие замки;
- у перстней, кулонов и других изделий с камнями — ненадежное крепление камня в оправе;
- могут выявиться механические дефекты собственно металлической части (заусенцы, задиры, скосы);
- встречаются также дефекты камней или жемчужин (трещины, помутнения и т. п.).
При наличии этих дефектов процедура возврата ювелирных изделий возможна, то есть продавец должен принять товар обратно и либо заменить на схожий, либо вернуть деньги, уплаченные за покупку.
Какова гарантия на ювелирные изделия?
По закону изготовитель обязан установить на изделие гарантийный срок. В случае же его отсутствия вполне могут применяться общие правила, установленные для данного вида изделий, по которым возврат ювелирных изделий или их обмен возможен в течение полугода, если изготовитель не установил большего срока.
Как производится возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества?
Обнаружив дефект, покупатель должен не ломать голову, вспоминая, подлежат ли обмену ювелирные изделия, а сразу обращаться к продавцу. С собой необходимо иметь:
- дефектное изделие;
- упаковку от него, ярлычок с ценой (если сохранились);
- чек на покупку.
Если чек не сохранился, это не препятствует возврату, но при этом могут потребоваться доказательства покупки, к тому же вполне возможно, что дело придется рассматривать уже в суде.
Когда может понадобиться экспертиза ювелирных изделий?
Продавец вправе отправить изделие на экспертизу. Она бывает нужна, чтобы установить, является дефект изначальным браком или возник по вине покупателя. В зависимости от ее результатов будет принято решение о том, примут товар назад, заменят на аналогичный или же покупателю будет отказано, поскольку он сам виноват.
На экспертизу изделие может послать и покупатель, если продавец отказывается признавать наличие брака. В этом случае позднее покупатель будет иметь право взыскать с продавца также оплату услуг эксперта.