Сейчас очень много говорят и пишут об эмоциональном интеллекте. Но когда я проводила опрос среди своих друзей на Фейсбуке выяснилось, что никто кроме моих коллег-психологов не знает, что такое эмоциональный интеллект.
Этот непривычный для нас термин тесно связан с развитием эмоциональной сферы. Именно развитый эмоциональный интеллект помогает справляться с аффективными состояниями.
Что такое аффективное состояние?
Это состояние, в котором эмоции нас настолько захватывают, что мы теряем способность мыслить, принимать решения, адекватно и творчески реагировать на ситуацию, выбирать способы реагирования. Как правило, с этих состояний мы скатываемся на , чаще всего неэффективные. Мы не можем слышать ни себя, ни другого. Нас, как говорят, “несет”.
Вам знакомо такое состояние? Потом бывает стыдно за свое поведение, возникает чувство вины.
Когда мы остываем, то понимаем, что были неадекватны. Что можно было бы и по-другому поступить. В состоянии аффекта сила нашей реакции превышает опасность ситуации, в которую мы попадаем.
С женщинами это случается чаще, так как мы более эмоциональны.
Эмоциональный интеллект включает четыре составляющие:
- Способность осознавать свои эмоции и чувства .
- Умение их контролировать . Это не то же самое, что управлять. Управление — это значит, мы можем вызвать эту эмоцию, а можем не дать ей возникнуть. На самом деле мы не можем контролировать возникновение эмоций. Но мы можем что-то сделать, когда она возникла. Ограничить силу, перенаправить в другое русло.
- Распознавание эмоций в других людях (эмпатия ). Понимать, что чувствует другой человек. Присоединяться к нему и разделять его эмоции.
- Умение строить отношения с другими . Эмоциональный интеллект ребёнка и взрослого тесно связан с межличностными отношениями. Хорошо развитый эмоциональный интеллект позволяет человеку сотрудничать с другими. И в профессиональной сфере, и в дружеских, супружеских или детско-родительских отношениях.
Эмоциональный интеллект нужен там, где мы взаимодействуем с другими людьми.
Расширенная модель эмоционального интеллекта
Мне очень нравится расширенная модель, предложенная психологом Рувеном Бар-Оном.
Модель социального и эмоционального интеллекта Рувена Бар-Она
Думаю, после знакомства со всеми пунктами, вы согласитесь, что значимость эмоционального интеллекта для человека трудно переоценить. Наверное, вам захочется прикладывать все усилия для того, чтобы развивать его и у себя, и у своих детей.
Итак, в расширенную модель входят:
1. Самоуважение
То есть способность понимать, приниматься себя, признавать свою ценность (важность). Знать свои сильные и слабые стороны. И принимать себя вместе с ними.Не обесценивать свои желания и потребности. Заботиться о себе. Это базовое принятие себя, базовая адекватная самооценка. Согласитесь, самоуважение нам по жизни очень нужно. Все мы хотим, чтобы наши дети выросли уверенными, уважающими себя личностями.
2. Эмоциональная осознанность
Значит, мы способны различать эмоции в конкретный момент у себя, понимать причины их возникновения, и, аналогично, видим их у другого человека. Понимаем свои и чужие потребности.
3. Ассертивность
Это способность открыто выражать свое мнение, отстаивать свою точку зрения, уважая себя и своего собеседника. То есть это открытое поведение, которое способствует самовыражению. Отсутствует страх озвучить свое мнение, чувства и состояния.
4. Независимость
Это способность полагаться на себя и доверять себе. Эмоционально не зависеть от других. Не бояться быть уязвимым и открытым. Это профилактика всех зависимостей. Профилактика созависимых отношений, о которых психологи давно много говорят и пишут. Созависимые люди вступают в брак не потому что, “я — цельный человек и мне очень радостно жить с другим человеком”. А потому что “я настолько нуждаюсь в другом, что без него я не могу существовать”. Созависимые отношения проявляются во взрослом возрасте.
5. Эмпатия
Способность понимать и разделять чувства другого.
6. Социальная ответственность
Это способность включаться в различные социальные группы, конструктивно сотрудничать с другими, проявлять заботу и брать ответственность, где нужно, за других людей. Это и про семью. Способность выполнять свою роль в семье. Быть матерью, быть женой, быть отцом.
7. Межличностные отношения
Способность конструктивно общаться, способность устанавливать отношения. Быть в достаточно хорошей эмоциональной близости. Умение чувствовать себя и быть в комфортных для себя социальных контактах.
8. Стрессоустойчивость
Под стрессоустойчивостью иногда ошибочно понимают, что человек вообще не подвержен стрессу. Это не так. Стрессу подвержены все люди. Так мы устроены, что реагируем на стресс. Но люди различаются способностью восстанавливаться после стресса. Взрослому человеку очень трудно жить, если он не умеет восстанавливаться после стресса, если у него возникает постравматический синдром. То есть событие уже завершилось, надо жить дальше, а человек все ещё не может выйти из стрессовой состояния.
Я не говорю сейчас про глобальные изменения в жизни, про катаклизмы. У каждого человека есть своей стресс. Бывает, что люди испытывают стресс даже от общения. И потом долго восстанавливаются.
Другой пример. После активного дня мне обязательно нужен день на восстановление. А есть люди, которым нужен не день, а целая неделя или больше. Стрессы сопровождают всю нашу жизнь. Вопрос только в том, что для конкретного человека является стрессом. И это тоже зависит от развитого эмоционального интеллекта. Способности к самоосознанию, рефлексии, саморегуляции.
9. Контролирование своих эмоций
Способность переживать свои эмоции, не сваливаясь в аффективные состояния. Отодвигать удовольствие ради достижения цели, воздерживаться от соблазна, достигать своих целей и так далее. Справляться со своими аффективными состояниями, направлять их в конструктивное русло мы учимся на 6-недельном тренинге « » злости, который скоро стартует.
10. Оценка действительности
Способность сверять свои мысли и чувства с внешней реальностью. Мы всегда субъективны в своих суждениях, чувствах. А эта способность — посмотреть за пределы своей субъективности, увидеть более-менее цельную картинку, возникает благодаря развитому эмоциональному интеллекту.
11. Гибкость
Это способность не быть ригидным, по-разному реагировать в похожих ситуациях, творчески перестраиваться, не боятся нового. Как я всегда говорю, что взрослый человек — это не тот человек, который уже знает, как реагировать во всех ситуацих. Это тот человек, который не теряется в незнакомой для него ситуации. Продолжает учиться, встречается с новыми для него задачами в жизни. И не боится этих задач, потому что знает, что с ними справится, даже если сейчас у него нет готовой модели или решения.
В это понятие входит и способность к решению проблем.
Бывает, люди очень боятся проблем. Любая проблема выбивает их из колеи. Как будто есть убеждения,что проблема- это плохо, их не должно быть.
Взрослый человек способен решать разные проблемы, которые ему встречаются в жизни. Потому что жизни без проблем не бывает, так же как жизни без стрессов.
12. Оптимизм. Счастье и благополучие
Вот такая модель эмоционального интеллекта. Поделитесь в комментариях, какие мысли возникают по поводу этих пунктов.
Для меня это модель про взросление человека. Качества зрелого человека. Я бы хотела, чтобы мои дети умели всё это делать, обладали такими способностями.
Как это для вас? Отметьте для себя: что вам откликается? Что вам бы хорошо развить в себе?
Не будьте слишком критичны. Если вы выжили, дожили до своего возраста, имеете семью и родили детей, то, я думаю, у вас эти качества есть. Вы иначе не смогли бы это все сделать. Возможно, вы не знаете своих сильных сторон. Так бывает. Мы привыкли думать, что у нас чего-то не хватает. А на самом деле, нам трудно объективно себя оценить. Скорее всего, вы многое приобрели, став супругой и родив детей. Вместе с детьми это особенно хорошо получается.
В следующий раз мы рассмотрим отдельные сферы эмоционального интеллекта человека. Надеюсь я вас убедила, что развивать эмоциональный интеллект полезно?
И в заключение.
Эмоциональный интеллект и IQ
Я хочу, чтобы мы разделили два понятия: эмоциональный интеллект и IQ (intelligence quotient — коэффициент умственного развития, относящийся к познавательным способностям).
Специалисты показали, что познавательные способности, тот самый IQ, не имеет никакого отношения к эмоциональной жизни. Нет корреляции между высоким IQ и высоким эмоциональным интеллектом. Поэтому, если эмоциональная сфера, эмоциональный интеллект человека плохо развиты или он постоянно пребывает в тревоге, не умеет справляться со своими импульсами, откладывать удовольствие, преодолевать преграды на пути к цели, — всё это может привести к неуспешности в жизни. И к низкой успеваемости, если речь идет об эмоциональном интеллекте школьника.
Даже при хороших познавательных способностях, когда академический ум достаточно развит, эмоциональная сфера может мешать пользоваться ими. Вспомните себя в состоянии тревоги, страха. Легко ли вам было принимать решения?
То же происходит с ребенком. Когда его стыдят и виноватят, ему трудно думать. Живя в тревоге, он не может развиваться. Давайте бережно относиться к таким чувствам как стыд и вина, они нам даны от природы. Если нагружать ими дополнительно, эти чувства становятся токсичными, непереносимыми для человека. И человек, вырастая на стыде и вине, не сможет развить ни самоуважения, ни всех заложенных в него прекрасных способностей. О какой самоактуализации тут можно будет говорить?
Эмоциональный интеллект (ЭИ) (англ. Emotional intelligence, EI ) - это способность человека воспринимать, оценивать и понимать свои и чужие эмоции и умение управлять эмоциями. Эмоционально интеллектуальные люди могут хорошо владеть собой и эффективно налаживать взаимодействие с окружающими. Психологи и представители других научных дисциплин, а также лидеры многих организаций, признают, что эмоциональный интеллект имеет жизненно важное значение. Некоторые даже считают, что эмоции в большей степени, чем интеллектуальные способности, определяют мышление людей и человеческие взаимоотношения.
От понимания эмоций и умения управлять ими во многом зависит успех в работе и счастье в личной жизни. Лидеры могут сконцентрировать и направить силу эмоций на улучшение морального климата в коллективе и усиление мотивации сотрудников, что идет на пользу всей организации. Как показали результаты исследования, проведенного Политехническим институтом Ренсселера (Rensselaer Polytechnic Institute), более экспрессивные и более чуткие к чужим эмоциям предприниматели зарабатывают больше денег.
Что такое эмоции?
Существуют сотни эмоций и еще больше эмоциональных оттенков. Для лидера очень важно понимать не только разнообразные эмоции людей, но и то, как эти эмоции выражаются . Исследователи выделяют восемь основных групп эмоций:
- любовь;
- страх;
- гнев;
- грусть;
- наслаждение
- удивление;
- стыд;
- отвращение.
В серии исследований представители различных культур безошибочно распознавали указанные эмоции, когда им показывали фотографии лиц с соответствующей мимикой. Список основных эмоций и их некоторых оттенков приводится ниже.
- Гнев : ярость, грубость, негодование, раздражение, возмущение, озлобленность, досада, враждебность, ожесточенность.
- Грусть : печаль, сожаление, уныние, меланхолия, жалость к себе, одиночество, подавленность, отчаяние, депрессия.
- Страх : тревога, опасение, нервозность, озабоченность, волнение, испуг, ужас, паника.
- Наслаждение : счастье, радость, облегчение, удовлетворение, веселье, гордость, чувственное удовольствие, восхищение, восторг, трепет, эйфория.
- Любовь : признательность, уважение, дружественность, доверие, доброта, симпатия, преданность, обожание, страстное увлечение.
- Удивление : шок, изумление, потрясение, недоумение.
- Отвращение : презрение, пренебрежение, надменность, омерзение, антипатия, неприязнь, отвержение.
- Стыд : чувство вины, смущение, замешательство, раскаяние, унижение, стеснение, смирение.
Лидеры, чуткие к собственным эмоциям и эмоциям окружающих, создают хорошую рабочую атмосферу, что идет на пользу всей организации.
Компоненты эмоционального интеллекта разбиты на четыре основные категории , приведенные в таблице 1 . Важно помнить, что эмоциональный интеллект усваивается и развивается. Любой человек может усилить качества, составляющие четыре указанные категории.
Таблица 1. Составляющие эмоционального интеллекта
Самосознание можно рассматривать как основу всех остальных компонентов эмоционального интеллекта. Оно включает в себя способность человека оценивать собственные эмоции и понимать, как они влияют на работу и личную жизнь. Людям, хорошо знающим свои эмоциональные характеристики, легче быть хозяевами собственной жизни. Лидеры с высоким уровнем самосознания способны доверять своим чувствам, помогающим в трудные минуты принимать непростые решения. Иногда бывает неясно, нужно ли совершать крупную сделку, увольнять сотрудника, реорганизовывать бизнес, перераспределять рабочие обязанности. Когда информация из внешних источников оказывается недостаточной, лидерам следует полагаться на собственные чувства. Самосознание также включает в себя адекватную оценку своих сильных и слабых сторон и чувство уверенности в себе.
Владение собой - второй ключевой компонент эмоционального интеллекта, который можно определить как способность контролировать деструктивные или приносящие вред эмоции. Лидеры учатся сохранять эмоциональный баланс, чтобы беспокойство, тревога, страх или гнев не мешали ясности мышления. Владеть эмоциями значит не подавлять или скрывать их, а понимать, используя это понимание в различных ситуациях.
В эту категорию входят такие качества, как стремление вызвать доверие окружающих (проявление честности и прямоты), сознательность (ответственное отношение к своим обязанностям), способность к адаптации (умение приспосабливаться к изменениям); инициативность, расширяющая возможности человека; оптимизм, проявляющийся вопреки всем трудностям и неудачам.
Мартин Селигман (Martin Seligman), профессор психологии университета Пенсильвании, посоветовал руководству страховой компании MetLife принять на работу группу сотрудников, которые при прохождении тестов «на оптимизм» показывали высокие результаты, но не могли пройти обычных тестов на умение вести продажи. По сравнению с группой, члены которой хорошо проходили тесты на продажи, но при этом были пессимистичны, группа оптимистов совершала продаж на 21% больше в первый год работы и на 57% больше во второй год работы.
Социальное сознание - это способность понимать других. Социально сознательные лидеры проявляют эмпатию - умение поставить себя на место другого человека и понимание его мыслей и чувств. Такие лидеры могут рассмотреть ситуацию с нескольких точек зрения и наладить взаимодействие с людьми различных типов. Под характеристикой корпоративное сознание подразумевается способность наладить организационную деятельность и создать сеть контактов, а также выбрать наиболее подходящие для достижения положительных результатов формы поведения. Кроме того, социальное сознание подразумевает ориентацию на оказание услуг, т. е. способность определить и удовлетворить запросы сотрудников, потребителей или клиентов.
Менеджмент взаимоотношений - это способность налаживать контакты и взаимодействовать с другими людьми. Лидеры, обладающие высоким эмоциональным интеллектом, чутко и доброжелательно относятся к окружающим. Они развивают персонал, вдохновляют сотрудников своей концепцией будущего, устанавливают нормальное общение, чутко реагируют на чувства других людей, оказывая на них положительное влияние. Эмоциональное понимание лидерами своих подчиненных способствует проведению позитивных изменений, налаживанию сотрудничества и работы в командах, устранению конфликтов. Такие лидеры создают сеть взаимоотношений внутри организации и за ее пределами.
Вместе взятые, четыре указанных компонента создают основу для эмоционального интеллекта, который лидеры могут использовать для более эффективного руководства командами и организациями.
Практические выводы для лидеров
В какой степени эмоциональный интеллект влияет на эффективность лидера? Несомненно, он играет ключевую роль в успехе трансформационных и харизматических руководителей. Харизматические лидеры, как правило, прибегают к убеждению через эмоции и обращаются к чувствам подчиненных. Трансформационные лидеры создают образ будущего и мотивируют сотрудников воплотить мечты в реальность, что требует использования компонентов эмоционального интеллекта. В самых разнообразных ситуациях харизматические и трансформационные лидеры проявляют уверенность в себе, решительность и настойчивость.
Высокий уровень самосознания в сочетании со способностью управлять своими эмоциями позволяет лидеру демонстрировать уверенность в себе и вызывать доверие и уважение подчиненных. Кроме того, умение управлять эмоциями других людей или сдерживать эти эмоции помогает лидеру объективно оценить потребности подчиненных, которые могут скрываться за непосредственным проявлением чувств. Сильный гнев или депрессия, например, способны усилить эгоцентричность руководителя и помешать ему понять нужды окружающих. Такой человек не может рассмотреть ситуацию с различных точек зрения.
Эмоциональное состояние лидера влияет на обстановку в группе, отделе или организации. Эмоции передаются от человека к человеку. Если мы находимся в обществе жизнерадостных и энергичных людей, их эмоции передаются и нам. И напротив, грустный человек способен вселить в нас уныние. Эта эмоциональная заразительность лидера , сохраняющего уравновешенность и внутреннюю мотивацию, служит примером для подчиненных, вдохновляет их и передает им его чувства. Оптимистичный и энергичный руководитель способен повысить активность всей организации. Чуткость и умение наладить взаимодействие помогают мотивировать, вдохновлять и объединять сотрудников.
Наверное, главное, что эмоциональный интеллект позволяет лидеру, - это возможность относиться к подчиненному как к целостной личности со своими чувствами, мнениями, идеями, потребностями, способностями и мечтами. Именно эмоциональный интеллект помогает руководителю развивать персонал и поддерживать высокую самооценку каждого сотрудника.
Эмоционально интеллектуальный лидер создает атмосферу доверия и уважения, наполняет смыслом работу подчиненных, так что они стремятся не только удовлетворить личные потребности, но и принести максимальную пользу организации.
Таблица 2. Самооценка эмоционального интеллекта
Подсчет балловПодсчитайте сумму баллов по всем двадцати пунктам, чтобы определить общий уровень эмоционального интеллекта. Самосознание оценивается пунктами 1, 6, 9, 13 и 17; владение собой - пунктами 2, 5, 10, 14 и 18; социальное сознание - пунктами 3, 7, 11, 15 и 19; менеджмент взаимоотношений - пунктами 4, 8, 12, 16 и 20. Интерпретация результатовЭта анкета позволяет определить уровень эмоционального интеллекта.
|
Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.
- из рассылки Эриксоновского Международного Университета коучинга, 8 августа 2016Ричард Дафт
(Richard l. Daft), профессор Школы менеджмента Оуэна (Owen Graduate School of Management) при Вандербильтском университете (Vanderbilt University). Автор учебника
, книги
В своих работах «Эмоциональный интеллект: почему он может значить больше чем IQ?» и «Эмоциональный интеллект на работе» Дэниел Гоулман описал пять различных категорий или составляющих эмоционального интеллекта:
1 Самосознание
Эмоционально зрелый человек понимает, как свои сильные стороны и области для развития, так и то, как действовать соответствующим образом. Это качество выявляет уверенность, которая отличается от излишней самоуверенности или проявлений низкой самооценки, находящейся на другом конце этого спектра. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта, как правило, легче справляются с критикой, а также могут использовать его, чтобы лучше понять и улучшить свою жизнь.
2 Саморегуляция
Жить без чувств - все равно что умереть. Быть поглощенным чувствами означает впасть в детство. Эмоционально зрелый человек может сдерживать и контролировать свои чувства и эмоции должным образом в соответствующей ситуации. Но это не то же самое, что скрывать свои чувства или гасить внутри свои эмоции. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта может здраво выражать свои эмоции, контролируя и сдерживая их.
3 Мотивация
Мотивация самым значительным образом влияет и на карьеру, и на жизнь в целом. Здоровая самомотивация может способствовать лучшей реакции на жизненные неудачи и разочарования, помогает относиться к ним с оптимизмом и стойкостью.
4 Эмпатия
Разумная доля эмпатии может существенно улучшить качество жизни и связи с людьми на эмоциональном уровне. Самые последние исследования в области бизнеса также свидетельствуют о том, что люди, по природе своей обладающие большей эмпатией, демонстрируют более устойчивое лидерство.
5 Социальные навыки
Человек с хорошо развитыми социальными навыками любит находиться среди людей. Другие люди также получают удовольствие от общения с ним. Выстраивание отношений и общение с людьми является залогом счастья.
Как же тогда эти пять качеств могут улучшить нашу жизнь, и как эмоциональный интеллект может сделать ее более приятной? Развитие пяти составляющих эмоционального интеллекта может существенным образом улучшить:
Отношения в семье и межличностные отношения
Повышение самосознания способствует формированию лучших мыслей, поведения и чувств по отношению к другим людям. Это приводит к повышению уровня общественного признания, улучшению качества семейной жизни, дружбы и романтических отношений. Лучше понимая себя, мы можем лучше понять других людей. Сдерживая себя, мы лучше контролируем эмоции, что, в свою очередь, способствует улучшению личностных и межличностных отношений. Было доказано, что это не только увеличивает уровень счастья, но и повышает вероятность успеха. Проблемы взаимоотношения являются важнейшим источником стресса. Улучшение отношений способствует лучшему качеству жизни.
Физическое и эмоциональное здоровье
Различные исследования показывают, что большинство физических заболеваний связаны со стрессом. Депрессия - это явление, которое с каждым годом становится все более опасным и является причиной разводов, пагубно влияет на детей и даже может привести к самоубийству. Как уже упоминалось, развитие нашего эмоционального интеллекта способствует снижению вероятности стресса и депрессии, ведет к более здоровой физической и эмоциональной жизни.
Лучшее определение жизненной цели
Сомнения относительно жизненной цели являются основной, если не единственной причиной, способствующей возникновению депрессии или стресса. Людей пугает неизвестность. Для некоторых людей соблюдение здорового баланса между амбициями и реалистичными ожиданиями является на удивление тяжелой задачей. Повышение уровня самосознания ведет к более ясному пониманию своих сильных сторон и может помочь реалистично определить свою жизненную цель.
Успех
Несмотря на то, что данная статья посвящена обсуждению преимуществ эмоционального интеллекта, мы не можем отрицать тот факт, что успех является залогом счастья и качества жизни. Было доказано, что эмоциональный интеллект повышает шансы на успех, как в академической, так и в профессиональной и личной областях и, возможно, является более важным фактором успеха, чем интеллект.
Поддержание успешного и здорового образа жизни с четкой жизненной целью, безусловно, делает эмоциональный интеллект достойным внимания.
Эмоциональная компетентность важна для людей любого возраста и рода занятий. Она позволяет лучше ориентироваться в жизненных ситуациях, определять родные ценности, добиваться поставленных целей. имеет прямую связь с уровнем личной эффективности. Такой навык не даётся с рождением, он является результатом усердной работы над собой и своими привычками.
- Содержание:
Понятие эмоциональный интеллект
Само понятие появилось в конце 20 века благодаря Дж. Мейеру и П. Сэловею, определявшими его как осознание и управление собственными эмоциями , а также эмоциями других людей. Это один из ментальных навыков, находящийся в ряду прочих личностных качеств человека.
В широком понимании — это умение обрабатывать поступающую информацию, которая содержится в эмоциях, и предпринимать действия на основе полученной информации. Он является составной частью общего понятия социальный интеллект .
Основные составляющие
Управление собой и другими можно представить в виде пирамиды, в фундаменте которой лежит осознание себя, а на вершине — владение общей ситуацией, умение повернуть её в нужное русло. Поступательное движение к вершине и есть личностный рост человека.
Самосознание
Самосознание необходимо для анализа собственных эмоций. Нужно учиться выявлять взаимосвязь между проявлением своих настроений и последствиями, каким образом то или иное поведение влияет на окружающих. Понимание себя это первый шаг к пониманию окружающих и база для управления собой.
Эмоции могут быть положительными и отрицательными. Наше внутреннее состояние напрямую влияет на восприятие окружающего мира, формируя соответствующий образ мыслей. Сообразно мыслям мы начинаем действовать. Поддерживая высокий эмоциональный фон, можно легко и быстро решать вопросы, заряжая окружающих позитивной энергией. С негативными ощущениями также надо уметь работать, прорабатывать их и отпускать, иначе запущенные отрицательные мысли могут стать причиной болезней.
Самомотивация
Начать движение по целям помогает особый настрой. Верно установленные ценности не требуют дополнительной мотивации, вас несёт в потоке событий в нужном направлении. При возникновении трудностей необходим самоконтроль, умение отказать себе в сиюминутных удовольствиях ради большой цели. Формула «Плохо сейчас, хорошо потом» не позволит отступить от намеченного плана. Если цели родные, в большей степени нужна самодисциплина, нежели мотивация. Таким образом развивается воля к действию .
Распознавание эмоций окружающих
Кто умеет контролировать себя и имеет желание действовать, получает доступ к следующей ступени — возможности улавливать социальные сигналы, несущие в себе информацию о настроении и переживаниях окружающих людей. Зная свои слабости и способы их преодоления, человек тонко чувствует настроения окружающих. Один из показателей общего уровня интеллекта — умение распознать эмоциональное состояние собеседника. В этом случае можно выбрать модель поведения и взять ситуацию в свои руки.
- распознавание эмоций окружающих + воля к действию = управление ситуацией
Управление отношениями
Через работу над собой зарождаются лидерские качества. На вершине эмоциональной осознанности приходит понимание законов человеческих отношений. Уверенный в себе, спокойный, проницательный, волевой — всё это характеристики сильного лидера. Каждый руководитель обязан продолжать саморазвитие в области эмоционального интеллекта, применяя новые знания на практике. Иначе он рискует попасть под влияние более сильной личности и утратить нити управления. Переворот может произойти как внутри руководимой им группы, так и путём поглощения со стороны.
Темп жизни постоянно ускоряется, возрастает частота и интенсивность нагрузок на нервную систему. Тревожность, тоска, беспомощность, стрессовые реакции - все эти негативные симптомы являются результатом низкого уровня эмоциональной культуры . Увеличивается число людей, у которых проявляется непринятие собственной личности, непонимание и отвержение окружающих.
Если вас что-то не устраивает в других, проще изменить собственное отношение к ситуации, чем пытаться всех переделать. Вместо предъявления требований к окружающим, следует для начала повысить требования к себе. Хороший руководитель это эмоционально компетентный человек. Эффективное управление коллективом возможно тогда, когда вы в ладу с самим собой.
- путь к управлению другими лежит через умение управлять собой
Можно самостоятельно развивать эмоциональный интеллект или записаться на специальные тренинги. Это должны быть в основном практические занятия в той последовательности, о которой мы написали выше. То есть начать движение от понимания себя и развития своей воли. Принимайте участие в командных играх, станьте судьёй в игровом виде спорта, организуйте мероприятие, найдите возможность выступить перед аудиторией. это мощный инструмент управления вниманием и настроением окружающих.
Тренировка эмоционального интеллекта важна в той же степени, как и физическая подготовка. Людям свойственно ослаблять усилия, погружаясь в зону комфорта. В запущенных стадиях это приводит к потере уверенности в себе и снижению качества жизни. Покидать зону комфорта надо для выхода на новый уровень или возвращения прежней формы. Как и в спорте, набирать ход надо размеренно, постепенно повышая нагрузку. Фокус должен быть направлен на приобретение трёх групп навыков.
- ЭИ = ЭН + КН + ПН
I. Эмоциональные навыки направлены внутрь своей личности:
- определение настроений;
- выражение эмоций;
- определение интенсивности эмоций;
- владение своими и управление чужими состояниями;
- понимание того, когда действия основаны на эмоциональных импульсах;
- умение контролировать импульсы;
- умение направить эмоции для достижения определенных целей, воздержавшись от сиюминутных удовольствий.
II. Когнитивные навыки дают представление о себе в окружающем мире:
- осознание настоящего момента, мысли о прошлом и будущем уместны только тогда, когда в этом есть польза;
- умение ставить цели, предвидение последствий и поиск альтернативных путей;
- усвоение поведенческих норм;
- уважение чужого мнения и отличных точек зрения;
- направление мыслей на решение проблем, исключая пустые переживания;
- установление своей роли в обществе;
- позитивная настроенность к себе, жизни и окружающим.
III. Поведенческие навыки направлены на совершение действий во внешнем мире:
- умение вести себя сдержанно в любой ситуации;
- совершенствование речевых навыков;
- внутренний самоконтроль тела во избежание неосознанных движений;
- придерживание здорового образа жизни.
Считается, что в деловой сфере нельзя полагаться на эмоции и они не должны влиять на результат. Однако в действительности эмоциональное взаимодействие в бизнесе очень важно, поскольку позволяет выработать эффективные решения и обеспечить их выполнение.
Надо правильно разграничивать понятия эмоциональный интеллект и эмоциональность . Последняя обнаруживает себя в нестандартном проявлении настроений, имеющем яркий и эксцентричный характер. Высокая интенсивность эмоций становится препятствием для принятия взвешенных решений, ими невозможно управлять, поэтому они идут во вред общему делу. Эмоции умеренной интенсивности содержат большой объём полезной информации.
Перемены настроения присущи всем без исключения людям, и часто определяют их поведение. Нобелевскую премию по экономике в 2002 году получил Даниэль Канеман. Он доказал, что эмоциональные факторы влияют на принятие важных экономических решений.
Связь лидерства и эмоционального интеллекта
В каждой общности есть человек, который стремится занять лидирующую позицию. Успеха достигает тот, кто имеет развитый эмоциональный интеллект . Это не всегда самый начитанный представитель коллектива, но тот, кто на деле не боится взять в свои руки ответственность за себя и остальных. Именно совокупность практических навыков и воля к действию определяют успех.
- сильный лидер — эмоционально зрелая личность
Высокий уровень эмоционального интеллекта избавляет от пустых страхов и сомнений, делает понятными чужие мотивы, позволяет наладить эффективное взаимодействие с окружающими. Умение окружить себя профессионалами намного целесообразнее, чем делать всё самостоятельно. Сильный лидер умеет ставить чёткие цели, обладает высокой степенью самоактуализации, уверен в себе, умеет признавать свои промахи и ошибки. Иными словами, он способен проявлять эмоциональную зрелость.
Примеры успеха в развитии эмоциональной компетентности
Об эмоциональном интеллекте говорят уже давно, но не во всех странах ему уделяют одинаковое внимание. На Западе его преподают в школах и институтах, как основу успеха в трудоустройстве и личной жизни. Программы MBA делают упор на управление эмоциями и лидерство .
Зарубежный пример
Компания American Express с выводом на рынок нового продукта «Страхование жизни» столкнулась с огромным сопротивлением. Негативное отношение наблюдалось и у клиентов, и сотрудников, ведь данная услуга наводила на мысли о смерти. Агрессивный стиль продаж не сработал, нужно было срочно предпринимать эффективные меры. Тогда в American Express всех сотрудников отправили на обучение по развитию эмоционального интеллекта . В результате продажи резко увеличились.
Отечественный пример
В России концепция не так популярна, но в последнее время к ней стали относиться с повышенным интересом. Всё больше и больше компаний целенаправленно способствуют развитию эмоционального интеллекта своих сотрудников. Хорошим примером являются компании «СИБУР», «Сбербанк». Этот навык имеет хороший отклик в производственной сфере, где результат внедрений виден практически сразу.
Многие люди обладают талантами, умом и сообразительностью, но это не делает их состоятельными. Они часто находятся в одном шаге (знании) от полноценного преуспевания. Возможно, для вас это недостаточный уровень эмоционального интеллекта?
Когда мир впервые узнал об эмоциональном интеллекте (EQ), это открытие сыграло роль недостающего звена в целом ряде исследований: люди со средними показателями IQ в разы превосходили людей с высокими показателями в 70 процентах случаев. Эта аномалия вызвала серьезные вопросы к концепциям, которые ставили IQ основным источником успеха.
Десятки исследований показали, что именно эмоциональный интеллект является критически важным фактором, который выделяет лучших сотрудников на фоне остальных. Эта взаимосвязь настолько высока, что 90 процентов лучших работников имеют высокие показатели эмоционального интеллекта.
«Нет никаких сомнений в том, что эмоциональный интеллект – более редкий навык, чем книжный интеллект, но мой личный опыт говорит о том, что этот навык гораздо важнее на пути к становлению лидером. Вы просто не можете пройти мимо него», - Джек Велч
Эмоциональный интеллект – это нечто неосязаемое, что есть в каждом из нас. Он влияет на то, как мы управляем своим поведением, как ориентируемся в сложных социальных взаимоотношениях и как принимает личные решения для достижения позитивных результатов.
Несмотря на всю важность эмоционального интеллекта, его неуловимая природа существенно усложняет понимание вашего личного уровня EQ и способов, которыми вы могли бы его повысить. Вы всегда можете пройти научно подтвержденный тест, вроде того, который идёт вместе с книгой «Эмоциональный интеллект 2.0».
К сожалению, качественные (научно подтвержденные) тесты EQ не бесплатны. Поэтому я проанализировал данные, полученные TalentSmart во время исследования более миллиона людей, чтобы определить, какое поведение является показателем низкого уровня эмоционального интеллекта. И эти типы поведения вам следует немедленно устранить из своего репертуара.
1. Вы легко впадаете в стресс
Когда вы накапливаете ваши чувства, они быстро выстраиваются в плотное ощущение напряжения, стресса и отчаяния. Нереализованные эмоции нагружают разум и тело. Ваши навыки эмоционального интеллекта помогают вам избегать стрессовых ситуаций, вовремя замечая их и стараясь не доводить конфликты до предела.
Люди, которые не умеют пользоваться своим эмоциональным интеллектом, склонны к неумению управлять своим собственным настроением. Они вдвое чаще испытывают отчаяние, депрессию, употребляют наркотики и алкоголь и даже задумываются о суициде.
2. Вы испытываете проблемы с самоутверждением
Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта умеют находить баланс между хорошими манерами, сочувствием, добротой и способностью к самоутверждению и установлению границ. Эта тактическая комбинация является идеальным способом справляться с конфликтами. При столкновении большинство людей занимают пассивную или агрессивную позицию. Люди с развитым эмоциональным интеллектом сохраняют баланс и сохраняют контроль, фильтруя свои эмоциональные реакции. Это позволяет им нейтрализовать сложных и токсичных людей, не делая из них собственных врагов.
3. У вас ограниченный эмоциональный словарный запас
Все люди испытывают эмоции, но лишь немногие могут чётко описать, что именно они чувствуют. Наше исследование показало, что только 35 процентов людей могут сделать это, что крайне критично, потому как неозвученные эмоции зачастую приводят к недопониманию, что, в свою очередь, ведёт к иррациональным выборам и контрпродуктивным действиям. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта управляют своими эмоциями, потому что они понимают их, и они используют широкий словарный запас, чтобы описывать свои чувства. В то время как многие люди описывают своё состояние простым «плохо», люди с развитым эмоциональным интеллектом могут указать, что они ощущают себя «раздраженными», «разочарованными», «подавленными» или «обеспокоенными». Чем более специфичное слово вы сможете выбрать, тем лучше вы дадите понять, что вы испытываете в данный момент, что послужило тому причиной и как вам с этим справиться.
4. Вы делаете быстрые предположения и рьяно из защищаете
Люди с недостатком эмоционального интеллекта быстро выстраивают собственное мнение и поддаются под натиском предубеждений, из-за чего они обращают внимание только на свидетельства, которые подтверждают их точку зрения, а все остальные факты оставляются проигнорированными. В большинстве случаев они спорят до тошноты, чтобы другие поддержали их точку зрения. Такой тип мышления особенно опасен для лидеров в тех случаях, когда их необдуманные идеи становятся стратегией для целой команды. Люди с развитым эмоциональным интеллектом долго обдумывают свои мысли, потому что они знают, что их первоначальное мнение могло быть вызвано эмоциями. Они дают себе время на размышления, чтобы тщательно проработать идею и определить её возможные последствия. Затем они сообщают о своих идеях другим самым эффективным способом, уделяя внимание чужому мнению.
5. Вы таите обиды
Негативные эмоции, которые идут рука об руку с обидами – это, по сути, реакция на стресс. Одно лишь обдумывание таких ситуаций вводит ваш организм в режим бей-или-беги – древний механизм выживания, который ставит перед вами выбор: встать и сражаться или бежать далеко в горы, чтобы не столкнуться с проблемами. Когда угроза только надвигается, такая реакция невероятно важна для вашего выживания, но, когда угроза становится моментом прошлого, обида может опустошить ваш организм и вызывать негативные последствия для вашего здоровья в будущем. Исследователи из Университета Эмори показали, что сохранение стресса приводит к повышенному кровяному давлению и проблемам с сердцем. Затаенные обиды означают, что вы сохраняете стресс, поэтому люди с развитым эмоциональным интеллектом стараются избежать этого любой ценой. Умение забыть об обидах не только заставляет вас чувствовать себя лучше, но также и улучшает ваше здоровье.
6. Вы не отпускаете свои ошибки
Люди с развитым эмоциональным интеллектом сохраняют дистанцию между собой и своими ошибками, но не забывают о них. Сохраняя свои ошибки на безопасном расстоянии, чтобы о них можно было вспомнить при необходимости, они сохраняют возможность адаптироваться и улучшиться для будущего успеха. Данный навык требует высокого уровня самосознания, чтобы пройти по канату между зацикливанием и воспоминаниями. Слишком долгое зацикливание на собственных ошибках заставляет вас беспокоиться и делает вас стеснительными, но забыть об ошибках – значит рискнуть повторить их вновь. Секрет сохранения баланса лежит в вашей способности превратить провал в возможность для улучшения. Это создаёт задел для возвращения в строй каждый раз, когда вы испытываете провал.
7. Вы часто чувствуете недопонимание
Когда вы испытываете недостаток эмоционального интеллекта, вам сложно определить, как вас понимают другие люди. Вы чувствуете недопонимание, потому что вы не доносите свой посыл таким способом, чтобы люди могли его понять. Даже с большой практикой люди с развитым эмоциональным интеллектом знают, что они не всегда доносят свои идеи идеально. Они отслеживают моменты, когда люди не понимают их идей, улучшают свой подход и затем объясняют свои идеи в более понятном виде.
8. Вы не знаете о собственных «спусковых крючках»
У каждого человека имеются собственные «спусковые крючки» - ситуации и люди, которые заставляют их вести себя импульсивно. Люди с развитым эмоциональным интеллектом изучают свои «спусковые крючки» и используют эти знания, чтобы обходить ситуации и людей, чтобы не сорваться на них.
9. Вы не злитесь
Эмоциональный интеллект вовсе не говорит о том, что вам всегда нужно быть милым; он говорит о том, что вам нужно управлять собственными эмоциями, чтобы достигать самых лучших результатов. Иногда для этого необходимо продемонстрировать людям, что вы огорчены, грустны или разочарованы. Постоянное сокрытие своих эмоций под маской счастья и позитива – это не умный и не продуктивный выбор. Люди с развитым эмоциональным интеллектом проявляют свои негативные и позитивные эмоции, ориентируясь на ситуации, в которых они находятся.
10. Вы обвиняете других людей в том, как вы себя чувствуете
Источник эмоций находится внутри человека. Существует огромный соблазн обвинить в своём плохом настроении других людей, но именно вы должны взять ответственность за свои эмоции. Никто не может заставить вас испытывать то, чего вы сами не хотите. Иное мнение лишь тянет вас на дно.
11. Вас легко обидеть
Если у вас есть четкое понимание того, кем вы являетесь, другим людям довольно сложно сделать или сказать что-то такое, чтобы вывести вас из себя. Люди с развитым эмоциональным интеллектом уверенны в себе и открыты миру, что создает довольно сильный защитный слой. ВЫ даже можете смеяться над собой или дать другим людям посмеяться над вами, потому что в собственной голове вы можете провести линию между юмором и деградацией.
Подводя итоги
В отличие от IQ, ваш эмоциональный интеллект довольно податлив. Постоянно практикуя новые виды эмоционального поведения, ваш мозг выстраивает в голове дорожки, необходимые для того, чтобы сделать из этого поведения привычку. Вместе с постоянным использованием этих новых видов поведения ваш мозг уничтожает связи со старым поведением. Уже в скором времени вы начнете отвечать окружающим, используя свой эмоциональный интеллект, даже не замечая этого.
Travis Bradberry, entrepreneur.com. Перевод: Артемий Кайдаш
- Психология: личность и бизнес